Un guide rapide sur le marketing par courriel

Introduction

Alors que le courrier électronique continue d'être le canal de communication préféré des clients, il est très important pour les entreprises de repenser leur stratégie de marketing par courrier électronique. Chaque jour, en moyenne, vos clients reçoivent plus de 100 e-mails professionnels. Ainsi, pour établir une connexion authentique avec vos clients, vous devez rédiger des e-mails qui fournissent des informations pertinentes et précieuses au bon moment.

Dans ce guide de marketing par e-mail, nous allons explorer le potentiel du marketing par e-mail et apprendre à concevoir et envoyer des campagnes de marketing par e-mail efficaces.

Pourquoi le marketing par courriel est-il toujours important?

Après l’application du GDPR, les entreprises craignaient que l’âge d’or du marketing par courriel ne prenne fin. Cependant, un enquête post-GDPR sur l'engagement des clients révèle que les clients préfèrent toujours recevoir les messages marketing par courrier électronique et trouvent que le contenu du courrier électronique est généralement le plus pertinent pour eux. Lorsqu'ils classent huit canaux marketing par ordre de préférence, 73% place le courrier électronique à la première ou à la deuxième place et 90% le place parmi les quatre premiers. Cela rappelle le fait que le courrier électronique continue d’être le meilleur moyen de faire participer les prospects et les clients.

Remarque: pour obtenir les meilleurs résultats du marketing par courrier électronique, vous devez vous concentrer sur l'envoi d'e-mails pertinents et opportuns aux personnes qui ont choisi de recevoir de vos nouvelles.

Voici quelques courriels marketing qui ajoutent de la valeur à vos prospects et clients:

• Lead nurturing emails: Ces emails aident vos prospects à comprendre comment ils peuvent utiliser votre produit ou service pour atteindre leur objectif.
• Recommandations personnalisées en matière de produits ou de services: ces courriels vous permettent de garder vos produits et services au centre des préoccupations de vos prospects, au moment où ils sont prêts à dialoguer.
• Newsletters: Ces courriels constituent une synthèse hebdomadaire ou mensuelle des nouvelles de votre secteur. Utilisez des newsletters pour partager des blogs pertinents et des ressources utiles avec vos abonnés.
• E-mails de réengagement: Ces e-mails attirent l'attention sur les nouvelles fonctionnalités et améliorations de vos produits et services depuis le dernier engagement.

Lancer une campagne email efficace à l'ère du GDPR

Avec le GDPR en place, les spécialistes du marketing doivent adopter une approche de marketing par courriel fondée sur une autorisation pour s’assurer qu’ils respectent les lois.

Lecture recommandée: Qu'est-ce que le GDPR?

Vous devez suivre les étapes suivantes pour réussir une campagne par courrier électronique après le GDPR:

1. Construire une liste de messagerie basée sur les autorisations




2. Abonnés de segment et cible




3. Fabriquez une copie e-mail efficace




4. Créer de beaux modèles




5. Déclencher une campagne email




6. Mesurer les performances et peaufiner

Construire une liste de messagerie basée sur les autorisations

Comme son nom l'indique, le marketing par courrier électronique basé sur des autorisations consiste à obtenir le consentement des personnes avant d'ajouter leurs identifiants de messagerie à une liste de diffusion. En règle générale, le consentement à la réception d’e-mails marketing peut être implicite ou explicite. Le consentement implicite, c’est quand vous pouvez déduire qu’un prospect est intéressé par vos courriels de marketing parce qu’il a fourni un identifiant de courrier électronique lors d’une communication commerciale. Le consentement exprimé est lorsqu'un prospect s'inscrit explicitement pour recevoir vos courriels marketing.

Bonus: Comment envoyer une campagne par courrier électronique de plainte GDPR

Avec GDPR en place, les spécialistes du marketing doivent obtenir le consentement explicite de leurs contacts pour les ajouter à une liste de diffusion. Cela signifie que vous ne pouvez plus acheter de listes d'adresses électroniques pour envoyer vos e-mails en masse. Le meilleur moyen de capturer une autorisation consiste à utiliser un courrier électronique à double acceptation. Par exemple, lorsqu'un client potentiel s'abonne à votre newsletter tout en soumettant un formulaire de contact en échange d'un contenu précieux, vous pouvez envoyer un e-mail de confirmation d'adhésion pour obtenir une autorisation explicite.

Bonus: 5 idées simples pour développer votre liste de diffusion

En outre, pour augmenter les taux d'ouverture et les taux de clics, définissez les attentes concernant la fréquence à laquelle les abonnés verront vos e-mails et le contenu qu'ils verront. Mieux encore, laissez vos abonnés choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos courriels. Et leur donner la possibilité de choisir quel type de contenu ils veulent recevoir. Cela renforcera la confiance en vos abonnés en montrant que vous accordez de la valeur à leur temps et à leurs intérêts.

