Base de conocimientos para que su CRM sea autosuficiente.
Alrededor del 91 % de los clientes preferiría utilizar la documentación de ayuda o una base de conocimientos si respondiera a sus preguntas sobre un producto o servicio.
¡Es un número abrumador!
Entonces, ¿la base de conocimientos ya es una tendencia para los CRM? Si no lo es, debería serlo. Hoy en día, los CRM manejan un gran volumen de datos, se integran con otras aplicaciones y atienden a una base de clientes global. Después de la pandemia de COVID, estamos viendo el cambio en la accesibilidad de CRM, en cualquier momento y en cualquier lugar. Entonces, ¿por qué no hacer que un CRM sea autosuficiente con documentación de ayuda? Después de todo, 73% de consumidores quisiera resolver los problemas por su cuenta. Una base de conocimiento en un CRM mejora la experiencia del cliente al proporcionar documentación detallada del producto.
En Vtiger, siempre hemos creído en brindar ayuda a través de una extensa documentación. A lo largo de nuestro viaje, nuestras muchas versiones tienen sus propios documentos de ayuda. Para ayudar a nuestros clientes a comprender y utilizar nuestro producto, la documentación viene en varias formas: artículos, preguntas frecuentes, seminarios web, videos destacados e incluso blogs.
Con ayuda incorporada, el producto muestra preguntas frecuentes relacionadas con la función o el módulo que está utilizando. Las preguntas frecuentes ayudan a eliminar los obstáculos que podría enfrentar al usar el CRM. La función también enlaza con Base de conocimiento de Vtiger, un repositorio de artículos que cubren todos los aspectos de Vtiger CRM: características, módulos y procesos.
Y si quieres crear documentación para tu negocio, estamos todos a favor. La Base de conocimiento es un recurso compartido y con el módulo Artículo, puede crear y publicar una variedad de documentos que puede compartir con sus empleados y clientes. Puede crear una rica documentación con imágenes y videos, resúmenes y manuales de instrucciones.
En Vtiger, entendemos que una buena documentación ayuda a los clientes a abordar problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo tanto, nos hemos asegurado de que nuestra ayuda en el producto sea tan buena como los artículos de nuestra Base de conocimientos. Estamos con usted en cada paso del camino.
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