¿Sabía que la cantidad de empresas que adoptarán sistemas CRM crecerá un 12% anual en los próximos cinco años? Y tal como lo investigaron e informaron Gartner y Forbes, los CRM están preparados para reemplazar a los ERP*.
Todos sabemos que los ERP se han ganado la mayor parte del mercado empresarial. Entonces, ¿cómo se produjo este cambio?
Bueno, todo se reduce a las secuelas del COVID. Durante COVID, las interacciones humanas se produjeron en el espacio digital y el trabajo remoto se convirtió en una realidad. Las compras, el aprendizaje, los juegos, etc. se realizaron en línea: todo lo que necesitaba era una conexión a Internet confiable.
A medida que las transformaciones digitales se convirtieron en la norma, los sistemas CRM comenzaron a innovar y adaptarse a los cambios en el comportamiento de los clientes y la seguridad de los datos. Las interfaces de usuario se volvieron amigables para el cliente y fáciles de usar. En 2022 y 2023, los CRM se centraron en la automatización y las funciones impulsadas por la inteligencia artificial. Las versiones Social CRM y Mobile se hicieron populares. En 2023 también se observaron tendencias en el uso de voz y UI conversacional e integraciones de IoT.
Esto es lo que puede esperar en 2024:
- Mayor integración de la interfaz de usuario de voz y conversacional con funciones de CRM
- Automatización mejorada
- Mayores funciones de colaboración
- Analítica predictiva
- Uso de LLM para mejorar las conversaciones con los clientes
- Hiperpersonalización de los CRM
- UI y funcionalidades fáciles de usar y centradas en el cliente
- Más integraciones de IoT
También prevemos un aumento en el lado de autoservicio del CRM donde los chatbots, los videos y la documentación ayudarán enormemente a los clientes en la instalación y resolución de problemas.
Otra característica interesante es Gamificación, cuyo objetivo es hacer el trabajo más interesante.
Nosotros en Vtiger ya hemos comenzado con Integración GPT y Gamificación. Lea nuestro boletín para mantenerse al tanto de las nuevas tendencias.
Por un año interesante por delante.
(*Ref: CMR.ORG>Estadísticas CRM)
