Configure su sistema de mesa de ayuda en 1 día para aumentar la productividad de sus equipos de servicio. El sistema de mesa de ayuda puede ayudar a su equipo a aumentar la lealtad de sus partes interesadas.
Creemos que podemos proporcionarle a BCTF la solución que necesita para apoyar a sus partes interesadas.
Vtiger CRM está ayudando a las empresas a brindar una experiencia de cliente duradera con su solución de servicio de asistencia que abarca desde sectores gubernamentales, instituciones financieras y banca hasta pymes.
Hemos diseñado Vtiger CRM de tal manera que su capacidad fácil de usar permitirá que todos los involucrados en BCTF lo usen fácilmente.
Vtiger CRM cumple con ISO y GDPR, y sus datos están 100% seguros.
Vtiger CRM es una solución altamente personalizable, lo que hace que BCTF sienta que Vtiger es su software. Vtiger viene con planes de precios flexibles sin costos ocultos al ofrecerle excelentes funciones de soporte técnico.
Cree casos directamente desde sus correos electrónicos de consulta configurando las condiciones de la sala de correo o cree casos desde formularios web.
Puede asignar casos automáticamente a sus agentes eligiendo las reglas Round Robin o Least Loaded.
Cree políticas de SLA para clientes y equipos internos para dictar cómo sus agentes deben responder a los casos en varios escenarios de urgencia.
Puede especificar tiempos de respuesta y resolución aceptables para cada SLA en función de si el caso se considera de prioridad baja, media, alta o urgente.
Proporcione a clientes y empleados respuestas rápidas a preguntas frecuentes mediante la creación de una base de conocimiento pública y privada de casos resueltos.
@Mencione a sus compañeros de trabajo para resolver los problemas a tiempo. Asigne copropietarios para un caso cuando diferentes equipos trabajen para resolver el mismo.
Obtenga recomendaciones inteligentes de respuestas relevantes. El sistema inteligente de Vtiger aprende a medida que usa estas recomendaciones para arrojar solo las mejores respuestas.
Un lugar para que sus clientes vean boletos, documentos, etc.
Los clientes pueden ver las preguntas frecuentes en el portal y ahorrar tiempo al comunicarse con sus agentes.
Vtiger CRM se integra a la perfección con más de 500 aplicaciones comerciales. Tenemos integraciones más profundas con Google Suite y Microsoft Teams. Además, con nuestra integración de Zapier, puede realizar una integración personalizada con miles de otras aplicaciones.
Resuelva los problemas de sus clientes mientras no está en su escritorio con la aplicación móvil Vtiger CRM. Puede cerrar casos/tickets sobre la marcha.
Utilice los conocimientos de la mesa de ayuda de Vtiger para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de su equipo y tomar decisiones basadas en datos. Visualice las métricas más importantes, como el tiempo de resolución de casos, la carga de trabajo del equipo, las calificaciones de satisfacción del cliente y más, para identificar cuellos de botella y responder a ellos de manera más rápida y rápida.
Respuestas rápidas a problemas previamente resueltos
Automatiza tareas repetitivas.
Crear informes a partir de datos de CRM
Conozca mejor a sus clientes
Programe citas más rápido
Conversaciones en tiempo real con agentes