Política de privacidad de Vtiger

A partir del 27 de septiembre de 2023.

Ver las versiones anteriores de nuestra política de privacidad esta página.

Vtiger ("Vtiger", "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestros sitios web ("Visitantes"), se suscriben a nuestros servicios ("Clientes") o se registran en nuestros eventos ("Asistentes"). Esta Política de privacidad rige la recopilación, el uso y la divulgación de la información personal que recibimos a través de nuestros Servicios (como se define en el Términos de Servicio), y cubre los datos que comparte con nosotros a través de cualquiera de nuestros sitios web, incluidos, entre otros, vtiger.com, discussions.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (“ Sitios web de Vtiger ”o“ Nuestros sitios web ”) o nuestras aplicaciones en línea, fuera de línea o móviles (“ Servicios de Vtiger ”o“ Nuestros servicios ”).

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta nuestras prácticas de recopilación, uso y divulgación, y otras actividades que se describen en esta Política de privacidad. Le recomendamos que lea esta Política antes de utilizar cualquiera de nuestros servicios. El uso de nuestros servicios significa que está de acuerdo con todos los términos de esta Política. No utilice ninguno de nuestros servicios si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política.

1. Quienes somos

Vtiger crea un software de CRM en la nube que ayuda a las empresas a construir relaciones con los clientes más sólidas y rentables.

2. ¿Qué información recopilamos sobre usted?

Recopilamos la siguiente información directamente de usted, oa través del Servicio.

Información de uso

A medida que navega por nuestros sitios web, Vtiger puede recopilar información mediante el uso de herramientas de recolección de información de uso común, como cookies y balizas web. Con ello, recogemos:

• Información del navegador (tipo e idioma)
• Dirección IP
• URL de seguimiento de abrir / hacer clic: en algunas de nuestras comunicaciones por correo electrónico, utilizamos una "URL de seguimiento de clic" que, al hacer clic, le envía a una dirección web diferente, que registra su clic, antes de redirigirlo a su destino esperado .
• Las acciones que realiza en nuestros sitios web (como las páginas visitadas y los enlaces en los que se hizo clic y el tiempo empleado).
• Información de referencia
• Inscripciones de eventos

Información personal

Cuando utiliza nuestro sitio web para solicitar información sobre nosotros o nuestros Servicios, regístrese para una cuenta en la nube de Vtiger CRM, regístrese para asistir a un evento, regístrese en nuestros blogs, regístrese en el mercado o únase a las discusiones de nuestra comunidad y solicite unirse a nuestro programa de socios, podemos recopilar la siguiente información personal. Podemos recopilar parte de esta información de fuentes de terceros, como se describe en la siguiente sección titulada "Información de otras fuentes".

• Nombre Apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ocupación
• Dirección IP: cuando utiliza la aplicación Vtiger CRM Cloud, recopilamos automáticamente la dirección del Protocolo de Internet ("IP"), la fecha y la hora de sus sesiones de inicio y cierre de sesión. Estos datos se almacenan en su cuenta de CRM en el historial de inicio de sesión del usuario.
• Provincia

Información de suscripción

Cuando adquiera nuestros Servicios o complementos publicados por terceros, Vtiger le solicitará que nos brinde lo siguiente:

• Nombre de la Empresa
• Detalles de facturación como número de tarjeta de crédito y Paypal
• Dirección Postal
• Cantidad de usuarios

Comunicación de apoyo

Si nos comunicamos con usted para ofrecerle soporte a través de cualquier medio (teléfono, chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como Whatsapp), recopilaremos y almacenaremos la siguiente información.

• Transcripciones de chat
• Emails
• Registro de llamadas telefonicas
• Grabaciones de llamadas telefónicas

Servicios integrados.

Se le puede dar la opción de acceder o registrarse en el Servicio mediante el uso de su nombre de usuario y contraseñas para ciertos servicios proporcionados por terceros (cada uno, un "Servicio Integrado"), como por ejemplo mediante el uso de su cuenta de Google, o de lo contrario, tiene la opción de autorizar un Servicio Integrado para que nos proporcione Datos Personales u otra información. Al autorizarnos a conectarnos con un Servicio Integrado, usted nos autoriza a acceder y almacenar su nombre, dirección (s) de correo electrónico y otra información que el Servicio Integrado nos pone a disposición, y para usar y divulgar de acuerdo con esta Política. Debe verificar su configuración de privacidad en cada Servicio Integrado para comprender qué información nos ofrece el Servicio Integrado y hacer los cambios que corresponda. Revise cuidadosamente los términos de uso y las políticas de privacidad de cada Servicio Integrado antes de utilizar sus servicios y conectarse a nuestro Servicio.

