En nuestro último boletín hablamos sobre las tendencias de CRM en 2024. Una de ellas es el uso de la tecnología LLM en un CRM para mejorar las conversaciones con los clientes. Hoy en día, las tecnologías de inteligencia artificial como los modelos de lenguaje grande (LLM) y el transformador generativo preentrenado (GPT) son parte integral de muchos sistemas CRM.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden procesar grandes cantidades de datos de CRM de varios canales, como correos electrónicos, comentarios, reseñas, redes sociales y chats. También pueden analizar esta información para ofrecer información valiosa que pueda ayudarle a comprender a sus clientes. La información sobre sus equipos también le ayuda a realizar un seguimiento y mejorar el desempeño del equipo. Considera lo siguiente.
El análisis de datos de los clientes le proporciona información sobre el sentimiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente. Esto le permitirá leer tendencias, ofrecer productos o servicios personalizados, mejorar las conversaciones y, en general, ayudarle a conectarse mejor con ellos.
El análisis de datos de los empleados, por ejemplo, sus equipos de ventas o soporte, puede brindar información sobre el desempeño del equipo, la calidad de las conversaciones, las brechas en su proceso, etc. Puede utilizar esta información para capacitar a sus empleados para que conversen mejor con los clientes y tal vez resuelvan más problemas. o cerrar más acuerdos.
Los escenarios anteriores son sólo dos ejemplos del uso de LLM y GPT en CRM. A medida que la IA siga evolucionando, los usuarios valorarán cada vez más su presencia en los sistemas CRM.
Vtiger CRM tiene su propia función de IA, IA de cálculo. Analiza las conversaciones y le brinda los mejores consejos para guiar a los equipos de atención al cliente a tener conversaciones efectivas con los clientes.
Integración de NLQ con Vtiger CRM También le ayuda a dar comandos en lenguaje natural o hablado, lo que facilita a los usuarios no técnicos la interacción con el CRM.
¿Por qué no pruebas? IA de cálculo hoy en día?
