En Vtiger, respetamos los derechos de propiedad intelectual y esperamos que nuestros clientes hagan lo mismo. Si considera que el contenido de cualquier servicio de Vtiger infringe sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, puede presentar una queja siguiendo el procedimiento que se indica a continuación. Esta política se aplica únicamente al contenido alojado en Vtiger.
1. Denuncia de infracción
Tratamos quejas en dos categorías:
- Categoría A. Contenido de acceso público – Documentos, enlaces, logotipos o archivos alojados en Vtiger que sean de acceso público.
- Categoría B. Acciones ordenadas por el tribunal – Contenido o cuentas que requieran suspensión o eliminación con base en una orden judicial válida.
A. Procedimiento de quejas por contenido público
Para ayudarnos a procesar su queja, proporcione:
- Descripción de la obra, datos o propiedad intelectual supuestamente infringidos
- Documentación que acredite la propiedad o licencia
- Identificación del supuesto contenido infractor
- Por qué el material infringe derechos (con pruebas)
- Persona responsable (si se conoce)
- Tu información de contacto
- Declaración de buena fe
- Comprometerse a presentar una demanda por infracción ante el tribunal competente contra la persona responsable de cargar el material infractor y presentar las órdenes judiciales correspondientes dentro de los veintiún (21) días siguientes a la recepción por parte de Vtiger de su queja formal.
Dónde enviar su notificación:
Quejas sobre derechos de propiedad intelectual
Vtiger Systems India Privada Limitada
# 18, 20th Main Rd, segundo bloque, Rajajinagar,
Bangalore, Karnataka - 560010, India.
Correo electrónico: [email protected]
Contacto previo (opcional pero recomendado): Intente resolver el asunto directamente con el usuario antes de enviar una notificación a Vtiger.
B. Acciones ordenadas por el tribunal
Si un tribunal exige la eliminación de contenido o la suspensión/eliminación de una cuenta:
- Orden judicial válida: Adjunte el pedido y Vtiger lo cumplirá a la brevedad.
Limitaciones:
- El material disponible públicamente puede estar restringido mientras se realiza la verificación.
- Vtiger se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas si se detecta actividad sospechosa según sus Términos de Servicio (independientemente de este procedimiento).
- Vtiger no puede acceder a datos privados de clientes excepto cuando lo requiera la ley.
2. Restricción provisional
- Vtiger restringirá el acceso dentro de las 36 horas de recibir un aviso válido.
- La restricción dura hasta 21 días o hasta que se reciba una orden judicial válida, lo que ocurra primero.
- Restricción significa que el contenido está oculto al acceso público/del usuario, pero no se elimina.
- Si no se proporciona una orden judicial dentro de los 21 días, el acceso se restablecerá automáticamente (excepto en los casos de la Sección 5).
- Se mostrará un aviso explicando la restricción.
- Vtiger hará esfuerzos razonables para notificar al usuario a menos que la ley lo prohíba.
3. Restauración de contenido eliminado (contraaviso)
Si un usuario cree que su contenido fue eliminado o deshabilitado por error, puede enviar una contranotificación por escrito que incluya:
- Material presuntamente eliminado
- Consentimiento a la jurisdicción y notificación del proceso
- Declaración de buena fe
- Información de Contacto
- Firma
Cronología de la restauración:
- Vtiger podrá restaurar el contenido dentro de 10 días hábiles, a menos que se reciba notificación de acción judicial.
- La restauración se aplica únicamente a las restricciones provisionales.
- Las cuentas suspendidas según los Términos de Servicio no están cubiertas.
- Los infractores reincidentes pueden perder sus cuentas.
4. Incumplimiento de la orden judicial
Si no se recibe una orden judicial dentro de 21 días, se restablecerá el acceso al material restringido (excepto en los casos de la Sección 5).
5. Remoción Permanente Inmediata (Casos Excepcionales)
Vtiger puede eliminar contenido de forma permanente e inmediata cuando los riesgos sean graves:
- Material de abuso sexual infantil (MASI)
- Malware, phishing o virus
- Pornografía o contenido obsceno
- Terrorismo o amenazas violentas
- Cualquier otro contenido es claramente ilegal según la legislación aplicable.
6. Preservación de datos (Análisis forense, cumplimiento legal y solicitudes gubernamentales)
La retirada del acceso público no siempre implica su eliminación. Vtiger puede conservar copias de seguridad hasta por 90 días (prorrogable previa solicitud, con los costos asociados a cargo del solicitante) para:
- Investigaciones forenses
- Solicitudes de cumplimiento de la ley/regulatorias
- Órdenes de preservación judiciales o gubernamentales
- Revisión jurídica interna
Ejemplos: phishing, robo de empleados y cargas de malware.
Envíe solicitudes de conservación por correo electrónico a: [email protected].
Obligaciones de los solicitantes:
- Todos los costos asociados con la obtención de órdenes judiciales, la extensión de solicitudes de preservación o la búsqueda de recursos legales deben ser asumidos por la parte solicitante.
- Las solicitudes de conservación deben ir acompañadas de una orden judicial, directiva gubernamental o citación válida. Vtiger no conservará los datos indefinidamente sin dicha base legal.
7. Notas importantes
- Sólo el propietario de los derechos de autor/marca registrada o su representante autorizado puede presentar una queja.
- La tergiversación puede dar lugar a responsabilidad.
- Los avisos incompletos o inexactos pueden retrasar la acción.
- Vtiger sigue procedimientos de estilo DMCA a nivel mundial, pero todas las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bangalore, India.
- Vtiger no será responsable de ninguna pérdida, daño o costo que surja de acciones de eliminación, restricción o suspensión tomadas de buena fe.
- Vtiger acusará recibo de una notificación válida dentro de las 48 horas y confirmará el estado de restricción dentro de las 72 horas.
- Vtiger se reserva el derecho de cobrar tarifas administrativas razonables por solicitudes de conservación extensas o quejas reiteradas.
Escalada: Si un reclamante o usuario cuestiona el resultado, puede escribir a [email protected] con el asunto 'Solicitud de escalada - Queja de propiedad intelectual'.
Última Actualización: Septiembre 26, 2025.