Inicio de sesión único

Puede iniciar sesión en nuestro Servicio utilizando servicios de inicio de sesión como Google, Facebook Connect, LinkedIn, Office 365, etc. Estos servicios autenticarán su identidad y le brindarán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y correo electrónico. dirección.

Información de otras fuentes.

Podemos obtener información, incluidos datos personales, de terceros y fuentes distintas al servicio. Estos incluyen fuentes de información públicamente disponibles como LinkedIn, Facebook y Twitter. También incluyen nuestros socios, conexiones mutuas, anunciantes, agencias de calificación crediticia y servicios integrados. Esta información puede recopilarse para facilitar nuestra comprensión de quién es usted y sus necesidades, así como para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Si combinamos o asociamos información de otras fuentes con Datos personales que recopilamos a través del Servicio, trataremos la información combinada como Datos personales de acuerdo con esta Política.

3. Límites especiales para nuestro uso de sus datos de usuario de Google:

Sin perjuicio de cualquier otra cosa en esta Política de privacidad, si proporciona acceso a la Aplicación a los siguientes tipos de datos de Google, el uso de esos datos por parte de la Aplicación estará sujeto a estas restricciones adicionales: 1. La Aplicación solo utilizará el acceso para leer, escribir , modificar o controlar los cuerpos de mensajes de Gmail (incluidos los archivos adjuntos), metadatos, encabezados y configuraciones para proporcionar un cliente de correo electrónico web que permita a los usuarios redactar, enviar, leer y procesar correos electrónicos y no transferirá estos datos de Gmail a otros a menos que lo haga necesario para proporcionar y mejorar estas características, cumplir con la ley aplicable o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos. 2. La aplicación no utilizará los datos de Gmail para orientar o publicar anuncios. 3. La aplicación no permitirá que los humanos lean estos datos a menos que tengamos su acuerdo afirmativo para mensajes específicos, hacerlo es necesario por motivos de seguridad, como investigar el abuso, cumplir con la ley aplicable o para las operaciones internas de la aplicación e incluso solo cuando los datos han sido agregados y anonimizados.

4. Cómo utilizamos la información que recopilamos.

Nunca divulgaremos, compartiremos ni venderemos sus datos sin su consentimiento, a menos que así lo exija la ley. Utilizamos su información para los siguientes fines:

Para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios.

Utilizamos la información, además de los Datos del Cliente, para operar, mantener, mejorar y proporcionar todas las funciones del Servicio, para proporcionar los servicios y la información que solicita, para responder a comentarios y preguntas, y para brindar asistencia a los usuarios del Servicio. Procesamos los Datos del Cliente únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Cliente o Usuario correspondiente.

Para mejorar la utilidad de nuestros mensajes para usted.

Utilizamos sus datos de seguimiento de clics para varios propósitos, entre ellos, para ayudarnos a determinar el interés en temas particulares y medir la efectividad de las comunicaciones de nuestros clientes. Puede otorgar o rechazar el consentimiento para este seguimiento desde su página de Preferencias, accesible desde el enlace "Cancelar suscripción" o "Administrar Preferencias" en el pie de página de cualquier boletín que le enviemos.

Para planificar nuestros eventos.

También utilizamos la información de registro de eventos para planificar y organizar eventos corporativos, organizar foros en línea y redes sociales en los que pueden participar los asistentes a eventos, y para rellenar los perfiles en línea para los asistentes en nuestros sitios web.

Para responder a sus peticiones.

Utilizamos su información de contacto y otra información compartida con nosotros por correo electrónico y en otros canales como chat y teléfono para responder a sus solicitudes.

Para procesar sus pagos.

Applibase DBA Vtiger es un socio de facturación que le factura en nombre de Vtiger. El mismo nombre de Socio de facturación exhibido en todas las facturas en USD. Utilizamos la información de la tarjeta de crédito y de PayPal únicamente para procesar el pago de los Servicios y eventos. Pasamos su información de facturación a Stripe, Instamojo y PayPal, nuestros socios de facturación, que almacenan su información de forma segura para futuras facturas según lo autorice.

Para mejorar nuestro sitio web

Utilizamos información de navegación del sitio web, dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, URL de referencia, archivos accedidos, errores generados, zona horaria, sistema operativo y otros datos de visitantes recopilados en nuestros archivos de registro para analizar tendencias, administrar nuestro sitio web y realizar un seguimiento de los movimientos de los visitantes. y para mejorar nuestro sitio web. Vinculamos estos datos recopilados automáticamente a otra información que recopilamos sobre usted.

Mejorar nuestros productos y servicios.

