Il va sans dire que lorsque des clients fidèles dépensent et visitent plus fréquemment, votre résultat net en profite. De la même manière, étude après étude montrent qu'il est considérablement rentable de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle plutôt que sur l'acquisition de clients.
Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que la véritable magie des affaires se produit lorsque les relations avec les clients sont à la fois durables et rentables.
Mais comment faire de cela une réalité ?
Dans cet article, permettez-moi de partager cinq façons d'établir des relations clients durables et rentables.
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Construire une perspective de relation client
- Créer une approche axée sur les données pour l'engagement client
- Choisissez la bonne plateforme d'engagement client
- Personnalisez les expériences client
- Les mettre en relation avec les fournisseurs et les fabricants.
- Utilisation de l'intelligence artificielle pour analyser l'historique des achats des clients et fournir des suggestions.
- Utiliser les avis et les évaluations des clients pour faciliter les achats.
- Augmentez les revenus de vos meilleurs clients
Établir des relations avec les clients est quelque chose que chaque entreprise doit faire pour réussir. Après tout, sans relations avec les clients, il n'y a pas de ventes ; sans ventes, il n'y a pas d'affaires.
Étant donné que ce sont souvent le service et le suivi qui font vraiment la différence dans la façon dont les gens se sentent envers une entreprise, il est essentiel que la gestion de la relation client (CRM) soit une priorité permanente.
La clé d'un engagement client réussi et du développement de relations personnelles réside dans les données.
Les données ont longtemps été un obstacle pour les entreprises hors ligne. Mais plus maintenant. Vous pouvez désormais avoir accès à des données comportementales fiables sur les clients que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec vos clients de manière significative.
Et encouragez-les à développer un lien émotionnel avec votre entreprise afin qu'ils veuillent revenir plus souvent et dépenser plus.
Avec les données que vous capturez à chaque achat effectué, vous pouvez les stocker dans un CRM et ainsi vous pourrez continuellement faire évoluer votre expérience client pour être plus ciblée et pertinente.
Les systèmes CRM comprennent généralement un certain nombre de « champs » que vous pouvez contrôler et modifier pour capturer efficacement les données dont vous avez besoin. Le tri des données dans cette configuration de champ définie donne à vos données un mode de fonctionnement structuré.
Une plateforme d'engagement client est une suite logicielle axée sur l'expérience conçue pour faciliter la vie des consommateurs et améliorer les profits des marques. Les plateformes rassemblent une multitude de technologies intuitives, qui se combinent toutes pour créer une expérience d'achat sans tracas pour chaque client qui visite le magasin d'une marque.
Les plates-formes d'engagement client peuvent être utilisées pour automatiser la messagerie et sont entièrement équipées de données déjà recueillies sur les clients. Cela signifie que les marques peuvent envoyer des communications automatisées et personnalisées aux prospects potentiels et aux clients réguliers, chaque interaction étant spécifiquement conçue pour les intéresser personnellement.
La recherche axée sur le client a mis en garde à plusieurs reprises contre l'importance croissante de l'engagement client. Le rapport sur l'état du client connecté, publié par Salesforce , a noté que "54 % des clients pensent que les entreprises doivent transformer fondamentalement leur façon de s'engager".
Rester caché derrière un rideau et ne jamais donner de réponses directes pourrait bien fonctionner pour Dieu, mais cela ne fonctionnerait certainement pas pour vous. Pour gérer des relations clients rentables, vous devez interagir avec vos clients. Les médias sociaux sont souvent une excellente plate-forme pour le faire, alors assurez-vous d'y avoir une forte présence.
Voici un exemple de la raison pour laquelle Amazon est l'une des plateformes de commerce électronique les plus performantes au monde aujourd'hui.
Amazon met l'accent sur l'expérience client - à la fois sur le front-end (boutique en ligne) et sur le back-end (technologie). Qu'il s'agisse d'équipes techniques repoussant les limites de l'apprentissage automatique ou d'équipes commerciales lançant de nouvelles capacités de commande vocale, il existe une innovation au nom des clients à grande échelle.
Ils créent de toutes nouvelles expériences pour les clients en :
Sur la base de l'analyse du comportement des consommateurs, ils sont capables de gérer le trafic pendant les soldes et de planifier également leur stratégie marketing.
Qui sont vos fidèles clients ? Avez-vous des visages que vous pouvez reconnaître et peut-être même connaître leurs noms ? C'est un bon début ! Cela signifie que vous faites quelque chose de bien et que les gens aiment suffisamment votre entreprise pour visiter plus d'une fois.
Cependant, si vous souhaitez augmenter vos revenus auprès de ces clients de manière durable, vous devez capturer les données qui vous aident à mieux les connaître.
Avec l'aide de la plate-forme d'engagement client, vous pouvez capturer et utiliser les données client pour stimuler stratégiquement une augmentation des visites en vérifiant auprès de ceux qui visitent le plus souvent votre magasin.
À chaque achat effectué par vos clients, vous obtenez des informations détaillées sur leurs comportements et leurs préférences, ce qui vous permet de les connaître comme jamais auparavant et d'offrir des expériences qui renforcent la confiance et un lien émotionnel avec votre marque. C'est la sauce secrète pour se démarquer de la concurrence et créer une source de revenus reproductible auprès de vos clients les plus fidèles et les meilleurs.
Conclusion
Avec la bonne plateforme d'engagement client, il est facile d'identifier vos clients fidèles et de les encourager à dépenser et à visiter davantage, créant ainsi une relation durable et rentable.
