| Nuestro objetivo en Vtiger ha sido proporcionar la mejor plataforma unificada para ayudar a las empresas a deleitar a sus clientes con Vtiger One. Recientemente encuestamos a nuestros usuarios para saber si estamos progresando. Les preguntamos qué les gustaba en Vtiger y cómo podemos ofrecer más valor con el CRM. Los resultados de la encuesta nos mostraron que Vtiger One es muchas cosas para muchas organizaciones, lo que confirma nuestra opinión (¿Vtiger One es un CDP, CSP o un CRM?). Muchas organizaciones usan Vtiger como una plataforma unificada para todo lo relacionado con clientes potenciales y clientes. Muchas otras organizaciones usan Vtiger para algunas, pero no todas, de estas funciones: gestión de clientes potenciales, comunicación omnicanal, gestión de canalización, creación de relaciones con el cliente, marketing por correo electrónico, gestión de inventario y gestión de proyectos. Aquí hay un resumen de las respuestas de la encuesta. ¿Qué es lo que más te gusta de Vtiger (en orden de popularidad)? - Función de una sola vista
- Capacidades de personalización
- Disponibilidad de las características necesarias
- Facilidad de uso
- Buen soporte al cliente
¿Qué desafíos resolviste con Vtiger? (El texto en cursiva son comentarios reales de distintos clientes). 1) Plataforma de datos de clientes unificados (pérdida de tiempo en la búsqueda de información de datos dispersos; conversaciones deficientes debido a información incompleta). - Gestión centralizada de datos, incluidas ofertas, órdenes de venta y órdenes de compra de todos los equipos de ventas, fácil de generar un informe mensual para todos.
- Tener Vtiger no solo ha ayudado a nuestra gestión de clientes, sino que la facilidad de integración de los procesos de documentación ha hecho de este un sistema integral para nuestras operaciones comerciales.
- Capacidad de tener todo en un solo lugar, contactos, cotizaciones y marketing por correo electrónico.
- Creación de organizaciones, contactos, cotizaciones, órdenes de venta, órdenes de compra y facturas.
- Seguimiento de clientes potenciales/ventas, seguimiento de pedidos/proyectos.
- Puedo tener todas las cotizaciones, órdenes de compra y órdenes de venta en un solo lugar.
- Seguimiento de proyectos y cotizaciones.
2) Colaboración Interna - Colaboración mejorada entre equipos, información disponible en un instante: una vista de todas las interacciones con los clientes.
3) Marketing - Mejor perfilado de clientes y leads.
- Correo de propaganda.
- Hemos podido organizar nuestros clientes potenciales y comunicar el estado de cada uno.
4) Gestión de tuberías - Nuestro proceso de ventas realmente ha mejorado dramáticamente.
- Organizar el proceso de venta que se manejaba mediante archivos excel.
- Organizar nuestra canalización.
- Coordinación de ofertas.
- Gestión de consultas a través de la etapa de proyecto.
5) Comunicación con el cliente y relación con el cliente - Mejor comunicación con leads y clientes.
- Consiguiendo más información a nuestros pacientes diariamente.
- Hemos mejorado el soporte técnico.
- Soporte de productos y atención al cliente.
- Mejoramos nuestro proceso - relación con el cliente.
- Organicé nuestro equipo de ventas, los datos de los clientes y los procesos. También mejoró la comunicación con nuestros clientes.
- Usamos Vtiger como un sistema de tickets para nuestro Equipo de soporte y planeamos usarlo como nuestro CRM principal para contactar a nuestros Clientes.
Las respuestas a la encuesta de clientes revelan las diferentes facetas de Vtiger. No todos los clientes se benefician de la plataforma unificada. Si bien nos alienta ver que los clientes encuentran casos de uso primarios en diferentes capacidades de Vtiger, nos damos cuenta de que tenemos trabajo por hacer. Esperamos recibir sus comentarios continuos para que podamos mejorar el producto y sacar más provecho de Vtiger CRM. |
