Gene, tienes razón sobre Salesforce Genie, excepto por una cosa...

- Desde el escritorio del CEO

En su artículo sobre Salesforce Genie (Salesforce introdujo una característica innovadora excepto por una cosa, fuente: Forbes), Gene Marks articuló lo que implica el uso de Salesforce Genie y por qué no es adecuado para pequeñas y medianas empresas. Gene lamenta que las PYMES se encojan de hombros y esperen.

Si se pregunta qué es Salesforce Genie, es otro producto que Salesforce lanzó para resolver el problema de los silos (creados por ellos, con herramientas de un solo propósito como la nube de ventas, la nube de servicios y la nube de marketing).

En 2018, lanzaron otro en líneas similares, llamado Salesforce Customer 360.

Las PR sobre los estados de Genie -  “Con Genie, todas las empresas pueden convertir los datos en magia del cliente, brindando experiencias fluidas y altamente personalizadas en ventas, servicio, marketing y comercio que se adaptan continuamente a la información y necesidades cambiantes del cliente en tiempo real”.

El PR es bueno para leer en su totalidad. “Un representante de ventas ya no puede depender de la comunicación en persona para cerrar un trato grande: los representantes necesitan información en tiempo real sobre cada cliente, basada en datos históricos y en tiempo real, para actuar sobre la información más relevante en el momento, cada tiempo. Un agente de servicio corre el riesgo de perder un cliente valioso si no tiene una visión completa y en tiempo real de todos los puntos de contacto: cada agente necesita una fuente de información veraz sobre el cliente en tiempo real. Con datos de pacientes en tiempo real, los proveedores de atención médica pueden brindar orientación proactiva y recomendaciones de atención.“

En el artículo de Forbes, Gene Marks señala correctamente: “...Genie (como Salesforce) es un producto para grandes empresas. Está dirigido a bancos, compañías de seguros, organizaciones de atención médica, fabricantes de automóviles y plataformas gigantes de comercio electrónico. Genie es excelente, pero imagine la cantidad infinita de tiempo que llevará no solo crear estas increíbles integraciones, sino también solucionar problemas, actualizar, migrar y seguir desarrollando y respaldando la plataforma para brindar resultados precisos con un alto nivel de confiabilidad. Y luego imagine la cantidad infinita de tiempo que requerirá crear toda la IA, los flujos de trabajo y la automatización que usarán esta información, y se adaptarán a ella a medida que cambie la información”.

“Pero, ¿qué pasa con las empresas más pequeñas? Ellos también tienen las mismas necesidades. Pero no tienen los mismos presupuestos. Estoy pensando en un cliente mío, apenas 100 empleados, que se esfuerza por controlar los datos en sus sistemas financieros, de entrada de pedidos, de inventario y de CRM, que están separados y son un desastre. Les encantaría Genie. ..Pero vamos... no pueden pagar Salesforce o Genie o la persona de tiempo completo que se necesitaría para hacer que suceda toda esta magia. No están dispuestos a apostar esos cientos de miles de dólares tan fácilmente. Entonces, ¿qué hacen? Se encogen de hombros y luchan, y esperan que esta tecnología esté disponible para las masas con una inversión menor. Creo que algún día eso sucederá”.

Pero, Gene, ese día ha llegado hace mucho tiempo.

Vtiger One ayuda a las empresas a realizar la visión de una plataforma unificada para las actividades de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente y les permite brindar experiencias ricas a los clientes.

En una edición anterior de esta columna, de hace un año, hablamos de esto - Elimine los silos de información y aproveche los beneficios de Vtiger One.

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Buzz de CRM

 

(Noticias CRM y tendencias tecnológicas)

 
 

LMS en un CRM - Ayudando en el aprendizaje y desarrollo organizacional 

¿Están sus empleados actualizados con la última tecnología? ¿Cree que algunos de sus empleados pueden mejorar sus habilidades de comunicación? Y la gran pregunta: ¿los objetivos de sus empleados están alineados con los de su organización?

Si sus respuestas caen dentro del alcance de tal vez o no, entonces debe analizar la mejora y la actualización de las habilidades de sus empleados. Los programas de aprendizaje y desarrollo lo ayudan a transformar el lugar de trabajo. Ayudan a sus empleados a crecer profesionalmente y alinear su desempeño con sus objetivos. Le ayuda a retener el talento y aumentar los recursos según sea necesario. 

Las empresas a menudo dudan debido a los costos involucrados y buscan alternativas menos costosas. Un sistema de gestión de aprendizaje o un LMS es una solución perfecta en esta situación. 

Un LMS lo ayuda a alojar su contenido en una plataforma de aprendizaje y permite que sus empleados accedan al contenido en cualquier lugar y en cualquier momento. Imagínese, no tiene que invertir en infraestructura o contratar entrenadores costosos. Y no tiene que programar programas de capacitación para sus empleados simultáneamente y correr el riesgo de perder valiosas horas de trabajo. Además, muchos LMS son gratuitos, al menos las versiones básicas, que lo ayudarán a controlar su presupuesto de capacitación. 

Si es un usuario de CRM, entonces tiene una ventaja adicional. Muchos CRM hoy en día tienen una función LMS integrada. Le ayuda a publicar contenido y administrar el progreso del usuario desde el CRM. No solo eso, podrá publicar una variedad de contenido: habilidades blandas, capacitación en cumplimiento, incorporación, capacitación en productos, capacitación en ventas... todo está en sus manos. Y si sus empleados senior están dispuestos a crear contenido, sus programas de capacitación tienen un costo insignificante. ¿No es maravilloso? 

Vtiger CRM ha introducido la función LMS, que viene con su módulo en el CRM. Podrá crear un repositorio de contenido agregando cursos, lecciones, ejercicios y cuestionarios. Luego puede usar el contenido para crear cursos personalizados según sus necesidades. 

¿Ya probaste nuestro LMS? Es de uso gratuito hasta el 31 de diciembre de 2022. Pruébalo ahora.

 

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Mi característica favorita

 
 
Akanksha Balakrishna
Especialista en Marketing por Email

Búsqueda global y eventos

Mi primera función favorita es la búsqueda global.

Porque facilita la búsqueda de registros (incluso cuando pertenecen a varios módulos), y la búsqueda avanzada ayuda a buscar los registros de un módulo específico.

Mi otro favorito es Eventos.

Como Scrum Master, facilitar eventos es una de mis actividades clave. El interruptor de eventos recurrentes ayuda a crear eventos recurrentes para reuniones diarias y otras reuniones periódicas, como actualizaciones de estado, lanzamientos de funciones, etc.

 
 

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