Alertes et notifications: vos nouveaux meilleurs amis dans le monde éloigné

Nous avons tous pensé à quel point le télétravail au travail serait pratique à un moment donné de la vie.
Avant la pandémie, le travail à domicile (WFH) était un avantage. Les entreprises ont trouvé cela avantageux car cela réduisait le roulement du personnel de 25%¹.

De plus, les entreprises pourraient économiser 11,000 $ par année pour chaque employé qui a travaillé à distance la moitié du temps². De nombreux employés ont également privilégié le travail à domicile, car cela offrait un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée et éliminait les déplacements dans la circulation aux heures de pointe. Ne voudriez-vous pas ce temps supplémentaire précieux pour aller lire un livre, jouer avec votre chien ou simplement vous détendre?


Aujourd'hui, le travail à domicile est la nouvelle norme. Ce qui était disponible pour quelques-uns est maintenant la seule façon de travailler pour beaucoup en raison du COVID.


Nous avons tous découvert les nombreux inconvénients du travail à domicile. Certains d'entre eux sont:

• Perte d'interactions face à face avec des collègues.
  Au bureau, pour dissiper un doute, il suffit de marcher quelques pas ou de se retourner sur la chaise. Ce n'est plus le cas. Désormais, nous devons tous nous rabattre sur des réunions programmées, des discussions, des appels, etc.
• Aligner les objectifs individuels sur les objectifs de l'équipe.
  Aligner les objectifs est beaucoup plus difficile lorsque les gens travaillent loin les uns des autres. Nous avons découvert que l'avantage subtil de la communication non verbale est généralement absent lors de la communication électronique.
• Communiquer avec votre contact ou entretenir une piste:
  La communication est difficile sans interactions face à face. Vous ne pouvez ni évaluer leurs expressions ni lire leur langage corporel. Certains peuvent ne pas trouver facile de maintenir des relations à distance.

Heureusement, les technologies CRM ont rendu la collaboration avec des équipes distantes facile et efficace dans une certaine mesure. Par exemple, chez Vtiger CRM, nous utilisons des fonctionnalités telles que les alertes et notifications, Google Agenda et Inbox pour communiquer avec nos collègues et nos clients.


Alertes et notifications est l'une de ces fonctionnalités de Vtiger CRM qui vous garantit de ne pas manquer les interactions avec les clients et les événements tels que les réunions, les e-mails, etc. communiquer à distance que nous avons mentionné précédemment.


Que sont les alertes et les notifications?

Examinons quelques cas où les alertes sont utiles dans une journée de travail habituelle:

• Supposons que vous soyez un directeur des ventes qui souhaite suivre la progression d'une transaction particulière tout au long du pipeline. Vous ne pouvez pas continuer à vérifier l'état de la transaction toutes les quelques minutes sans réduire votre productivité. Actions simplifie ce processus en vous avertissant instantanément lorsque le statut change.
• Êtes-vous un représentant commercial qui souhaite répondre à l'e-mail d'un client important peu de temps après l'avoir reçu ? La surveillance continue de la boîte de réception n'est pas une solution pratique pour atteindre cet objectif. Actions remédie à cet obstacle en vous alertant instantanément lorsqu'un client envoie un e-mail. Vous pouvez alors réagir rapidement et
  et impressionnez votre client par votre rapidité.
• Si vous êtes un chef de projet qui souhaite suivre facilement vos tâches en attente et celles de vos collègues, alors Actions est l'outil qu'il vous faut. La recherche des affectations de tâches et la confirmation de leurs statuts entraînent une surcharge importante. Les actions annulent ces frais généraux en vous alertant lorsque des tâches vous sont attribuées et chaque fois qu'une tâche est mise à jour.

Les actions simplifient le processus de suivi et peuvent être d'une grande utilité pour aider les gestionnaires qui souhaitent suivre les cas inactifs ou les violations dans les SLA.


Les spécialistes du marketing peuvent utiliser Actions pour suivre les actions des clients sur les e-mails, telles que les ouvertures et les clics (sur les liens), sans recourir à des applications ou services tiers.

Les exemples ci-dessus auraient dû vous donner une idée des différents types d'alertes dans Vtiger CRM, mais d'abord, Où les alertes et notifications sont-elles disponibles dans Vtiger CRM?

Vtiger CRM dispose d'une page dédiée à la gestion des rappels et des alertes appelée Actions. Cela revient à avoir un assistant personnel qui ne cesse de vous informer de vos tâches, événements, e-mails et mentions de temps en temps.
Avec tous vos rappels au même endroit, la planification de votre journée devient beaucoup plus facile.

La meilleure partie est que c'est tout automatique!.



Que voyez-vous sur la page Actions?