Podemos registrar sus detalles de uso, como el tiempo, la frecuencia, la duración, el patrón de uso, las funciones utilizadas y la cantidad de almacenamiento utilizada, y pueden utilizarse para mejorar el servicio Vtiger CRM Cloud. También usamos su información con su consentimiento, que incluye:

1. Para administrar promociones has entrado.
2. Cumplir cualquier otro propósito divulgado a usted y con su consentimiento.
3. Publicamos testimonios de usuarios en nuestro sitio web. Estos testimonios pueden incluir nombres y otra información personal, y obtenemos el permiso de nuestros usuarios antes de publicarlos en nuestro sitio web. Obtenemos el consentimiento de cada cliente antes de publicar cualquier información en dicha lista o publicar testimonios.
4. Recopilación y uso de información no personal. Cuando se registra en Vtiger CRM Cloud, o descarga e instala nuestro software, podemos recopilar datos de información no personal que no permiten la asociación directa con ninguna persona específica, como su país y sistema operativo. Esta información se utiliza para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.

Comunicaciónes

Podemos utilizar la dirección de correo electrónico de un Visitante o Usuario u otra información, distinta de los Datos del Cliente, para comunicarnos con ese Visitante o Usuario (i) con fines administrativos, como atención al cliente, para abordar infracciones de propiedad intelectual, infracciones del derecho a la privacidad o problemas de difamación relacionados con los Datos del Cliente o los Datos Personales publicados en el Servicio o (ii) con actualizaciones sobre promociones y eventos, relacionados con productos y servicios ofrecidos por nosotros y por terceros con los que trabajamos. Puede darse de baja de las notificaciones por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja que se proporciona en todas las notificaciones por correo electrónico o enviando un correo electrónico a [email protected]. No puede optar por no recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con su cuenta o el uso de los Servicios. Tiene la posibilidad de optar por no recibir comunicaciones promocionales como se describe a continuación en "Sus derechos y opciones".

5. Cómo compartimos la información que recopilamos.

Excepto como se describe en esta Política, no divulgaremos intencionalmente los Datos personales o Datos del Cliente que recopilemos o almacenemos en el Servicio a terceros sin el consentimiento del Visitante, Usuario o Cliente correspondiente. Podemos divulgar información a terceros si usted acepta que lo hagamos, así como en las siguientes circunstancias:

Información sin restricciones

Cualquier información que elija voluntariamente incluir en un área pública del servicio, como una página de perfil público, estará disponible para cualquier visitante o usuario que tenga acceso a ese contenido.

Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de servicios de terceros que brindan un sitio web, desarrollo de aplicaciones, alojamiento, mantenimiento y otros servicios para nosotros. Estos terceros pueden tener acceso o procesar Datos Personales o Datos del Cliente como parte de la prestación de esos servicios para nosotros. Limitamos la información provista a estos proveedores de servicios a la que sea razonablemente necesaria para que realicen sus funciones, y nuestros contratos con ellos requieren que mantengan la confidencialidad de dicha información.

Información no identificable personalmente

Podemos poner a disposición de terceros cierta información recopilada automáticamente, agregada o de otro modo no personal identificable para diversos fines, incluido (i) el cumplimiento de diversas obligaciones de información; (ii) con fines comerciales o de marketing; o (iii) para ayudar a dichas partes a comprender los intereses, hábitos y patrones de uso de nuestros Clientes, Usuarios y Visitantes para ciertos programas, contenidos, servicios y / o funcionalidades disponibles a través del Servicio.

Socios de reventa

Cuando se registre para una prueba gratuita a través de socios autorizados de Vtiger o enlaces de referencia, sus datos personales se compartirán entre Vtiger y el socio autorizado a través del cual se haya registrado. Le recomendamos que consulte la política de privacidad de nuestro socio autorizado antes de registrarse para obtener una prueba gratuita o cualquier servicio. Podemos compartir su información personal con nuestros socios de reventa autorizados en su región, con el único fin de comunicarnos con usted sobre productos que haya descargado o servicios para los que se haya registrado. Le daremos la opción de optar por no seguir trabajando con ese socio.

Desarrolladores de aplicaciones de mercado

Al instalar o comprar, cualquier aplicación desarrollada utilizando las API de Vtiger que se publica en el mercado en línea de Vtiger, su nombre y dirección de correo electrónico se compartirán con el desarrollador de la aplicación, por lo que pueden interactuar con usted directamente como proveedor de esa aplicación o servicio. . Vtiger no controla el uso de su información personal por parte de los desarrolladores, que se basará en sus propias políticas de privacidad.

