Función de base de conocimiento en un CRM
Una encuesta de Microsoft encontró que el 90% de los consumidores esperan que una marca u organización ofrezca un portal de soporte al cliente de autoservicio. Esto ayuda a construir la lealtad a la marca.
Si desea un portal de este tipo, el primer paso es proporcionar una amplia documentación de ayuda sobre su producto y sus funciones, pero es más fácil decirlo que hacerlo. No solo debe crear el contenido, sino también alojarlo y mantenerlo en una plataforma en la que sus clientes puedan acceder fácilmente a él. También debe desarrollar diferentes tipos de contenido: documentación de ayuda, material de capacitación, documentación de productos, resúmenes de la empresa, etc. Algunos de estos deben compartirse con los clientes y otros solo con los empleados.
Muchas empresas consideran que esta tarea es un desafío y recurren a empresas de terceros para crear y alojar este contenido. Algunas empresas utilizan blogs o sus sitios web para mostrar documentación. Todo esto puede implicar múltiples aplicaciones. ¿Qué pasaría si su CRM proporcionara instalaciones de creación, mantenimiento y alojamiento?
No solo puede crear documentación en el CRM, sino también compartirla con diferentes usuarios, en su sitio web, portal de clientes o portal de empleados. Podrá editar y administrar contenido desde las pantallas de CRM. Imagine lo fácil que será incorporar nuevos empleados o difundir políticas para los empleados existentes. También será fácil presentar nuevos productos y sus características a todos sus clientes.
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Le ayudan a crear fácilmente documentación de ayuda y preguntas frecuentes y publicarlas en su base de conocimientos. Puede crear manuales de usuario, documentación de políticas o incluso anuncios simples sobre nuevos productos. Con el tiempo, podrá crear una base de conocimientos con documentación sólida para su empresa.
Si es un usuario de CRM, debe explorar los CRM que brindan funciones que lo ayudan a crear y administrar su documentación. Haga clic aquí para aprender cómo una base de conocimiento puede ser útil para su organización.
