| La expectativa final de cualquier CRM sería mejorar la experiencia del cliente. ¡Un CRM bien implementado permitiría a los agentes brindar excelentes experiencias a los clientes a lo largo del camino desde ser un cliente potencial hasta un cliente y un evangelista de su negocio! Para que los agentes puedan deleitar a los clientes, un CRM debe:
1) Mejorar la calidad de las respuestas - ¿Ofrece una vista del cliente e información relevante sin tener que cambiar de aplicación?
2) Reducir la entrada manual de datos - ¿Los nuevos clientes potenciales provienen automáticamente de su sitio web y de los formularios de anuncios en Facebook/Google, etc.?
- ¿Enriquece la información a través de integraciones con proveedores de datos?
3) Reducir la duplicación de esfuerzos - ¿Se integra con su contabilidad y otras aplicaciones para reducir la entrada de datos duplicados?
- ¿Ofrece un chatbot para gestionar las preguntas frecuentes del sitio web y otros canales?
4) Automatizar flujos repetitivos - ¿Puede enviar automáticamente correos electrónicos por goteo para prospección de ventas?
- ¿Tiene un generador de procesos visual para automatizar los flujos de asignación y aprobación?
5) Apoyar la comunicación omnicanal - ¿Incorpora conversaciones de aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram, y mensajes directos de canales sociales además de los canales tradicionales como teléfono, correo electrónico y SMS?
6) Mejorar los tiempos de respuesta - ¿Ofrece plantillas y sugerencias?
7) Proporcionar orientación - ¿Tiene un LMS incorporado?
- ¿Ofrece análisis de conversaciones para ayudar a los gerentes a auditar las llamadas y brindar comentarios?
8) Mejorar la precisión de los datos - ¿El CRM ayuda a prevenir duplicados y ayuda a identificar y manejar duplicados?
9) Incrementar la coherencia en el proceso de ventas. - ¿Ofrece guías para agilizar las acciones que deben completarse para hacer avanzar los acuerdos a la siguiente etapa?
- ¿Admite etapas y canalizaciones personalizadas?
10) Obtenga una mejor visibilidad del oleoducto 11) Generar pronósticos más precisos - ¿Te permite crear cuotas y proporcionar pronósticos?
12) Enviar alertas oportunas (sobre contratos, acuerdos, casos, tareas...) a clientes, agentes y gerentes de ventas y atención al cliente. - ¿Te permite configurar alertas?
13) Integre con sus herramientas de colaboración existentes - ¿Se integra con las herramientas de colaboración que utiliza internamente?
También hay muchos requisitos no funcionales que son importantes. 1) Facilidad de uso - ¿A sus representantes de ventas y servicio al cliente les resulta fácil de usar?
- ¿A sus administradores les resulta fácil personalizarlo?
2) Extensibilidad - Tendrás nuevos requisitos en el futuro. ¿La plataforma es extensible para soportar requisitos que no conoce hoy?
3) apoyo - ¿Está el proveedor comprometido a brindarle soporte personalizado?
4) Seguridad - ¿Están sus datos seguros?
- ¿Su CRM proporciona autenticación?
- ¿Su CRM se rige por políticas de privacidad como GDPR?
5) escalabilidad - ¿Su CRM es fácilmente escalable?
- ¿Podrás agregar usuarios y procesos? ¿Ampliar la funcionalidad del CRM sin comprometer el rendimiento y la seguridad?
6) Disponibilidad - ¿El CRM está disponible para todas sus funciones, actividades y equipos en la organización?
7) Rendimiento - ¿Su CRM es eficiente? ¿Estará a la altura de las demandas de su negocio?
- ¿Podrá realizar un seguimiento de su desempeño para poder generar información sobre los aspectos del negocio que necesita mejorar?
8) Asequibilidad - ¿El CRM elegido se ajusta a su presupuesto? ¿Hay costos ocultos?
- ¿Viene con suficientes funciones necesarias para su negocio?
Para obtener más detalles sobre cómo elegir un CRM, lea nuestro libro electrónico, Guía del comprador de CRM.
Un cordial saludo, Sreenivas Kanumuru, director ejecutivo de Vtiger CRM | 