Aplicación de la ley, proceso legal y cumplimiento

Tenga en cuenta que las leyes de las distintas jurisdicciones en las que operamos pueden obligarnos a divulgar la información del usuario y el contenido de su cuenta de usuario a las autoridades locales encargadas de hacer cumplir la ley en virtud de un proceso legal o una solicitud gubernamental exigible. Además, también podemos divulgar información personal y el contenido de su cuenta de usuario a las autoridades policiales si se determina que dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos de Vtiger o para proteger la seguridad de nuestros usuarios, empleados o el público en general.

Cambio de propiedad

En el caso de que Vtiger esté involucrado en una quiebra, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información será transferida como parte de esa transacción. Esta Declaración de privacidad seguirá aplicándose a su información después de transferirla a la nueva entidad. Los datos del cliente pueden transferirse física o electrónicamente a un adquirente, sucesor o cesionario como parte de cualquier fusión, adquisición, financiamiento de deuda, venta de activos o transacción similar, así como en caso de insolvencia, quiebra o quiebra en qué información se transfiere a uno o más terceros como uno de nuestros activos comerciales, con el único propósito de continuar la operación del Servicio, y solo si el destinatario de los Datos del cliente se compromete con una Política de privacidad que tenga términos sustancialmente consistentes con esto Política de privacidad.

Bases legales para el procesamiento (solo para visitantes del EEE y Reino Unido):

Si usted es un individuo en el Espacio Económico Europeo (EEE), recopilamos y procesamos su información solo cuando tenemos una base legal para hacerlo de acuerdo con las leyes de la UE aplicables. Las bases legales dependen de los Servicios que use y de cómo los use. Esto significa que recopilamos y usamos su información solo cuando:

1. Lo necesitamos para proporcionarle los Servicios, incluso para operar los Servicios, proporcionar asistencia al cliente y funciones personalizadas y proteger la seguridad de los Servicios.
2. Satisface un interés legítimo (que no está anulado por sus intereses de protección de datos), como para investigación y desarrollo, para comercializar y promover los Servicios y para proteger nuestros derechos e intereses legales.
3. Usted nos da su consentimiento para hacerlo con un propósito específico. O
4. Necesitamos procesar sus datos para cumplir con una obligación legal.

Si ha dado su consentimiento para que utilicemos su información para un propósito específico, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento, pero esto no afectará ningún procesamiento que ya haya tenido lugar. Cuando usamos su información porque un tercero (por ejemplo, su empleador) o nosotros tenemos un interés legítimo para hacerlo, usted tiene el derecho de objetar ese uso, aunque en algunos casos esto puede significar que ya no usamos los Servicios.

Representante

Valoramos su privacidad y sus derechos como interesado y, por lo tanto, hemos designado a Pririghter Group con sus socios locales como nuestro representante de privacidad y su punto de contacto para las siguientes regiones:

• Unión Europea (UE)
• Reino Unido (UK)
• Turquía
• Suiza

Pririghter le permite ejercer sus derechos relacionados con la privacidad (por ejemplo, solicitudes para acceder o borrar datos personales). Si desea comunicarse con nosotros a través de nuestro representante o ejercer sus derechos de privacidad, visite el siguiente sitio web: https://prighter.com/q/14874621.

Delegado de Protección de Datos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros por correo a [email protected].

Sitios web externos

Nuestros sitios web proporcionan enlaces a otros sitios web de terceros. No controlamos y no somos responsables por el contenido o las prácticas de estos otros sitios web. Nuestra provisión de dichos enlaces no constituye nuestro respaldo a estos otros sitios web, su contenido, sus propietarios o sus prácticas. Esta Política de privacidad no se aplica a estos otros sitios web, que están sujetos a cualquier política de privacidad y otras políticas que puedan tener.

Privacidad de California (solo para consumidores de California)

La Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA", por sus siglas en inglés) brinda a los consumidores derechos específicos con respecto a su información personal. Tiene derecho a solicitar que las empresas sujetas a la CCPA le revelen cierta información sobre su recopilación y uso de su información personal durante los últimos 12 meses. Además, tiene derecho a solicitar a dichas empresas que eliminen la información personal recopilada de usted, sujeto a ciertas excepciones. Si la empresa vende información personal, tiene derecho a optar por no participar en esa venta. Finalmente, una empresa no puede discriminarlo por ejercer sus derechos bajo CCPA.

De conformidad con la ley de California, si elige ejercer sus derechos CCPA aplicables, no le cobraremos precios diferentes ni le brindaremos diversos servicios de calidad. Si alguna vez ofrecemos un incentivo financiero o una mejora del producto que dependa de que usted proporcione su información personal, no lo haremos a menos que los beneficios para usted estén razonablemente relacionados con el valor de la información personal que nos proporciona. La participación en un programa de incentivos financieros requiere su consentimiento previo de aceptación, que puede revocar en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que muchas características de nuestro sitio web, nuestros productos o nuestros servicios no funcionarán sin su información personal.

