CRM pour la vente au détail

7 utilisations d'un CRM dans le commerce de détail

Les détaillants doivent répéter les visites en magasin et fidéliser leur marque pour éventuellement augmenter les ventes. Et la clé pour atteindre cet objectif est d'améliorer les relations clients. Mais comment capter l'attention d'un client lorsque les défis du commerce de détail sont nombreux?

  • Compétition dans l'industrie de la vente au détail se développe alors que les demandes des clients se multiplient. Ainsi, les entreprises explorent des stratégies omnicanales pour offrir des expériences pertinentes et centrées sur le client afin de fidéliser les clients.
  • Ne pas utiliser la technologie gérer une entreprise est un autre problème. Ne pas avoir d'informations mises à jour, envoyer des offres de produits après qu'un client les a déjà achetées, et d'autres erreurs de ce type peuvent être risquées.
  • La pandémie COVID-19 à l'heure actuelle, les consommateurs adoptent plus que jamais les achats en ligne. Les entreprises de vente au détail se dépêchent d'améliorer les expériences d'achat en ligne et d'améliorer leur jeu pour rester en affaires.

Quels sont les moyens d'engager les clients avec votre entreprise?

Essayez de faire ceci:

  • Continuez à étudier les tendances du marché et apportez des changements à la façon dont vous dirigez votre entreprise.
  • Recueillez régulièrement des commentaires et améliorez l'expérience client.
  • Ajoutez de nouveaux produits et services à votre entreprise.
  • Utilisez la technologie. Installez un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et voyez votre entreprise se transformer. Un bon CRM peut,
    • Brisez les silos pour intégrer les données client et obtenir une vue unifiée.
    • Vous aider à analyser les expériences client dès la phase de lead.
    • Créez des solutions personnalisées basées sur ce qui précède.

Ce blog parle de l'importance d'un CRM dans les commerces de détail. Donc, si vous possédez une entreprise de vente au détail ou envisagez d'en créer une, lisez la suite!

Intégration d'applications tierces (1)

Avoir un système CRM dans la vente au détail est un grand avantage en soi, et son intégration avec des applications tierces est un avantage supplémentaire. De nombreuses entreprises utilisent plusieurs systèmes logiciels et applications pour gérer leur entreprise.

Supposons que votre entreprise utilise un système CRM, un logiciel de comptabilité et un client de messagerie. Ne pensez-vous pas que l'intégration et l'analyse des données sur plusieurs plates-formes deviennent un peu trop difficiles?

Si vous intégrez votre CRM à des applications tierces, vous aurez des informations consolidées et cela ne fait que faciliter votre travail!

Automatiser la gestion des données

L'automatisation est l'un des avantages les plus importants du logiciel CRM. Quel que soit le type d'entreprise que vous possédez, la dernière chose à faire est de saisir et de gérer manuellement les données client - manuellement prise de rendez-vous, manuellement créer des accords de vente, et manuellement signaler les problèmes des clients. Cela ne devient-il pas mouvementé, surtout si vous possédez un magasin de détail? La collecte et la saisie manuelle des informations client dans un ordinateur peuvent devenir fastidieuses.

Dans une telle situation, le CRM peut être un gain de temps! Par intégrer votre site web à un CRM dans votre commerce de détail en ligne et en utilisant Systèmes PoS compatibles CRM dans les magasins de détail, vous pouvez stocker et gérer automatiquement les données. Cela vous permet de gagner du temps pour vous concentrer sur d'autres tâches importantes de votre entreprise.

Envoi d'offres et de promotions personnalisées (1)

Envoyer des offres promotionnelles à des prospects et clients, c'est bien, mais est-il acceptable de leur envoyer des offres sans but? Vont-ils même ouvrir vos messages? Et si leur boîte aux lettres pense que vos e-mails promotionnels sont du spam?

Que vous ayez un magasin de détail en ligne ou hors ligne, vous devez connaître les intérêts et les habitudes d'achat des clients pour leur envoyer des promotions pertinentes. Les informations qu'un CRM stocke peuvent vous donner un aperçu des intérêts de vos prospects et clients, ce qui vous aidera à créer des offres personnalisées.