Abonnés de segment et cible

Un moyen sûr de stimuler les taux d'ouverture des e-mails et de clic sur les taux est de segmenter et de cibler les abonnés. Votre liste de diffusion contient des profils, des centres d’intérêt, des comportements d’achat et des préférences différents. Donc, pour obtenir le meilleur engagement possible, vous devez segmenter les personnes partageant les mêmes intérêts, puis envoyer des courriels plus pertinents et de meilleure qualité.

Habituellement, les abonnés sont segmentés en fonction de:

1. Données démographiques: L'âge, la géographie, le sexe, le poste occupé et plus encore, de telles informations peuvent en dire long sur les besoins et les intérêts d'achat d'une personne. Collectez ces informations démographiques lors de votre inscription et d'autres points de contact avec votre entreprise.
2. Psychographie: Cette segmentation prend en compte le comportement du client, sa personnalité, son mode de vie, ses convictions, sa motivation et d'autres facteurs psychologiques.
3. Etape dans le parcours de l'acheteur: Les perspectives à différents stades du parcours de l'acheteur veulent voir différents types de messages. Par exemple, si un client potentiel en phase de sensibilisation souhaite voir comment votre produit peut l’aider, un client potentiel en phase de traitement souhaite recevoir des réductions et des offres.
4. Historique des achats: si vous vendez quelque chose qui nécessite une mise à niveau, un renouvellement, un remplacement ou un rechargement, vous pouvez créer des segments pour envoyer des courriels ciblés en fonction de leurs besoins potentiels. Vous pouvez également considérer la fréquence et le comportement des achats lors de la segmentation.
5. Engagement par courrier électronique: le suivi s'ouvre et cliquez sur les taux pour identifier les utilisateurs actifs et inactifs. Vous pouvez ensuite lancer des campagnes pour ré-engager des clients en sommeil ou cibler des clients actifs.

Fabriquez une copie e-mail efficace

En ce qui concerne le marketing par courrier électronique, la copie de courrier électronique est l’un des facteurs les plus importants qui influencent le succès ou l’échec d’une campagne de courrier électronique. Une copie e-mail efficace aura:

• Une ligne de sujet tueur
• Texte d'aperçu convaincant
• Corps de messagerie personnalisé
• Appel unique à l'action

Ligne d'objet

La ligne d'objet est le visage d'un email. C'est l'élément le plus important qui détermine si un courrier électronique sera ouvert ou ignoré. Bien qu'il existe plusieurs façons d'écrire une bonne matière, toutes les meilleures ont quelques points communs:

• Ils sont courts: les gens ouvrent de plus en plus des courriels sur leurs appareils mobiles. Pour vous assurer que la ligne d'objet n'est pas coupée, conservez-la sous les caractères 40 ou sur les mots 6.
• Ils induisent un sentiment d'urgence ou de curiosité, ou posent une question convaincante
• Ils sont personnalisés
• Ils commencent par des mots orientés vers l'action

Bonus: Augmentez vos taux d'ouverture de courrier électronique avec ces hacks de ligne d'objet 3

Aperçu du texte

Texte de prévisualisation ou pré-en-tête est l'extrait du texte du corps de l'e-mail apparaissant après la ligne d'objet. La plupart des clients de messagerie affichent les caractères 35-90 du texte de prévisualisation. Si vous n'indiquez pas explicitement le texte de prévisualisation, les clients de messagerie sélectionnent automatiquement les premiers mots de votre texte de messagerie. Personnaliser l'aperçu du texte est un excellent moyen de compléter la ligne de sujet par une ligne de sujet courte et captivante. Résumez votre message ou utilisez votre CTA dans le texte de prévisualisation pour augmenter les taux d'ouverture.

Corps de l'e-mail

Votre copie de courrier électronique doit être alignée sur la ligne d'objet de votre courrier électronique. Il devrait tenir la promesse faite par la ligne de sujet. Pour que la copie reste attrayante, rendez-la conversation et numérisable. Une copie scannable séduira plus particulièrement les destinataires d'e-mails qui préfèrent lire leurs e-mails sur des appareils mobiles. Utilisez des en-têtes et des listes à puces pour diviser le contenu en sections faciles à comprendre.

Personnaliser au-delà du nom. Utilisez les interactions passées du prospect, son emplacement ou toute autre information personnelle pour établir une connexion plus profonde. Évitez les jargons techniques et utilisez des mots simples. Et aller au but le plus rapidement possible.