Le aseguramos que tomamos en serio su información personal y no la vendemos para obtener ganancias monetarias. Sin embargo, podemos compartir o divulgar datos personales en formas definidas como una "venta" por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California). Dicho intercambio ocurre en situaciones específicas, como asociarse con proveedores externos para tareas esenciales como procesamiento de pagos, análisis de sitios web, comentarios sobre productos, servicios de correo electrónico o patrocinio de eventos o seminarios web organizados por Vtiger. Además, la información personal puede compartirse durante una transferencia comercial según lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas.

Derechos de privacidad de la Ley de protección de la información personal (POPIA)

Este Aviso de privacidad describe cómo el Vtiger recopila, usa, divulga, retiene y protege su información personal de acuerdo con la Ley de Protección de Información Personal (POPIA) y otras leyes relevantes.

Como parte de la gestión del negocio y la creación de valor para sus diversas partes interesadas, se requiere que Vtiger, en ciertos casos, procese la información personal. En consecuencia, Vtiger debe proteger la información personal según lo establecido en la Ley de Protección de Información Personal 4 de 2013, incluidas sus Regulaciones (Ley POPI).

Este aviso constituye la declaración de política de Vtiger para declarar su compromiso de cumplir con la Ley POPI. En consecuencia, proporciona información sobre cómo Vtiger procesa la información personal de los interesados ​​según lo establecido en la Ley POPI. 1.5. Vtiger se asegurará de que la información personal se procese dentro de los parámetros de la base legal.

Bases legales para la recopilación y uso de información

Si es un individuo de Sudáfrica, solo podemos utilizar sus datos personales si tenemos una razón adecuada para hacerlo. De acuerdo con la ley, solo podemos utilizar sus datos por uno o más de estos motivos:

• Para cumplir con un contrato que tenemos con usted, o
• Si tenemos la obligación legal de utilizar sus datos por un motivo en particular, o
• Cuando da su consentimiento (es posible que estemos obligados legalmente a recopilar su información como una base legal, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, pero esto no afectará ningún procesamiento que ya haya tenido lugar).

Ejercicio de sus derechos disponibles bajo POPIA

Puede ejercer sus derechos según se definen en la sección 9 (Sus derechos y opciones) de esta Política de privacidad. Además, tiene derecho a presentar una queja ante el Regulador de información si tiene alguna queja contra la forma en que recopilamos, usamos o compartimos su información. Agradeceríamos la oportunidad de abordar primero cualquier queja relacionada con nuestro procesamiento de su información personal.

Los datos de contacto del Regulador de Información:

El regulador de la información (Sudáfrica)

JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburgo, 2001

PO Box 31533, Braamfontein, Johannesburgo, 2017

- Correo electrónico de quejas: [email protected]

- Correo electrónico de consultas generales: [email protected]

Anexo de procesamiento de datos

Se prevé que firmemos un acuerdo de operador para permitirle cumplir con las obligaciones de protección de datos en virtud de la POPIA. Puede solicitar el acuerdo enviando un correo electrónico [email protected]. Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos una copia del acuerdo del operador para que lo firme.

6. Cómo manejamos sus datos de cliente

Puede enviar electrónicamente datos o información a los Servicios con fines de alojamiento y procesamiento ("Datos del cliente"). Vtiger no revisará, compartirá, distribuirá ni hará referencia a dichos Datos del cliente, excepto según lo dispuesto en los Términos de servicio de Vtiger, o según lo requiera la ley. De acuerdo con los Términos de servicio de Vtiger, Vtiger puede acceder a los Datos del cliente solo con el fin de proporcionar Servicios o prevenir o abordar problemas técnicos o de servicio o según lo requiera la ley.

