| En Vtiger, entendemos que las personas mejoran la experiencia del cliente. También creemos que la IA puede potenciar sus fortalezas, liberar su tiempo y permitirles centrarse en lo que las máquinas no pueden hacer: generar confianza, empatía y relaciones duraderas. La IA puede realzar el toque humano. El hecho de que el contacto humano mejora la experiencia del cliente e impulsa los ingresos está validado en muchos estudios. - El 75% de los consumidores prefieren hablar con una persona real, ya sea en persona o por teléfono, para obtener ayuda. Cinco9
- El 73% de los consumidores afirma que la experiencia del cliente (con un toque humano) es un factor clave que influye en las decisiones de compra. PwC y Forrester
Lo que esto significa para los equipos de ventas y servicios es que: - La interacción humana genera confianza: la empatía y la comprensión personales no se pueden automatizar por completo.
- La IA se destaca en el soporte, los humanos se destacan en la interacción: la IA se encarga del trabajo rutinario; los humanos se encargan de la emoción y la complejidad.
- Un enfoque combinado produce resultados: combinar la eficiencia de la IA con la empatía humana aumenta tanto la satisfacción como la lealtad.
Esto impulsa la estrategia de productos de Vtiger. Cálculo AI de Vtiger Su objetivo es aprovechar el poder de la IA para diversas tareas rutinarias, como redactar respuestas por correo electrónico, proporcionar resúmenes de acuerdos, identificar elementos de acción de llamada y facilitar las consultas en lenguaje natural en los informes. Sin embargo, siempre deja los toques finales a su equipo, preservando la conexión humana. Nuestro objetivo no es reemplazar a los humanos; es empoderarnos como humanos, para que podamos hacer lo que las máquinas no pueden: construir relaciones, inspirar confianza y resolver problemas de manera creativa. Creemos en elevar el toque humano y hacer que los humanos sean sobrehumanos. | 
