Uso de mapas de viaje del cliente para mejorar la experiencia del cliente
Conoce a tu cliente para vender más. Estamos seguros de que todos ustedes saben acerca de esto mantra principal pero, ¿está familiarizado con el término mapa de viaje del cliente? Es una frase que se está afianzando en el mundo de CRM, ERP y otras aplicaciones como una función lista para usar.
Entonces, ¿qué son los mapas de viajes del cliente?
Los recorridos del cliente ayudan a las organizaciones a aprender más sobre sus clientes hasta el último detalle, y un mapa de recorrido del cliente registra:
- Cada etapa y paso que toma un prospecto a lo largo del viaje para convertirse en cliente.
- La experiencia de un prospecto o cliente con respecto a un producto, servicio o ambos.
- Interacciones clave entre una organización y sus clientes.
- Comentarios de los clientes.
Los mapas de viaje del cliente lo ayudan a brindar una mejor experiencia. Usando estos registros, aprenderá sobre el cliente desde su perspectiva. Entenderás lo que motiva a un cliente y sus expectativas de un negocio. Podrá identificar requisitos, problemas, puntos débiles, etc.
Lo ayudan a definir las personas de los clientes y las utilizan para identificar qué acciones de los clientes generan ingresos. Los mapas de viaje del cliente ayudan a establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, lo que resulta en ventas repetidas.
¿Su CRM viene con una función de mapeo del recorrido del cliente?