• Mes actions: Cet onglet répertorie toutes les activités telles que les événements et les tâches qui vous sont assignées. Les alertes d'inactivité et les alertes de cycle de vie peuvent également être vues ici. Il répertorie également les activités à venir et en retard.
• @Mentions : Cet onglet répertorie toutes les instances où les utilisateurs vous ont mentionné dans les enregistrements CRM. Cela peut être utilisé pour notifier un message, ajouter des notes importantes ou même pour apprécier quelqu'un.
• Mises à jour: Cet onglet répertorie les mises à jour des enregistrements dans le CRM. Vous pouvez configurer des alertes pour ces mises à jour et être instantanément informé de toute modification qui y est apportée, comme la clôture d'une transaction, le partage d'une liste ou une approbation en attente d'examen.
• Engagement: Cet onglet simplifie les collaborations clients. Il répertorie les interactions des clients ainsi que les documents et les e-mails que vous avez envoyés. Depuis cet onglet, vous pouvez savoir si un client a manifesté de l'intérêt pour vos offres ou si vos e-mails étaient attrayants.

Types d'alertes dans Vtiger CRM

Vtiger CRM vous propose différents types d'alertes pour mieux gérer votre journée de travail. Elles sont:

• Alertes d'activité: Cette alerte vous informe des événements et des tâches classés comme étant à venir, en retard et terminés. Il peut être utilisé pour des réunions, des événements sur site, des appels, etc. Vous pouvez également suivre les mises à jour apportées à des enregistrements spécifiques. Les alertes d'activité peuvent être configurées pour presque tous les modules, y compris les offres, les organisations, les prospects, les contacts, etc.
• Alertes d'engagement: Cette alerte vous aide à connaître les actions du contact sur les e-mails que vous lui avez envoyés. Il vous alerte essentiellement lorsque le contact:
  • Ouvre un e-mail
  • Clique sur un lien dans l'e-mail
  • Réponses à l'e-mail
  • Affiche le document envoyé
  • Télécharge le document
  • Partage le document
  • Commentaires à ce sujet

  Vous pouvez même configurer les alertes pour qu'elles s'affichent la première fois qu'une action est entreprise ou chaque fois qu'une action est effectuée sur l'e-mail.

• Mentionner les alertes: Cette alerte vous informe lorsqu'un autre utilisateur mentionne votre nom dans un enregistrement CRM. Vous pouvez également utiliser cette alerte pour commenter, notifier un point, envoyer une alerte ou même apprécier quelqu'un.
• Alerte inactive: Cette alerte vous informe lorsqu'un certain enregistrement n'a pas été mis à jour pendant une période de temps spécifique. Il vous alerte lorsque quelque chose est bloqué pendant une période inhabituelle.
• Alerte de cycle de vie: Cette alerte vous informe lorsqu'un enregistrement particulier n'a pas atteint les étapes suivantes comme il est censé le faire. Il n'est disponible que pour les modules Prospects, Contacts, Organisations et Offres. Il vous invite à prendre note de la progression retardée des enregistrements et à y travailler en conséquence.
• Alerte intelligente: Cette alerte permet aux managers de garder un œil sur leurs subordonnés. Cela permet de gagner du temps en évitant d'avoir à effectuer un suivi manuel des progrès. Supposons, par exemple, que vous puissiez créer des alertes intelligentes pour renouveler les contrats de service sur le point d'expirer.

Maintenant que vous avez découvert les différents types d'alertes et où vous pouvez les gérer, laissez-nous savoir où vous pouvez recevoir vos notifications. Vtiger CRM propose différentes options pour recevoir des notifications appelées canaux de notification.




Canaux de notification dans Vtiger CRM

Vtiger vous permet de configurer les canaux par lesquels vous souhaitez recevoir les notifications. En plus de cela, vous pouvez configurer ce dont vous devez être averti et activer / désactiver le son pour les notifications. Vous pouvez même activer / désactiver l'une des alertes et notifications selon vos besoins. Voici les options pour les chaînes:

• Bureau: Si vous craignez de manquer des notifications parmi plusieurs autres applications, l'utilisation du canal de bureau est une évidence. Étant donné que toutes les notifications apparaîtront sur votre bureau, il est peu probable que vous en manquiez. Vous devez activer les notifications dans le navigateur pour recevoir des notifications via le bureau.
• Emails: Vous pouvez choisir de recevoir les notifications par e-mail pour un suivi systématique. Toutes les notifications seront dirigées vers l'ID de messagerie spécifié comme nom d'utilisateur CRM.
• Actes: La page Actions est le canal par défaut pour toutes les notifications, sauf si une alerte / notification est désactivée.

Rester au courant des notifications professionnelles ne pourrait pas être plus simple. Essayez Vtiger CRM pour découvrir cette commodité de première main.
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Référence:

[1] https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/remote-work-statistics/#gref

[2] https://review42.com/resources/remote-work-statistics/