7. Cómo almacenamos y aseguramos la información que recopilamos

Seguridad de Datos

Vtiger mantiene estrictos procedimientos administrativos, técnicos y físicos para proteger la información almacenada en nuestros servidores. Utilizamos la tecnología de encriptación Secure Socket Layer (SSL) estándar de la industria para salvaguardar el proceso de registro de la cuenta y la información de registro. Otras medidas de seguridad incluyen, entre otras, encriptación de datos, cortafuegos y controles de acceso físico a edificios y archivos. Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal y los datos que almacena en su cuenta. El acceso a su nombre y dirección de correo electrónico está restringido a los empleados de Vtiger. El equipo de Vtiger solo accede a los datos almacenados en su cuenta cuando realiza la migración o los servicios de soporte. Toda la información confidencial/crediticia suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se cifra en nuestra base de datos de proveedores de pasarela de pago para que solo puedan acceder aquellos autorizados con derechos especiales de acceso a dichos sistemas, y se les exige que mantengan la información confidencial. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, finanzas, etc.) no se almacenará en nuestros servidores. Si bien implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger su información, ningún sistema de seguridad es impenetrable y, debido a la naturaleza inherente de Internet, no podemos garantizar que los datos, durante la transmisión a través de Internet o mientras están almacenados en nuestros sistemas o bajo nuestro cuidado, sean absolutamente a salvo de la intrusión de otros. Si utiliza nuestros servicios o sitios web, la responsabilidad de asegurar el almacenamiento y el acceso a la información que envía recae en usted y no en Vtiger. Recomendamos encarecidamente que los usuarios del servidor o centro de datos configuren SSL para evitar la interceptación de datos transmitidos a través de redes y para restringir el acceso a las bases de datos y otros puntos de almacenamiento utilizados. En Vtiger, la privacidad y la seguridad de sus datos son de suma importancia para nosotros. Para ello, contamos con la certificación ISO 27001:2013. Si tiene alguna inquietud con respecto a la seguridad de sus datos, escríbanos a [email protected] para aclarar cualquier duda que tenga.

Retención de datos

Solo conservamos los Datos personales recopilados de un Usuario durante el tiempo que la cuenta del Usuario esté activa o durante un período de tiempo limitado, siempre que lo necesitemos para cumplir con los fines para los que la hemos recopilado inicialmente, a menos que la ley exija lo contrario. Retendremos y utilizaremos la información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos de la siguiente manera:

1. los contenidos de las cuentas cerradas se eliminan dentro de 3 meses a partir de la fecha de cierre
2. Las copias de seguridad se guardan durante 3 meses.
3. La información de facturación se conserva durante un período de 5 años.
4. La información sobre transacciones legales entre el Cliente y Vtiger se conserva por un período de 5 años.

Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima continua de procesar su información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de respaldo), entonces almacenaremos de forma segura su información. Información personal y aislarla de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible eliminarla.

8. Cómo transferimos su información personal a nivel internacional

Transferencia internacional dentro de las entidades de Vtiger

Los datos que recopilamos sobre usted durante su registro y durante su uso de Vtiger se almacenan en servidores bajo nuestro control en múltiples regiones del mundo. Para facilitar nuestras operaciones, podemos transferir y acceder a dicha información de todo el mundo, incluso de otros países en los que tenemos operaciones. Independientemente de en qué país reside o proporciona información, al utilizar nuestros servicios, nos autoriza a usar su información en cualquier país donde operamos. Aceptamos cumplir con las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos personales según lo aprobado por la Comisión Europea (Art. 46 GDPR).

Transferencias internacionales a terceros

Algunos de los terceros descritos en esta política de privacidad, que nos brindan servicios bajo contrato, tienen su sede en otros países que pueden no tener leyes de privacidad y protección de datos equivalentes a las del país en el que reside. Cuando compartimos información de clientes en el EEE, hacemos uso de las cláusulas contractuales estándar.

9. Sus derechos y opciones

Vtiger reconoce que tiene derecho a acceder a su información personal. Dependiendo del país en el que resida, puede tener los siguientes derechos de protección de datos:

• Acceder; correcto; actualizar; Puerto; Eliminar; restringir; u oponerse a nuestro procesamiento de su información personal.
• Puede administrar su cuenta individual y la configuración de su perfil dentro del tablero provisto a través de la plataforma Vtiger, o puede contactarnos directamente enviándonos un correo electrónico a [email protected]. También puede administrar información sobre sus Contactos dentro del panel proporcionado a través de la plataforma Vtiger para ayudarlo a responder a las solicitudes de acceso, corrección, actualización, portabilidad o eliminación de información que recibe de sus Contactos.
• Si un cliente de Vtiger nos ha enviado información personal sobre usted como individuo y desea ejercer cualquier derecho que tenga para acceder, corregir, modificar o eliminar dichos datos; por favor pregunte directamente con nuestro cliente. Debido a que el personal de Vtiger tiene una capacidad limitada para acceder a los datos que nuestros Clientes envían a nuestros Servicios, si desea realizar su solicitud directamente a Vtiger, proporcione el nombre del cliente de Vtiger que envió sus datos a nuestros Servicios. Enviaremos su solicitud a ese cliente y los apoyaremos según sea necesario para responder a su solicitud dentro de un plazo razonable.
• Vtiger toma medidas razonables para garantizar que los datos que recopilamos sean confiables para el uso previsto, precisos, completos y actualizados.
• El derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos, sobre la recopilación y el uso de información personal, comuníquese con su autoridad de protección de datos local.
• Del mismo modo, si la información personal se recopila o procesa sobre la base del consentimiento, el interesado puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar el consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retiro, ni afectará el procesamiento de su Información personal realizado en base a motivos legales de procesamiento que no sean el consentimiento.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos bajo las leyes de protección de datos aplicables. Podemos pedirle que verifique su identidad para ayudarnos a responder de manera eficiente a su solicitud. Tenga en cuenta que conservaremos y utilizaremos sus datos, incluidas las copias de servidor / copia de seguridad, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Podemos negarnos a procesar solicitudes de cambio o eliminación que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado o pongan en peligro la privacidad de los demás.

