Les petites et moyennes entreprises (PME) reconnaissent de plus en plus l’importance d’utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour rationaliser les opérations et améliorer les interactions avec les clients. Cependant, sans intégrer l’intelligence artificielle (IA), ces entreprises peuvent être confrontées à des défis importants qui peuvent entraver leur croissance et leur compétitivité. theWorks1 Selon un rapport, la plupart des entreprises (51 %) identifient l'IA générative, notamment les chatbots, l'analyse prédictive et la création de contenu, comme la principale tendance CRM en 2024. En outre, 65 % des entreprises ont déjà adopté des systèmes CRM intégrés à l'IA générative, bénéficiant ainsi d'avantages significatifs.
Par exemple, les PME ont du mal à maintenir des informations clients précises et à jour, ce qui entraîne des opportunités manquées d’engagement et de ventes. Ce problème est aggravé par la nature chronophage de la saisie manuelle des données, qui peut nuire aux activités plus stratégiques. De plus, sans informations basées sur l’IA, les entreprises peuvent avoir du mal à personnaliser leurs efforts marketing, ce qui se traduit par une communication générique qui ne parvient pas à trouver un écho auprès des clients potentiels.
Dans un paysage où les attentes des clients évoluent en permanence, ces défis peuvent considérablement entraver la capacité d'une PME à être compétitive.
Les difficultés rencontrées sans l’IA
- Données clients non organisées
Lorsque les entreprises n'utilisent pas de système de gestion de la relation client (CRM) centralisé, les informations client ont tendance à être dispersées entre différents services et plateformes. Ces informations rendent difficile l'obtention d'une image complète des interactions et des préférences des clients.
- Processus inefficaces
La saisie manuelle des données et les tâches répétitives consomment un temps précieux qui pourrait être utilisé pour des activités plus stratégiques. Un CRM basé sur l'IA peut automatiser ces tâches, augmentant ainsi la productivité et permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Manque de personnalisation
Créer des expériences personnalisées pour les clients est essentiel pour fidéliser la clientèle et augmenter les ventes. Les systèmes basés sur l'IA aident les petites et moyennes entreprises (PME) à personnaliser les interactions en fonction du comportement et des préférences des clients, garantissant ainsi la pertinence des offres et du contenu.
- Informations limitées
L’IA et les analyses intégrées aux systèmes CRM fournissent des informations essentielles sur les tendances des clients, les prévisions de ventes et l’efficacité des efforts marketing. Sans ces capacités, les PME peuvent avoir du mal à prendre des décisions éclairées et basées sur les données et à faire face à la concurrence.
- Difficulté de mise à l'échelle
À mesure que les PME se développent, il devient de plus en plus difficile de s’appuyer sur des processus manuels et des données dispersées. Un CRM basé sur l’IA peut évoluer en même temps que l’entreprise, en automatisant les flux de travail et en fournissant une source unifiée d’informations sur les clients.
- Désavantage concurrentiel
Les grandes entreprises adoptent rapidement l'IA pour améliorer leurs opérations et l'expérience client. Rapport CompTIA IT Industry Outlook 2024 2 suggère que les organisations risquent de devenir obsolètes dans un paysage de marché en évolution rapide sans une stratégie claire pour l’adoption de l’IA.
Pourquoi est-il nécessaire d’intégrer l’IA au logiciel CRM ?
Imaginez que vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous gérez un café local.
L’intégration de l’IA à votre logiciel CRM peut améliorer considérablement les relations avec les clients et rationaliser les opérations. Par exemple, l’IA peut analyser l’historique des achats et les préférences des clients, ce qui vous permet d’envoyer des promotions personnalisées, telles que des remises sur leurs boissons préférées ou des rappels pour les récompenses de fidélité. Elle peut également automatiser les tâches de routine comme la gestion des commandes en ligne et l’envoi d’e-mails de suivi, ce qui vous permet de vous concentrer sur la création d’une atmosphère accueillante dans votre magasin.
De plus, les analyses basées sur l’IA peuvent fournir des informations sur les heures de pointe et les éléments de menu populaires, vous permettant de prendre des décisions basées sur les données qui optimisent les stocks et la dotation en personnel.
Cette intégration améliorera la satisfaction des clients et aidera votre café à fonctionner de manière plus efficace et plus compétitive sur le marché local.
IA de calcul de Vtiger
Vtiger Calculus AI est un outil innovant basé sur l'IA conçu pour améliorer les capacités de Vtiger CRM.
Cette intégration rationalise les processus et garantit un engagement client plus efficace, permettant aux entreprises d'exploiter la puissance de Vtiger Calculus pour améliorer la communication, augmenter la productivité et prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la satisfaction client dans les fonctions de marketing, de vente et de support.
Comment Calculus AI peut-il vous aider ?
Vtiger Calculus AI est un outil puissant conçu pour répondre aux défis rencontrés par les petites et moyennes entreprises qui n'utilisent pas de systèmes CRM optimisés par l'IA. En intégrant diverses fonctionnalités avancées, Calculus AI résout efficacement les problèmes décrits précédemment, fournissant aux PME les outils dont elles ont besoin pour améliorer leurs processus de relation client.