CTA

L'appel à l'action est le dernier chef-d'œuvre d'un email marketing. Votre email doit inclure un seul CTA qui indique clairement ce que vous voulez que vos lecteurs fassent. Le CTA doit être facilement identifiable et se distinguer du corps du courrier électronique. Un CTA efficace aura des mots d’action centrés sur la création de valeur. Pour encourager vos abonnés à prendre des mesures rapides, vous pouvez utiliser des mots qui induisent une urgence ou une pénurie. Pour mettre en surbrillance le CTA, vous pouvez utiliser un bouton ou d’autres éléments graphiques.

Créer de beaux modèles

Les gens préfèrent lire des courriels réactifs bien conçus plutôt que du texte simple ou en clair. En réalité, 80% de personnes ouvrant des emails sur leur mobile va supprimer un email s'il a l'air laid ou non réactif. Cela signifie que, même si vous avez un contenu de courrier électronique précieux, vos abonnés peuvent facilement l'ignorer s'il n'est pas dans un format attrayant et facile à lire.

Bonus: Créez et envoyez de magnifiques emails à vos contacts avec le concepteur de modèles de courrier électronique de Vtiger

Concevoir des courriels créatifs pour chaque campagne peut facilement prendre beaucoup de temps. En réalité, 63% de spécialistes du marketing consacrez au moins deux heures par campagne à la conception et au contenu. C'est ici que les modèles de courrier électronique entrent en jeu. Les modèles de courrier électronique sont prêts à utiliser des modèles de courrier électronique, ce qui peut réduire considérablement le temps nécessaire au lancement d'une campagne de courrier électronique.

Utilisez les instructions suivantes pour créer de magnifiques modèles de courrier électronique qui reflètent votre marque.

1. Image de marque de l'entreprise: ajoutez le logo de votre entreprise en haut d'un e-mail pour que le lecteur sache de qui le message provient.
2. Typographie: en moyenne, vos lecteurs de courrier électronique dépensent environ en 11 secondes sur votre email. Donc, vous devez choisir des polices qui rendent votre contenu facilement lisible. Ne choisissez pas des polices qui ne sont pas compatibles avec les clients de messagerie de vos lecteurs. Cette liste comprend toutes les polices prises en charge par la plupart des fournisseurs de messagerie: Arial, Arial Black, Comic Sans, Courier New, Géorgie, Impact, Fusain, Console Lucida, Lucida Sans Unicode, Lucida Grande, Linotype Palatino, Helvetica, Livre Antiqua, Palatino, Tahoma , Genève, Times, Times New Roman, MS Trebuchet, Verdana, Monaco.
3. Taille de la police et espaces: pour une expérience de lecture optimale, conservez l'en-tête entre les pixels 22 et 28. Le corps doit être compris entre les pixels 14 et 18. Et utilisez la hauteur de ligne 1.5. Utilisez beaucoup d’espace blanc pour donner un peu de répit à votre contenu et rendre votre conception plus convaincante.
4. Couleurs: Choisissez une ou deux des couleurs de votre marque. Moins vous avez de couleurs, plus votre motif sera net. Vous pouvez ajouter des couleurs d'arrière-plan à l'en-tête et au pied de page pour les séparer visuellement du contenu du corps.
5. Images: assurez-vous que vos images sont correctement dimensionnées pour éviter tout écrasement ou dilatation. Incluez uniquement les images les plus essentielles pour réduire la taille du fichier.

Déclencher une campagne email

Une campagne par courrier électronique peut être une campagne ponctuelle ou une campagne au compte-goutte déclenchée en fonction des actions des abonnés. Vous pouvez facilement automatiser les campagnes par courrier électronique pour vous assurer que les bons messages sont livrés au bon moment.

Avec la bon ensemble d'outils d'automatisation de messagerie, vous pouvez automatiser tous les courriels marketing tels que les courriels de bienvenue, les courriels de suivi, les bulletins d’information, les courriels transactionnels, les courriels de rappel de renouvellement, etc.

Voici les types courants de campagnes par courrier électronique 2 que vous pouvez exécuter:

Campagnes régulières:

Il s'agit d'une campagne par courrier électronique unique qui est envoyée à tout le monde ou à un segment de votre liste de diffusion. Par exemple, vous pouvez envoyer les lettres d’information de votre entreprise sous forme de campagne de courrier électronique régulière. Vous pouvez même choisir une date et une heure pour planifier la campagne habituelle.

Campagnes à répondeur automatique:

Dans cette campagne, les e-mails sont déclenchés lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, vous pouvez déclencher un email de bienvenue lorsqu'un contact s'inscrit pour votre produit. Vous pouvez définir différents déclencheurs sur lesquels les courriels sont envoyés. Le déclencheur peut être un email ouvert ou cliquer sur un certain lien. Vous pouvez même concevoir une campagne anti-goutte dans laquelle les courriels sont envoyés automatiquement selon un planning.

