Vista única del cliente en 2023

Una mina de oro para cualquier estrategia de marketing basada en datos.

Explora una vista de Vtiger

¿Cuáles son los tipos de datos de usuario incluidos en una vista de cliente unificada ideal?

Demografía

Información de contacto

Historial de transacciones y actividades de ventas

Problemas y necesidades del cliente

Interacciones de marketing, ventas y soporte

Lista de productos y servicios utilizados

Sentimientos y puntos de motivación.

Preferencias del usuario

Ofertas de venta y oportunidades de venta cruzada

Relaciones comerciales

Relaciones sociales

Análisis de sitios web y aplicaciones móviles

Los datos se recopilan de fuentes en línea y fuera de línea y de diferentes aplicaciones en muchos casos. La recopilación de datos debe cumplir con el RGPD y otros cumplimientos. Con los datos correctos en sus manos, puede aprender sobre las situaciones que causan abandonos y tomar decisiones para ayudar a que su negocio prospere.

¿Cómo puede beneficiarse de una vista única del cliente?

Con una vista unificada de los datos del cliente, puede ofrecer una experiencia de cliente perfecta en cada paso del viaje del cliente. Es un verdadero ganar-ganar y beneficia tanto a la organización como al cliente.

Marketing omnicanal enriquecido con comunicaciones de marketing integradas significativas.

Recorrido personalizado del cliente con microsegmentación e información.

Acceso instantáneo a datos consistentes en tiempo real en todos los departamentos.

Oportunidades de up-selling y cross-selling utilizando datos prácticos del comportamiento de compra.

Fidelización y reducción del riesgo de abandono.

Aumento del valor de vida del cliente (CLV).

Servicio al cliente mejorado basado en las necesidades del usuario.

Información personalizada sobre lo que los clientes quieren ver.

Ofertas personalizadas para cada cliente elegible.

¿Por qué se requiere una vista del cliente de 360 ​​grados?

Capturar una vista unificada del cliente cuando los datos están dispersos puede ser un proceso complejo. El proceso requiere un plan sólido y varios esfuerzos departamentales.

Calidad de datos entre departamentos

Crear una vista de 360 ​​grados implica recopilar y combinar información dispersa entre departamentos y aplicaciones. Descargar estos silos de datos de departamentos como ventas, marketing y soporte puede ser complicado y llevar mucho tiempo.

Datos duplicados o deteriorados

Al capturar datos dispares en toda la empresa, es posible que encuentre datos duplicados en varios departamentos. Aislar las desconexiones y actualizar los datos vencidos solo se puede hacer con un gran esfuerzo.

Captura de grandes datos

A veces es imposible recopilar datos de múltiples aplicaciones y sitios web. Cada aplicación tiene su forma de almacenar y representar datos. Aunque la captura de datos se puede hacer con ciertos esfuerzos, exhibir la gran cantidad de datos obtenidos de manera elocuente es un desafío.

Mapeo del viaje del cliente

Comprender los datos pasados ​​y presentes para predecir el comportamiento futuro puede ser un desafío. La identificación de los puntos de contacto del cliente en todos los canales que rastrean los puntos débiles requiere un análisis específico del recorrido del cliente.

Visión única del cliente como estrategia de negocio

Aprovechar los datos de clientes unificados garantiza interacciones consistentes, fructíferas y significativas con sus clientes. Fomentar las relaciones con los clientes y construir su negocio se vuelve fácil con datos correctos y relevantes.

Vista única del cliente en marketing para conversiones de alta calidad

Con una excelente vista del cliente de 360 ​​grados, podrá microsegmentar a los clientes. El uso de una vista unificada del cliente en las campañas de marketing ayudará a un especialista en marketing a crear campañas específicas. Un comercializador puede enviar ofertas personalizadas, recordatorios, notificaciones, etc.

Vista única del cliente en ventas para conversaciones llenas de eventos

Las ventas son el primer punto de contacto de un cliente con la empresa. Habilitar una vista unificada de un cliente desde el comienzo de su viaje ayudará a un vendedor a brindar experiencias personalizadas. Además, puede cerrar tratos más rápido con datos prácticos en un solo lugar. La creación de una estrategia de ventas dirigida utilizando una vista de 360 ​​grados respaldará las ventas cruzadas, las ventas adicionales y las ventas complementarias. Fomente su relación con los clientes y optimice el canal de ventas.

Vista única del cliente en el servicio de atención al cliente para aumentar la satisfacción del cliente

Con una excelente vista unificada del cliente, podrá personalizar la incorporación del cliente y su viaje para ser un cliente leal. Tener información sobre el historial de problemas e interacciones de los clientes ayudará a un agente de soporte a resolver problemas y brindar una experiencia de cliente perfecta.

¿Por qué One View de Vtiger es una de las vistas de cliente único con mejor rendimiento?

Vtiger es un CRM todo en uno con un enfoque centrado en el cliente. Vtiger una vista captura datos de múltiples módulos y aplicaciones para una comprensión de 360 ​​grados de un cliente.

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