8 façons dont l'IA de calcul Vtiger est bénéfique
- Données clients organisées
Calculus AI utilise la requête en langage naturel (NLQ) pour récupérer des données. En centralisant les entrées de données provenant de diverses interactions (e-mails, appels et réunions, par exemple), Calculus AI garantit que vous pouvez accéder à des données clients à jour, éliminant ainsi les silos et améliorant la collaboration entre les équipes.
- Efficacité accrue
Grâce à des fonctionnalités telles que Journey Tasks, Calculus AI guide les représentants commerciaux sur les actions spécifiques qu'ils doivent entreprendre à chaque étape de la transaction. Cette automatisation réduit les efforts manuels et aide les équipes à se concentrer sur les tâches stratégiques plutôt que sur les tâches administratives. De plus, Calculus GPT peut générer des brouillons et des réponses par e-mail, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité.
- Personnalisation à grande échelle
La fonctionnalité Contact Sentiment de Calculus AI identifie les émotions dans les communications avec les clients, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs interactions en fonction des sentiments et des préférences de chaque client. Cette fonctionnalité permet aux PME de proposer des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès des clients, favorisant ainsi la fidélité et l'engagement.
- Des informations exploitables grâce à l'analytique
Calculus AI fournit des informations sur les conversations, qui analysent les interactions des clients pour obtenir des informations précieuses sur le sentiment, les scores des transactions et les résultats prévus. En proposant ces analyses, les PME peuvent prendre rapidement des décisions éclairées et adapter leurs stratégies en fonction des données en temps réel.
- Solutions évolutives pour la croissance
À mesure que les PME se développent, la gestion des relations clients devient plus complexe. Calculus AI favorise l'évolutivité grâce à des fonctionnalités telles que Deal Health, qui surveille l'état des opportunités de vente et fournit des informations sur leur probabilité de réussite. Cela permet aux entreprises de gérer efficacement de nombreuses transactions sans compromettre la qualité du service.
- Avantage concurrentiel sur le marché
En exploitant des fonctionnalités avancées telles que le Calculus AI Score, qui évalue les transactions en fonction de l'engagement, du sentiment, de l'adéquation et de l'autorité, les PME peuvent acquérir un avantage concurrentiel. Cette méthodologie de notation permet aux équipes commerciales de prioriser efficacement les prospects à fort potentiel, améliorant ainsi la précision des prévisions.
- Réduction des risques opérationnels
Calculus AI améliore la sécurité opérationnelle en analysant les conversations pour détecter d'éventuels problèmes grâce à son module Coaching. Cette fonctionnalité évalue les performances des agents à l'aide de mesures issues des appels vocaux, des e-mails et des chats. Elle aide les responsables à identifier les domaines à améliorer et garantit que les interactions avec les clients répondent aux normes de bonnes pratiques.
- Facilitation de l'innovation
Grâce à des outils tels que Calculus AI Prompt Builder, les administrateurs CRM peuvent créer des invites personnalisées qui permettent d'adapter les réponses en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Cette flexibilité favorise l'innovation en permettant aux entreprises d'adapter leurs fonctionnalités CRM pour répondre aux demandes évolutives du marché.
Concepteur d'IA de prédiction de Vtiger
Le Prediction AI Designer est la dernière fonctionnalité de Vtiger. Il vous permet de créer de nouvelles prédictions pour n'importe quel champ d'un module et d'anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. En exploitant cet outil, vous pouvez mettre en œuvre deux principaux types de prédictions : la prédiction de classification et la prédiction de variable continue.
Les prévisions de classification aident à déterminer des résultats prédéfinis, par exemple si un client renouvellera son abonnement ou si une facture sera payée à temps.
Les prévisions de variables continues, quant à elles, fournissent des informations sur des variables telles que la prévision des dates d'achèvement des tâches ou l'attribution de prospects et de transactions aux membres de l'équipe appropriés. Cette approche proactive favorise une meilleure prise de décision et améliore l'efficacité opérationnelle globale au sein de l'organisation.
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En conclusion, l’intégration de l’IA au logiciel CRM est une mise à niveau et une stratégie vitale pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à prospérer sur le marché en évolution rapide d’aujourd’hui.
Si vous êtes propriétaire d'une petite ou moyenne entreprise et que vous utilisez Vtiger CRM, exploitez les fonctionnalités avancées de Calculus AI pour améliorer considérablement la personnalisation des clients, rationaliser les opérations et obtenir des informations essentielles qui favorisent une prise de décision éclairée. Cette puissante combinaison vous permet de fonctionner plus efficacement, de répondre de manière proactive aux besoins des clients et de construire des relations plus solides qui favorisent la fidélité et la croissance.
À mesure que le paysage commercial évolue, l’adoption de solutions CRM basées sur l’IA comme Vtiger Calculus sera essentielle pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent rester compétitifs et réussir à long terme.