Bonus: Comment améliorer votre taux de délivrabilité des emails

L'automatisation des e-mails marketing vous permet de générer des conversions à grande échelle, sans perdre de temps. Outils d'automatisation de messagerie vous permettent de créer des e-mails personnalisés en fonction de la manière dont vos prospects et clients interagissent avec votre marque. Bien que le lancement de votre moteur d'e-mail marketing puisse prendre du temps et des efforts, une fois configurés, les campagnes automatisées vous permettent de gagner un temps considérable et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Bonus: Le guide d'instructions ultime sur les listes blanches pour vous protéger du filtre anti-spam

Mesurer les performances et modifier les campagnes

Une fois que vos campagnes par courrier électronique ont été diffusées, vous devez mesurer cinq indicateurs importants pour déterminer si vos campagnes sortent du parc ou si elles échouent. En mesurant ces indicateurs, vous pourrez ajuster vos futures campagnes pour atteindre vos objectifs de revenus.

• Taux d'ouverture: Ce nombre indique le nombre (en pourcentage) de personnes intéressées par vos courriels. Si votre public aime votre courrier électronique et le perçoit comme pertinent, le taux d'ouverture sera élevé. Pour améliorer les taux d'ouverture, envisagez A / B en testant les lignes d'objet. Les taux d'ouverture dépendent de votre capacité à segmenter et à cibler vos abonnés. En moyenne, les courriels marketing se voient 15 à 25% taux d'ouverture.
• Taux de clics: le CTR mesure le pourcentage de destinataires de votre courrier électronique ayant cliqué sur les liens contenus dans votre courrier électronique. Cette métrique vous aide à identifier les personnes réellement intéressées par votre offre. Vous pouvez A / B tester les appels à l’action pour améliorer le CTR. Plus votre courrier électronique est personnalisé et pertinent, meilleur sera le CTR.
• Taux de rebond: tous les e-mails que vous envoyez ne sont pas envoyés à votre liste de diffusion. Le taux de rebond mesure le nombre d'e-mails qui ne sont pas livrés dans la boîte de réception du lecteur. Il existe différentes raisons pour lesquelles vos e-mails sont renvoyés. Par exemple, un e-mail peut rebondir parce que le serveur était en panne (rebond souple) ou que l'e-mail n'était pas valide (rebond dur). Si vous rencontrez un rebond difficile, vous devez supprimer l'adresse e-mail de votre liste immédiatement. Vous devriez essayer de réduire le taux de rebond autant que possible, car des taux de rebond plus élevés réduiront la crédibilité de l'expéditeur.
• Taux de désabonnement: Ce nombre indique à quel point vos abonnés considèrent vos courriels comme précieux. Un taux de désabonnement élevé signifie que vous devriez jeter un coup d'œil sur le contenu de votre courrier électronique, la segmentation de votre liste et la fréquence de vos envois. Donnez à vos abonnés la possibilité de choisir quels courriels ils souhaitent recevoir et à quelle fréquence. Cela vous aidera non seulement à réduire le nombre de désabonnements mais également à montrer que vous appréciez la boîte de réception de votre abonné.

Bonus: Conseils 3 pour obtenir les taux de désabonnement de votre campagne de courrier électronique sous 0.5

• Réclamations: lorsqu'un destinataire de courrier électronique marque votre courrier comme courrier indésirable, cela est considéré comme une plainte. Ce nombre est enregistré par le fournisseur de services Internet de votre client de messagerie. Si le nombre de plaintes est élevé, votre fournisseur de services Internet peut bloquer tous les courriels provenant de votre adresse e-mail.

Conclusion

Les spécialistes du marketing continuent de tirer parti du marketing par courrier électronique pour inciter les prospects et les clients à accroître la notoriété de leur marque et leurs ventes. Vous constaterez une augmentation de votre retour sur investissement lorsque vous créez et gérez une liste de diffusion comprenant des personnes qui ont choisi de recevoir vos messages. La conformité au GDPR peut sembler effrayante à première vue, mais si elle est bien faite, les spécialistes du marketing bénéficieront d’un meilleur engagement et d’une meilleure conversion.

L'utilisation d'outils tels que Vtiger CRM vous permet non seulement de gérer les autorisations des abonnés, mais également d'envoyer des courriers électroniques personnalisés que vos abonnés apprécieront. Inscrivez-vous pour un Essai gratuit de 15 jours aujourd'hui pour découvrir Fonctionnalités de marketing par e-mail de Vtiger.