Transformer un prospect ou une opportunité en client est une tâche difficile. Mais ce qui est plus difficile, c'est de fidéliser les clients pendant longtemps. Imaginez que votre client fasse désormais partie de votre entreprise, mais qu'il ait besoin d'apprendre à utiliser votre produit ou vos services.
Pour que ce soit clair, laissez-moi vous donner un exemple.
Considérons que vous avez une société d'applications de jeux. L'un de vos précieux clients a rencontré un problème lors du téléchargement d'une application de jeu sur son ordinateur portable. Bien qu'ils aient contacté votre équipe d'assistance par e-mail et par téléphone, ils n'ont pas reçu de réponse et sont donc devenus furieux.
Alors, quelles mesures auriez-vous pu prendre pour éviter cette situation ? Vous auriez pu fournir des informations à 360 degrés sur votre entreprise juste après avoir conclu la transaction.
Oui, vous avez bien entendu. Il est essentiel d'informer vos clients sur votre entreprise grâce à l'intégration des clients.
Qu'est-ce que l'intégration des clients ?
L'intégration des clients est le processus qui consiste à guider les nouveaux clients sur la façon d'utiliser un produit. Cela nécessite une série de mesures prises par les organisations et les éduquant sur votre entreprise afin qu'elles puissent l'utiliser à son plein potentiel.
L'objectif de l'intégration des clients est de leur faire comprendre les avantages de l'utilisation de votre produit, de les guider à travers la fonctionnalité, de donner une démonstration sur la façon de l'utiliser, et plus encore.
Une mauvaise intégration des clients peut entraîner un désabonnement des clients, affectant les objectifs organisationnels, les revenus, une mauvaise réputation sur le marché, etc. Le désabonnement des clients se produit lorsque les clients
- Se sentir moins valorisé
- Avoir du mal à utiliser le produit
- Faire face à un mauvais service client
- Se sentir dépassé par trop de fonctionnalités
Et la liste continue!
Maintenant, que peut-on faire pour réduire le taux de désabonnement des clients et améliorer l'intégration des clients ? Approfondissons cela.
5 conseils pour une intégration client fluide
Vous pensez peut-être que votre produit est meilleur, mais si vous ne leur montrez pas en quoi cela leur sera bénéfique, ils risquent de partir et de chercher d'autres options sur le marché. Voici quelques suggestions pour améliorer votre expérience d'intégration :
Développer une stratégie d'intégration claire
Ayez un plan clair avec des objectifs définis et des étapes impliquées dans l'intégration. Vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue personnalisé pour les remercier d'avoir choisi vos produits et services. Vous pouvez également inclure un bref aperçu de leurs attentes par rapport au processus d'intégration.
Organiser une formation
L'un des moyens appropriés pour offrir une expérience d'intégration supérieure consiste à organiser une formation. Utilisez un logiciel de gestion de l'apprentissage (LMS) pour créer et publier des cours idéaux pour vos clients.
Vous pouvez fournir des informations dans différents formats d'apprentissage, tels que des sessions de formation en direct enregistrées, des didacticiels vidéo, des infographies, etc., et permettre aux utilisateurs de choisir le format d'apprentissage.
LMS vous permet également de créer des cours personnalisés qui correspondent le mieux à leurs besoins. Vous pouvez suivre les progrès de l'apprentissage et obtenir de meilleures informations. Enfin, vous pouvez fournir des certificats ou des badges une fois qu'ils ont terminé le cours avec succès.
Vous souhaitez mettre en place un LMS pour votre entreprise ?
Créer un portail libre-service
La base de connaissances est la meilleure self-service portail que vous pouvez fournir à vos clients. Préparez une base de connaissances pour vos clients et donnez-leur accès afin qu'ils puissent vérifier les informations à leur convenance. Cela réduira la dépendance vis-à-vis des représentants du support et ils seront en mesure de résoudre rapidement les requêtes.
Vous pouvez ajouter du contenu tel que des articles pratiques, des manuels d'utilisation, des FAQ, etc. De cette façon, vous pouvez améliorer la satisfaction client et réduire la charge de travail de vos représentants de support.
Offrir un support 24 × 7
Laissez l'IA se charger de répondre à vos questions. Implémentez un chatbot et préparez des réponses prédéterminées aux questions fréquemment posées. Le chatbot déclenchera des réponses en votre absence. Activez les conversations en temps réel en faisant un chat en direct.
Recueillir des commentaires
Il est important de comprendre ce que les clients pensent de votre entreprise. La meilleure façon de recueillir des commentaires est de mener une enquête. Vous pouvez créer des sondages en ligne en personne à l'aide d'outils tels que Enquête Vtiger module. Vous pouvez également comprendre l'engagement des clients en surveillant les médias sociaux et en suivant les avis.
