Este es otro año nuevo y veamos las 5 principales tendencias en el espacio de CRM en 2023.
Es la Inteligencia Artificial (AI) en la parte superior de nuevo. Desde el análisis de datos hasta los asistentes de IA y el uso de IA para mejorar la experiencia del cliente, la IA se está adoptando en los CRM a lo grande.
Interfaz de usuario basada en voz en CRM. Muchos de nosotros estamos acostumbrados a llamar a Siri, Alexa o Google para pedir ayuda, desde reproducir una canción hasta informarnos sobre las especificaciones de los últimos dispositivos. La misma tecnología ahora se está adoptando en los CRM para ayudar con las tareas de Ventas y Servicios. Statista estima que 8.4 millones de dispositivos con asistentes de voz digitales estarán en el mercado (a través de sistemas CRM) para 2024.
CRM sociales. Sí, cada vez más CRM le permitirán integrar sus cuentas de redes sociales como Facebook e Instagram. Esto te ayudará a gestionar e interactuar con tus clientes directamente desde una única plataforma. Imagine lo fácil que será obtener información del mercado, medir la reputación de la marca, descubrir tendencias cambiantes y, lo que es más importante, ¡conectarse directamente con sus clientes!
Plataformas de datos de clientes (CDP): una parte integral de los CRM. Los CDP se convertirán en el núcleo de los CRM. Integrarán datos de clientes a través de módulos, puntos de contacto, equipos y canales. Esto ayudará a las empresas a generar análisis e información fiables. ¡Imagínese el control que tendrá sobre las previsiones, la productividad y el crecimiento!
CRM personalizados. Un CRM debería ser como un buen buffet, con algo para todos. Los CRM en 2023 serán personalizables según la industria y el tamaño de la empresa, donde podrá elegir las características que desea en su CRM.
En Vtiger nos complace decir que ya hemos incorporado la mayoría de estos en nuestro CRM. Y en 2023, presentaremos paneles potentes, un nuevo conjunto de funciones y un CRM que se adaptará a las nuevas industrias.
