L’acquisition de nouveaux clients reste l’objectif premier de marketing pour plus de 60% des entreprises B2B à 2015. Pendant ce temps, les programmes de fidélisation de la clientèle passent souvent au second plan. Econsultancy note les entreprises dépensent en moyenne deux fois plus pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver leurs clients existants. Cette incapacité à réengager les clients existants entraîne une perte sur autant que 150% des revenus supplémentaires et 600% des bénéfices par client, entre autres avantages.
Voyons pourquoi la fidélisation des clients existants peut transformer la croissance d'une entreprise.
Acquérir de nouveaux clients coûte cher
Acquérir de nouveaux clients coûte beaucoup de temps et d’argent. L’entreprise moyenne dépense entre $ 7 315 à XNUMX XNUMX $ sur le marketing pour acquérir un seul nouveau client. Cela comprend les dépenses réelles consacrées aux campagnes, ainsi que le temps consacré à la planification d'initiatives Adwords efficaces, au reciblage et aux médias sociaux. Pour la plupart des entreprises, la probabilité qu'un nouveau client potentiel effectue un achat est juste 5-20%, ce qui augmente le coût de génération d'un achat réel entre 5 et 20. En dépensant seulement 1 / 5th de ce coût d'acquisition clientCependant, les entreprises peuvent générer une chance de vente 60-70% d'un client existant au cours de leur vie.
Les clients fidèles rapportent plus de revenus et de bénéfices
Le client moyen augmente ses dépenses avec une entreprise plus tard dans une relation. Selon un étude de Bain, dans le secteur de la vente au détail en ligne, le client fidèle moyen dépense 67% de plus par an, bien qu’il soit moins coûteux de le conserver, à peine trois ans à compter de son premier achat. En mesures HBR, certaines entreprises peuvent presque double profit en améliorant la rétention des clients de seulement 5%.
Les clients fidèles aident à en acquérir de nouveaux à moindre coût
Le marketing de bouche à oreille est le meilleur outil de marketing qu'une entreprise puisse avoir. Bain note qu'un deuxième client réfère une moyenne de personnes 3 et que ce nombre augmente avec le nombre d'achats répétés.
Les clients fidèles sont moins sensibles aux variations de prix
Lorsque les clients deviennent fidèles à votre marque, ils sont moins sensibles aux variations de prix. Les clients assidus ont plus tendance à acheter chez vous que la concurrence, même si les conditions du marché ou du marché vous obligent à augmenter vos prix.
La fidélisation de la clientèle doit être une priorité métier, et non une commodité. Lorsque les entreprises se font concurrence pour les mêmes clients, des relations solides avec les clients procurent un avantage concurrentiel. Les systèmes de gestion de la relation client et d'assistance sont des outils puissants qui fournissent aux employés en contact direct une image complète des besoins des clients et des habitudes d'achat qui les aident à offrir une plus grande valeur client. Restez à l'écoute de notre prochain article pour apprendre à utiliser Vtiger CRM améliorer les relations et bâtir une clientèle fidèle.