10. Otra información importante de privacidad

Blogs, redes sociales y foros públicos.

Podemos ofrecer blogs, perfiles de redes sociales, tableros de mensajes, tableros de anuncios o foros públicos similares donde usted y otros usuarios de nuestro Servicio pueden publicar contenido o comunicarse de otra manera. Si publica información en un foro público, asumiremos que tiene la intención de hacer pública esa información. Podemos usar su nombre para identificarlo con una publicación en un foro público y podemos usar su publicación en o en relación con nuestro Servicio (por ejemplo, cuando use un hashtag asociado con Vtiger en un tweet o actualización de estado). Cualquier información que comparta en un foro público es información pública y puede ser vista o recopilada por otras personas, incluidos terceros que no cumplan con los estándares establecidos en esta Política de privacidad. No somos responsables de los eventos que surjan de la distribución de cualquier información que elija publicar o compartir públicamente a través de nuestros servicios en línea. Vtiger también admite widgets de terceros en el sitio web que permiten a los usuarios compartir artículos y otra información en diferentes plataformas. Estos widgets no recopilan ni almacenan ninguna información personal de los usuarios en el sitio web y simplemente actúan como un puente para su conveniencia al compartir información.

Cookies

Vtiger y nuestros socios utilizan cookies o tecnologías similares (como balizas web y JavaScript) para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Por favor lea nuestro Cookies para obtener más información sobre cómo usamos las cookies en nuestros sitios web y cómo administrar sus preferencias de cookies.

Analítica de Terceros

Empleamos los servicios de software de terceros para recopilar, agregar y analizar datos sobre el contenido de nuestro sitio web, los usuarios y su uso. El software que utilizamos incluye Google Analytics, Google Ads, Bing Ads y FullStory. La información que recopilan estas aplicaciones no es identificable personalmente y se utiliza para mejorar la funcionalidad y el contenido del sitio web. Para este fin, estos terceros pueden emplear el uso de cookies y / o etiquetas de píxeles para facilitar el seguimiento de los usuarios del sitio web. Estas cookies de terceros no están vinculadas a su información personal. Vtiger no tiene acceso a estas cookies ni somos responsables de ellas.

Productos y servicios de terceros Enlaces de nuestro sitio web

Nuestro Servicio contiene enlaces o contenido de sitios web de terceros y otros productos y servicios. Se recomienda verificar las prácticas de privacidad de dichos otros sitios web. No somos responsables de la forma de uso o mal uso de la información que usted pone a su disposición en dichos otros sitios web. Le recomendamos que no proporcione Información personal sin asegurarse de la Declaración de política de privacidad de otros sitios web.

Borrar gifs y archivos de registro

Nosotros y nuestros socios externos utilizamos tecnologías como balizas web para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general. Es posible que recibamos informes basados ​​en el uso de estas tecnologías por parte de estas compañías de manera individual y agregada. Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia / salida, sistema operativo, sello de fecha / hora y / o datos de flujo de clics. Vinculamos estos datos recopilados automáticamente a otra información que recopilamos sobre usted.

No Rastrear

Do Not Track ("DNT") es una configuración de navegador opcional que le permite expresar sus preferencias con respecto al seguimiento por parte de anunciantes y terceros. No utilizamos tecnología que reconozca las señales DNT de su navegador web.

11. Aplicación movil

Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar cierta información además de la información descrita en otra parte de esta Política.

