Selon vous, qu'est-ce qui est essentiel pour qu'une entreprise améliore ses relations avec ses clients ? L'élément clé est d'avoir des données à portée de main pour toutes les activités qu'une entreprise subit. Lorsque vous obtenez des informations sur la santé de votre offre, les mesures de performance de l'équipe, etc., vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées et d'établir une véritable satisfaction client.
Et c'est ce que l'analyse CRM fait pour vous. Il capture les données du CRM et fournit des informations précieuses sur la direction dans laquelle votre entreprise évolue. La Rapport McKinsey déclare que « l'actionnabilité des idées » dans une entreprise contribue à 92 % à l'instauration d'une culture de création de valeur. En termes simples, cela signifie que vous pourrez gagner plus de valeur client en utilisant la conclusion tirée des données en les mettant en action.
L'analyse CRM est principalement utilisée par les membres de l'équipe, les chefs d'équipe, les gestionnaires, les cadres, etc. de divers départements. En disposant d'un outil d'analyse dans le CRM, vous pourrez acquérir une Vue degré 360 de vos données clients et conservez un enregistrement des interactions avec les clients des différentes équipes. Cela vous aidera à fournir des informations basées sur les données pour que les entreprises fonctionnent efficacement. Les informations basées sur les données incluent des rapports sur la façon dont votre service est reçu sur le marché, les modèles de comportement des clients dans un groupe démographique particulier, la méthode idéale pour convertir les offres prometteuses en clients fidèles, etc.
Mais quels sont les indicateurs de base essentiels à la croissance de l'entreprise ? Pour comprendre cela en profondeur, divisons ces mesures en analyses CRM avant et après vente :
Dans l'analyse CRM avant-vente, vous pouvez obtenir des informations sur
- Le trafic généré sur les sites Web, comme le nombre de visiteurs qui sont venus sur votre site Web, le temps moyen passé sur les pages Web, etc.
- Les mesures de performance de la campagne telles que le taux d'ouverture des e-mails, le taux de clics (CTR) pour les publications ou les publicités sur les réseaux sociaux, etc.
- Taux de conversion des leads ou prospects. Avec une stratégie de notation des prospects basée sur l'IA, elle segmente les prospects qui ont des chances de conversion plus ou moins élevées.
Dans l'analyse après-vente, vous pouvez obtenir des informations sur
- Le suivi des problèmes mesure les problèmes des clients et surveille le temps nécessaire pour résoudre leurs problèmes.
- Rotation des clients, c'est-à-dire le pourcentage de clients qui changent de service sur un mois ou une année.
- Le Net Promoter Score (NPS) mesure le niveau de satisfaction d'un client. Cela peut être mesuré à partir des évaluations et des commentaires des clients.
- Le taux de fidélisation de la clientèle reflète la fidélité de la clientèle et la capacité d'une entreprise à entretenir des relations avec la clientèle au fil du temps.
Les avantages de l'analyse CRM
La Fonction d'analyse CRM dans CRM peut effectuer plusieurs actions en utilisant les données historiques des clients. Les 6 principaux avantages de l'analyse CRM sont les suivants :
Améliorez le ciblage dans les campagnes marketing : En effectuant une analyse client à l'aide de données historiques, vous pouvez fournir un contenu personnalisé en fonction des préférences du client.
Segmentez les prospects en fonction de l'interaction précédente avec le client : Vous pouvez diviser les clients en groupes en fonction des données démographiques, du sexe, des préférences de produit, etc. Vous pouvez également segmenter les clients en les classant en fonction de leur engagement avec le représentant commercial.
Priorisez les prospects : Vous pouvez hiérarchiser les prospects en fonction de certains indicateurs clés, tels qu'un aperçu de l'activité Web de votre client, afin de comprendre les fonctionnalités qui les intéressent le plus. De cette façon, les commerciaux peuvent créer un argumentaire et viser des clôtures rapides.
Faites des prévisions de revenus avec les prévisions : Vous pouvez effectuer des prévisions de ventes et prédire le chiffre d'affaires estimé pour le trimestre ou l'année à venir.
Suivez les escalades sur vos livrables : Si un problème survient avec votre produit ou service, vous pouvez le résoudre rapidement pour obtenir une meilleure satisfaction client.
Surveiller les performances de l'équipe : Découvrez les lacunes dans les performances de votre équipe et fournissez des commentaires précieux pour augmenter la productivité et l'efficacité.
Quels sont les défis de l'analyse CRM
Si votre logiciel d'analyse CRM ne s'intègre pas à un outil robuste d'automatisation du marketing et de support client, vous ne pourrez pas utiliser ses fonctions efficacement. Selon un rapport de Mckinsey, l'intégration de l'analyse client sur plusieurs canaux est la principale tendance sur laquelle se concentrer. Certaines des conclusions des ICP confirment que les utilisateurs intensifs de l'analyse client sont 23 fois plus susceptibles de surpasser leurs concurrents.
Et aussi, si les CRM sont encombrés de fonctionnalités redondantes, d'une interface utilisateur compliquée et de processus de saisie manuelle des données, la qualité des données générées est mise à mal. Par exemple, si vous prenez le cas de la saisie manuelle des données, il y a de fortes chances de faire des erreurs en remplissant les détails. Par conséquent, les données produites contiendront également des erreurs qui deviendront difficiles à retracer et à résoudre rapidement. Seul un CRM robuste avec des fonctionnalités mises à jour peut fournir de meilleurs résultats analytiques.
Vtiger CRM a conçu son produit avec une interface facile à utiliser et un système de saisie de données automatisé. Il vous aide à fournir des données précises et à générer des rapports sans erreur qui peuvent être utilisés pour identifier les offres potentielles et mieux prévoir.
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Comment trouver la bonne solution d'analyse CRM
Un excellent outil d'analyse CRM devrait facilement s'intégrer à la structure de votre entreprise existante, ce qui vous aide à atteindre efficacement les objectifs fixés.
Vtiger fournit un ensemble de fonctionnalités analytiques qui peuvent être adaptées aux besoins de votre entreprise. Par exemple, IA de calcul de Vtiger fournit une analyse des sentiments, ce qui signifie qu'il donne des informations sur la qualité des appels, les tableaux de bord alimentés par l'IA fournissent des mesures de performance de l'équipe, les rapports Vtiger vous permettent de créer des rapports à partir de données données, et bien plus encore.
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