Regardons cet exemple - En tant que propriétaire de librairie, vous souhaitez présenter les livres pour enfants d'un nouvel auteur et avoir une séance de lecture dans votre magasin. Vous pouvez utiliser les données d'achats précédents pour inviter des clients avec enfants à votre session. Imaginez l'intérêt que vos invitations vont générer!

Reciblage de vos clients

Le reciblage est la stratégie qui consiste à ramener les visiteurs du magasin ou du site Web après qu'ils soient partis sans acheter. Cela fonctionne en gardant une trace de tous les visiteurs.

Voici un scénario - Vous allez enfin dans un magasin et achetez ce sac que vous avez regardé en ligne tout le mois. Imaginez voir une annonce pour le même sac même après l'avoir acheté. Énervant? Au lieu de cela, le magasin aurait pu utiliser l'opportunité de vente croisée et vous montrer une ceinture ou des chaussures pour accompagner le sac.

De même, pour empêcher les visiteurs d'abandonner votre site Web, vous pouvez leur montrer des messages contextuels personnalisés et des offres qui les inciteront à acheter. Par exemple, la recherche indique que 92% des visiteurs novices n'achètent pas. Pour gagner leur intérêt et les faire acheter, vous pouvez leur offrir une réduction spéciale pour la première fois.

Avec un CRM, vous pouvez enregistrer des informations d'achat pertinentes sur vos visiteurs et acheteurs et rendre le reciblage efficace comme jamais!

Recueillir des commentaires précieux (1)

Les commentaires des clients sont essentiels pour améliorer votre entreprise et ainsi améliorer l'expérience client. En ligne ou hors ligne, si vos clients sont satisfaits, y a-t-il quelque chose qui peut empêcher votre entreprise de se développer? Et quoi de mieux qu'un système CRM pour collecter et agir sur les retours?

Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez envoyer des formulaires de commentaires ou des sondages et collecter les avis des clients. Par exemple également, dans Vtiger CRM, vous pouvez intégrer des canaux sociaux tels que Facebook et permettre aux clients d'exprimer leurs problèmes, qui atterrissent directement dans le CRM.

D'un autre côté, dans un magasin physique, vous pouvez fournir des formulaires de commentaires au comptoir de facturation et obtenir les avis de vos clients.

Augmentation de la satisfaction client (1)

Un système CRM peut ouvrir la voie à des expériences client améliorées. Si vous vous demandez comment, nous vous avons peint un petit tableau ici.

Un client achète sur votre site Web et reçoit un produit endommagé. Ils décident de vous contacter pour l'échanger. Vous leur avez fourni plusieurs moyens de vous contacter, tels que les appels, le chat, les e-mails et les réseaux sociaux. Ne pensez-vous pas que votre équipe de support client pourrait parfois trouver difficile de gérer plusieurs canaux? Et si le client signale le même problème de tous les canaux, il en résulte une duplication. Ughh! Cela ne fait que doubler votre travail.

Un bon CRM vous permettra de gérer plusieurs canaux de support et vous donnera une vue unique des données clients. Votre équipe de support client aura des détails tels que l'historique des achats, les problèmes liés aux achats passés, etc., disponibles sur un seul écran, ce qui vous aidera à mieux servir vos clients. Par exemple, avec Vtiger CRM, vous pouvez parler à un client sur appel ou par chat et enregistrer instantanément ses problèmes à partir du même écran. Cela ne semble-t-il pas facile?

Augmentation de la fidélisation des clients (1)

Imaginez que vous avez un seau qui fuit et que de l'eau en coule. Souhaitez-vous verser plus d'eau pour remplir le seau? Ou colmater les trous pour empêcher l'eau de déborder?

Vous répareriez probablement le seau en premier. Pourquoi? Parce que le remplissage serait un effort futile tout en fixant et en retenant l'eau serait beaucoup plus facile et fructueux.

Maintenant, imaginez l'eau comme votre clientèle et le seau qui fuit comme votre entreprise. Obtenir de nouveaux clients est un effort fastidieux et 5 à 25 fois plus cher que d'en gagner de nouveaux, alors que fidéliser les clients existants est facile.

