L'intelligence artificielle (IA) est là pour rester et transformera votre façon de vendre. Qu'il s'agisse de gérer des conversations en ligne sur des sites Web ou d'analyser une quantité considérable de données sur les ventes pour prédire la clôture d'un accord, AI a fait sentir sa présence.
Même si l'intelligence artificielle peut considérablement réduire les interactions humaines dans les processus de vente, sa puissance atteint son potentiel maximum lorsqu'elle est combinée de manière transparente pour aider les commerciaux à fournir des informations plus contextuelles tout en offrant à vos clients le parcours personnalisé qu'ils attendent. En rassemblant et en traitant les informations à un rythme bien supérieur à celui des humains, AI augmentera les capacités de vente des vendeurs.
Téléchargez cet e-book pour comprendre ce qu'est l'IA et son impact sur le processus de vente tel que nous le connaissons. Lors de sa création, nous avons sollicité plusieurs experts afin de connaître les perspectives de l'IA dans un avenir proche. Vous y trouverez des points de vue et des analyses précieux, inédits. Vous comprendrez également si l'IA est appelée à remplacer les vendeurs et comment les humains peuvent surpasser l'IA dans la vente.
Qu'est-ce que l'IA et en quoi cela change-t-il le fonctionnement des entreprises?
Techopedia définit l'intelligence artificielle (IA) comme un domaine de l'informatique qui met l'accent sur la création de machines intelligentes qui fonctionnent et réagissent comme le font les humains. Certaines des activités pour lesquelles les ordinateurs avec intelligence artificielle sont conçus comprennent: la reconnaissance de la parole, l’apprentissage, la planification et la résolution de problèmes. L'intelligence artificielle associe de grandes quantités de données à un traitement rapide et itératif et à des algorithmes intelligents, ce qui permet au logiciel d'apprendre automatiquement à partir de modèles ou de caractéristiques des données.
Dans le monde des affaires, AI redéfinit la gestion de vos ventes et de vos relations avec la clientèle. AI anime l'expérience client en agissant en tant qu'assistants numériques qui répondent aux requêtes élémentaires et fournissent des recommandations pertinentes en analysant les données client. Comme les systèmes basés sur l'IA peuvent traiter de grandes quantités de données plus rapidement que les humains, les clients obtiennent des réponses plus précises. Par exemple, les agences d’assurance s’appuient sur l’intelligence artificielle pour le traitement des demandes d’indemnisation afin d’éviter les formalités administratives inutiles pendant des semaines tout en garantissant une précision de 99.9%. L'intelligence artificielle continuera à fournir une expérience similaire à celle d'un humain à un rythme plus rapide. En fait, Gartner prédit que, grâce à 2020, les clients géreront 85% de leur relation avec l'entreprise sans interagir avec un humain.
Pour les commerciaux, l'IA améliorera leurs compétences et les rendra plus performants dans leur métier : la vente. Ses capacités vont de l'automatisation des tâches répétitives à l'extraction d'informations que les commerciaux n'ont ni le temps ni la capacité de trouver eux-mêmes. L'IA leur fournira des données et des informations pertinentes à portée de main, réduisant considérablement le temps consacré à la recherche et à l'analyse. Elle libérera les commerciaux de toute tâche, comme la saisie de données, la prise de rendez-vous ou les prévisions de ventes, qui ne nécessite pas de relations personnelles.
Voici ce que pensent les experts:
Jim Dickie, Co-fondateur de CSO insights
Nous devons également être conscients du fait que les clients de B2B utiliseront de plus en plus l'IA pour acheter. AI leur expliquera quels sont leurs besoins réels, quelles solutions évaluer, ce que les autres entreprises paient réellement pour ces produits, ce que les utilisateurs existants rencontrent, etc., tout cela sans parler aux vendeurs.
Viveka von Rosen, Responsable de la visibilité chez Vengreso. Auteur et influenceur LinkedIn.
Je trouve que l'intelligence artificielle est absolument cruciale pour notre entreprise. Cela permet aux administrateurs et aux propriétaires d’entreprises de faire ce que nous faisons de mieux. Cela nous permet d’être des influenceurs, de sortir pour enseigner et parler, tout en faisant le suivi avec chaque piste qui arrive sur notre site Web ou est générée par LinkedIn. De cette façon, nous savons que nous ne manquons pas d’opportunités, nous n’avons pas besoin d’être au téléphone ou de recevoir des courriels 24 / 7. AI s’occupera du travail le plus ennuyeux et subalterne permettant au propriétaire de l’entreprise, influenceur, de faire ce qu’il fait de mieux.
Scott Britton- Eminent coach de vente, a un cours udemy sur le développement des affaires et actuellement co-fondateur de Troops.ai
AI va aider les commerciaux à mieux hiérarchiser leurs efforts, mais en automatisant un grand nombre de tâches traditionnelles nécessitant des recherches et en éliminant de nombreuses tâches banales, ce qui donne plus de temps aux vendeurs pour leur permettre de vendre et d’offrir une meilleure expérience client.
Laurie McCabe - Cofondateur et associé chez SMB Group, Inc.
L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique automatiseront tous les deux de nombreux processus de vente et de marketing qui doivent être effectués manuellement aujourd'hui et permettront aux commerciaux de s'engager plus personnellement avec les prospects et les clients. Par exemple, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique automatiseront les tâches répétitives, telles que le suivi de chaque prospect, puis achemineront les prospects qualifiés vers les ventes pour un suivi ultérieur. Ils aideront également les commerciaux à exécuter plus efficacement, en s'appuyant sur les données pour recommander les prochaines étapes, des alertes sur de nouvelles informations, etc. L'IA et le ML fourniront également aux vendeurs de meilleures informations sur les besoins uniques des clients afin qu'ils puissent se concentrer de manière proactive sur les boutons chauds d'un prospect - et fournir un service plus personnalisé. Ces technologies aideront également les vendeurs à mieux anticiper les besoins des clients et à intervenir de manière proactive avec des suggestions sur la manière dont leurs solutions et services peuvent aider.
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