Les clients sont la pierre angulaire d'une organisation et la satisfaction des clients peut faire ou défaire une entreprise. S'ils obtiennent un service de qualité, ils sont plus susceptibles de revenir ou de recommander votre entreprise à d'autres.
D’après une Forbes rapport,
Les organisations ont ignoré 65 % des e-mails des clients. Ils ont fait des recherches sur une organisation et ont découvert que sur les 527 e-mails envoyés, seuls 147 ont reçu des réponses.
Si vous ne répondez pas non plus aux e-mails de vos clients, il est grand temps que vous commenciez à résoudre ce problème.
Pourquoi le service client est important
Comme mentionné ci-dessus, un excellent service client peut conduire votre entreprise au succès, tandis qu'un service médiocre peut entraîner des pertes de ventes, des critiques négatives et une mauvaise réputation. De plus, avec la prévalence des médias sociaux, un mauvais service client peut se propager comme une traînée de poudre et avoir un impact sur l'entreprise parmi les clients potentiels.
Oui, vous pouvez contacter vos clients de plusieurs manières, comme les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, etc. Néanmoins, la communication par e-mail reste la plateforme la plus recherchée pour effectuer une communication professionnelle. Et, si vous avez des modèles d'e-mails à portée de main, il vous sera facile de rédiger rapidement un e-mail pour différentes occasions.
Comment améliorer le service client avec des modèles d'e-mails
La création de modèles de courrier électronique pour votre entreprise vous fera non seulement gagner du temps, mais vous pourrez également le stocker. Qu'il s'agisse d'un e-mail de remerciement pour votre inscription à votre newsletter ou d'une communication professionnelle régulière, le fait d'avoir des modèles personnalisés peut vous rendre plus efficace et productif.
Quels sont les modèles de service client que vous devez avoir pour votre entreprise ? Regardons-le.
Top 4 des modèles d'e-mails de service client pour les entreprises
Voici quelques modèles d'e-mails de service que vous pouvez conserver dans votre référentiel de modèles d'e-mails. Vous pouvez avoir des modèles pour :
- E-mails de répondeur automatique : Les e-mails de répondeur automatique peuvent vous aider à répondre à vos clients à temps sans causer de retard. Par exemple, vous pouvez mentionner «Notre équipe de service client travaille sur le problème et vous répondra dans les plus brefs délais.” La création d'un modèle mentionnant ces informations permettra à vos clients de suivre plus facilement la résolution de leurs problèmes.
- E-mails de bienvenue : Lorsque vos clients s'abonnent à vos blogs ou newsletters, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue pour établir une relation client significative.
- E-mails de remboursement : Tous vos clients ne seront pas satisfaits de votre service et pourront demander un remboursement. Créez un modèle pour les e-mails de remboursement accusant réception de leurs demandes de remboursement.
- Commentaires des clients: Lorsque vous avez confirmé que tous les problèmes des clients sont résolus, vous pouvez configurer une enquête et recueillir leurs commentaires. Cela vous donne une brève idée de la façon dont votre public perçoit votre marque.
Vtiger CRM fournit une solution simple pour créer des modèles de courrier électronique à des fins différentes. En utilisant le Éditeur de modules complémentaires Vtiger, vous pouvez créer des modèles de courrier électronique accrocheurs et les publier sur le marché de Vtiger.
- Tout d'abord, vous pouvez créer votre modèle en utilisant le Modèles d'e-mail Vtiger module. Vous pouvez choisir de créer à partir de zéro ou d'utiliser des modèles existants de la bibliothèque. À l'aide de l'éditeur glisser-déposer, vous pouvez également embellir votre modèle avec divers éléments.
- Deuxièmement, une fois que vous avez terminé de créer vos modèles de signature, vous pouvez utiliser Vtiger Add-ons Publisher pour publier vos modèles. Cette plateforme vous sera d'une grande utilité si vous êtes un développeur. De cette façon, vous pouvez montrer votre créativité et devenir une ressource précieuse dans votre organisation.
Avantages de l'utilisation de modèles d'e-mails pour le service client
Avec les modèles d'e-mail, vous pouvez :
Offrir une expérience client personnalisée : Vous pouvez personnaliser vos modèles avec différentes mises en page, thèmes, arrière-plans, etc. Si vous souhaitez envoyer un e-mail de remerciement ou de remboursement, vous pouvez le personnaliser en conséquence en quelques secondes.
Créez un visage pour votre marque : Avec les modèles d'e-mails, vous pouvez configurer un visage pour votre marque en ajoutant des couleurs, des logos, des polices, etc., pour vous aider à renforcer la reconnaissance de votre marque. Un modèle d'e-mail bien conçu peut être visuellement attrayant et ajouter un sentiment de professionnalisme.
Gagner du temps: Les représentants des clients peuvent gagner du temps et augmenter les temps de réponse grâce aux modèles d'e-mail. Ils n'auront pas à rédiger le contenu à partir de zéro à chaque fois, ce qui est certainement un soulagement.
Voulez-vous créer des modèles d'e-mails pour les entreprises ?