Alors, comment faites-vous pour que vos clients vous choisissent plutôt que vos concurrents? Il existe de nombreuses manières. Par exemple, supposons que vous utilisiez des programmes de fidélité.

Pour créer un programme de fidélité, vous devez disposer d'informations relatives aux clients telles que:

  • Où ils naviguent et achètent le plus
  • Quels types d'offres les intéressent
  • Ce qui les intéresse le plus

Et comment détectez-vous ce modèle? Comment collectez-vous des données réparties sur votre gamme de produits et sur une longue période? Un système CRM - Toutes ces informations peuvent être stockées et mises à disposition via un CRM fiable. Et si votre CRM offre un vue unifiée des informations client, organiser le meilleur programme de fidélisation ou d'autres stratégies de fidélisation devient sans effort.

À présent, nous espérons que vous êtes convaincu de l'importance d'un CRM dans les commerces de détail. Si vous êtes un détaillant, il est temps d'adopter un CRM et de voir votre entreprise évoluer!

Alertes et notifications Vos nouveaux meilleurs amis dans le monde éloigné - Blog feature image 2

Alertes et notifications: vos nouveaux meilleurs amis dans le monde éloigné

Nous avons tous pensé à quel point le télétravail serait pratique à un moment de la vie. Avant la pandémie, le travail à domicile (FMH) ...
Modèles d'impression --- image-caractéristique

Tirez parti des modèles d'impression Vtiger pour créer des documents personnalisés

Une documentation de mauvaise qualité ralentit-elle la croissance de votre entreprise? Passez-vous un temps excessif à créer des factures, des devis et des commandes client pour les clients? Bien toi ...
EmailTemplate-FeatureImage

6 avantages de l'utilisation des modèles de courrier électronique CRM

Le marketing par e-mail est un outil de marketing puissant sur lequel les entreprises comptent encore largement. Selon une étude1, 93% des spécialistes du marketing B2B utilisent les e-mails pour diffuser du contenu ...
01 finale

La vie des femmes aux yeux de la société - hier et aujourd'hui

Bonjour les gens! Bienvenue sur notre dernier article de blog de la série Journée de la femme. Nous espérons que vous avez apprécié nos publications précédentes alors que nous célébrions l'histoire des femmes ...
Image vedette finale - Journée des femmes

Rencontrez Vidya - L'un des piliers de Vtiger

Salut les amis! Bienvenue dans le dernier épisode de Tiger Tales - la série Women's Day. Nous espérons que vous avez trouvé nos histoires exaltantes. Aujourd'hui, nous allons ...
VTBlogBanner_FreeCRM -01

À quel point votre CRM gratuit est-il GRATUIT?

Le jour où le mur est tombé Le navire des fous s'était enfin échoué Promesses illuminées la nuit Comme des colombes de papier en vol Un grand jour ...
Final

Ouverture des yeux: les défis auxquels sont confrontées les femmes dans le domaine de la technologie

Bonjour les lecteurs! Nous espérons que vous avez apprécié nos messages jusqu'à présent, car nous sommes de retour avec un autre! Aujourd'hui, nous relevons les principaux défis qui ...
CRMforStartups_LeadBanner

Quel est le meilleur CRM pour les startups? (Ce n'est pas Salesforce)

«N'utilisez pas de canon pour tuer un moustique» - Confucius Il y a deux mots clés juste là-haut dans le titre de cet article. Les startups ...
Tiger Tales - Journée de la femme

Faites connaissance avec Uma S - Un développeur passionné et une femme au foyer dévouée

Lecteurs, bienvenue à Tiger Tales! Nous espérons que vous avez apprécié notre série Journée de la femme. Il est temps pour une autre histoire unique. Alors, voici une introduction à ...
Final

Brisez les barrières, changez la mentalité.

'' Vous devez être à la maison à 7 heures. '' '' Allez-vous arrêter de travailler après avoir eu un enfant? '' '' Comment pouvez-vous laisser votre famille derrière ...
chargement
Copyright 2021 Vtiger | Confidentialité