Imaginez que vous souhaitiez vérifier l'état d'une commande ou demander une mise à jour du service. Quelle est la première étape que vous feriez probablement ? Vous pouvez appeler l'équipe de support client. Cependant, le défi auquel vous pouvez être confronté lorsque vous appelez le support est parfois qu'il peut mettre en attente et transférer l'appel à l'agent après vous avoir fait attendre pendant de longues heures. Et, parfois, les informations qu'ils fournissent peuvent ne pas être à jour.
Pour éliminer ces problèmes, vous pouvez mettre en place un portail libre-service pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un portail libre-service
Un portail en libre-service est une plate-forme Web qui permet aux utilisateurs d'accéder à des informations sur vos produits et services quand ils le souhaitent. Il prend en charge les requêtes courantes telles que l'utilisation d'un produit ou l'installation d'un logiciel sans nécessiter l'assistance directe d'un représentant de l'entreprise. Les portails en libre-service sont conçus pour augmenter la satisfaction des utilisateurs et minimiser la charge de travail des équipes du service client.
Comme mentionné ci-dessus, les portails en libre-service peuvent être utilisés à des fins internes et externes. Vous pouvez avoir un référentiel de contenu sur votre plate-forme en libre-service qui sert à différentes fins.
Comprenons les différents types de portails en libre-service et le type de contenu à y inclure.
Types de portails libre-service
Les portails en libre-service peuvent prendre différentes formes selon le type de services que vous proposez. Voici quelques types courants :
- Portails client en libre-service : Ceux-ci sont conçus pour que les clients obtiennent des informations sur votre entreprise. Vous pouvez ajouter des guides d'instructions étape par étape, des articles pratiques, des manuels d'utilisation, une base de connaissances, etc. De cette façon, vous pouvez rationaliser votre service client et leur fournir un emplacement centralisé pour obtenir l'aide dont ils ont besoin.
- Portails libre-service pour les employés : Grâce aux portails en libre-service pour les employés, vous pouvez créer des programmes de perfectionnement ou de reconversion, des cours d'intégration, des cours de connaissance des produits, etc.
- Portails libre-service partenaires : Il facilite la collaboration entre une entreprise et ses partenaires, leur permettant d'accéder à des ressources partagées, de gérer des projets et de communiquer entre eux.
Savez-vous?
Vous pouvez utiliser le système de gestion de l'apprentissage (LMS) pour mener des activités de formation dans votre organisation. Vous pouvez faciliter la formation des employés, des clients ou des partenaires en créant et en publiant des cours d'apprentissage à l'aide du logiciel LMS. De cette façon, vous pouvez transmettre des connaissances avec un effort réduit.
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Alors, quels sont les avantages des portails en libre-service
Les portails en libre-service offrent de nombreux avantages aux organisations si vous les utilisez au maximum. Il comprend:
Faisabilité: Les portails en libre-service permettent à chacun d'effectuer ses tâches sans avoir à contacter le support client pendant les heures ouvrables. Par exemple, si votre client pose une question sur l'installation d'un logiciel, il peut accéder à ces portails et recueillir des informations à partir d'articles pratiques. Ou, pour l'intégration des employés, vous pouvez créer différents cours pour donner à vos nouveaux employés un aperçu de votre organisation. Cela réduira la dépendance entre les équipes et vous fera gagner beaucoup de temps.
Accès aux informations 24×7 : Des portails en libre-service sont disponibles XNUMX heures sur XNUMX, permettant à chacun d'effectuer des tâches en accédant aux informations en déplacement. Vous n'aurez pas à attendre que les représentants de l'assistance vous contactent avec des réponses qui peuvent conduire à des temps de réponse plus rapides.
Coûts minimisés : Vous pouvez réduire les coûts d'embauche du support client en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes les requêtes avec moins d'intervention humaine. De plus, vous pouvez réduire les coûts de formation pour l'intégration ou d'autres programmes en fournissant du matériel pertinent. Ils peuvent accéder au contenu à leur convenance.
Boostez la satisfaction client : Les portails en libre-service peuvent améliorer la satisfaction des clients en fournissant une plate-forme pratique, efficace et facile à utiliser pour que les clients puissent résoudre leurs problèmes. Cela peut également améliorer la productivité et l'engagement des employés, améliorer la satisfaction des employés et réduire le roulement du personnel.
Les portails en libre-service peuvent également être intégrés à un CRM. Vtiger CRM a intégré des FAQ pour fournir un service non-stop à ses clients. Il a également intégré LMS avec CRM pour dynamiser la formation des employés, des clients et des partenaires.
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