• Habilitación del acceso a sus datos móviles. Cuando utiliza nuestras aplicaciones diseñadas para móviles, puede tener la opción de permitir el acceso a su cámara, biblioteca de fotos, videos, grabaciones de voz, información de contacto, estado de llamadas y archivos almacenados en su dispositivo móvil. Nuestras aplicaciones requieren dicho acceso para brindarle los servicios. Por ejemplo, puede utilizar nuestra aplicación móvil para cargar imágenes/videos/audio/documentos en nuestros servidores como archivos adjuntos a un comentario/correo electrónico, crear un documento o establecer una imagen de perfil.
• Permitir el acceso a la ubicación de su dispositivo. Cuando elige proporcionar acceso para usar, las funciones de Vtiger relacionadas con el GPS y el seguimiento de ubicación; la información basada en la ubicación se recopila con fines que incluyen, entre otros, la ubicación de contactos cercanos. Por ejemplo, se recopila Su ubicación actual si utiliza la función de registro de eventos para asegurarse de que se encuentra dentro del radio de la geocerca del evento. Esta información se compartirá exclusivamente con nuestros proveedores de mapas y se usará solo para mapear las ubicaciones de los usuarios. Los datos almacenados en su dispositivo móvil y la información de ubicación a la que tienen acceso las aplicaciones móviles se utilizarán en el contexto de la aplicación móvil y se transferirán y asociarán a su cuenta en los servicios correspondientes (en cuyo caso, los datos se almacenarán en nuestros servidores) o productos (en cuyo caso, los datos permanecerán con usted a menos que los comparta con nosotros).
• Habilitación de notificaciones push. La aplicación móvil puede preguntarle si desea recibir notificaciones push sobre actividad o recordatorios en su cuenta. Se almacena una identificación de dispositivo única para habilitar la entrega de notificaciones automáticas si opta por la función en la aplicación. Si ha optado por recibir estas notificaciones y ya no desea recibirlas, puede desactivarlas en la configuración de las aplicaciones Vtiger para móviles.
• Datos del dispositivo Nuestras aplicaciones móviles pueden acceder a la ubicación geográfica del dispositivo de un usuario y la identificación del sistema operativo, las credenciales de inicio de sesión, el idioma y la zona horaria. Además, nuestras aplicaciones móviles también pueden recopilar información sobre la interacción de los usuarios con las aplicaciones móviles, que Vtiger puede usar para proporcionar y mejorar los servicios de la aplicación móvil.
• Inhabilitación del acceso. Puede deshabilitar el acceso de las aplicaciones móviles a esta información en cualquier momento yendo a la configuración de su dispositivo móvil.

12. Nuestra política hacia los niños

Cumplimos con los requisitos de COPPA (Ley de protección de la privacidad en línea de los niños), no recopilamos ninguna información de ninguna persona menor de 13 años. Nuestro sitio web, productos y servicios están dirigidos a personas que tienen al menos 13 años o más. Si se da cuenta de que su hijo ha proporcionado a Vtiger información personal sin su consentimiento, contáctenos en [email protected].

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada de vez en cuando. Si realizamos cambios, revisaremos esta Política de privacidad para reflejar dichos cambios y revisar la fecha de vigencia incluida al principio de esta política. Podemos proporcionarle un aviso adicional (por ejemplo, a su dirección de correo electrónico) si los cambios son importantes. Su uso del Servicio después de cualquier notificación de este tipo significará y constituirá su consentimiento y aceptación de dicha Política de Privacidad revisada.

14. Términos y Condiciones

Consulte nuestros últimos términos de servicio para conocer las exenciones de responsabilidad y las limitaciones de responsabilidad que rigen el uso de Vtiger.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Declaración de privacidad o las prácticas de manejo de datos de Vtiger, no dude en contactarnos directamente:

por correo electrónico a [email protected].

Por correo a: Vtiger Systems India Private Limited, No. 18, 20th Main, 2nd Block, Rajaji Nagar, Bangalore - 560010, Karnataka, India (Atención: "Legal").

Si tiene alguna pregunta sobre este acuerdo o su información almacenada con nosotros, contáctenos en [email protected].

16. Definiciones

"Cliente" significa un cliente de Vtiger

"Datos del cliente" significa datos personales, informes, direcciones y otros archivos, carpetas o documentos en forma electrónica que el Usuario del Servicio almacena dentro del Servicio.

"Datos de usuario de Google" significa que sus datos están sincronizados desde Google, como contactos, correos electrónicos, calendario, documentos y archivos adjuntos.

"Información personal" significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

"Área pública" significa el área del Sitio al que pueden acceder tanto los Usuarios como los Visitantes, sin necesidad de iniciar sesión.

"Área restringida" significa el área del Sitio a la que solo pueden acceder los Usuarios, y donde el acceso requiere iniciar sesión.

"Usuario" significa un empleado, agente o representante de un Cliente, que utiliza principalmente las áreas restringidas del Sitio con el propósito de acceder al Servicio en tal capacidad.

"Visitante" significa un individuo que no sea un Usuario, que utiliza el área pública pero no tiene acceso a las áreas restringidas del Sitio o Servicio.