[Cet article de blog a été initialement publié le 11 janvier 2023 et mis à jour pour la dernière fois le 19 février 2024]
Il est essentiel de suivre les tendances en cours dans un monde axé sur la technologie. Comme discuté dans notre précédent article, il est assez évident que l'intelligence artificielle (IA) sera l'avenir de l'entreprise.
Il ne fait aucun doute que les clients sont au cœur de toute structure organisationnelle. La plupart des organisations investissent massivement dans des équipes de support client pour résoudre leurs problèmes et leurs requêtes.
Existe-t-il un moyen de résoudre rapidement leurs requêtes à temps et de ne pas les faire attendre ?
Oui, en utilisant l'IA. Les chatbots générés par l'IA ont révolutionné le support en donnant des réponses instantanées et en minimisant l'effort des agents de support. Laissez-nous explorer plus à ce sujet.
Qu'est-ce qu'un chatbot
Un chatbot est une application utilisée pour communiquer avec les clients et aider les organisations à améliorer le service client. Par exemple, si vous souhaitez connaître les détails d'un voyage que vous souhaitez effectuer, vous pouvez visiter un site Web particulier et une fenêtre de discussion apparaîtra. Vous pouvez commencer à converser en posant votre requête qui est effectuée par le bot lui-même. Il répond à vos questions très rapidement, tout comme le fait un humain.
Un chatbot utilise des algorithmes d'apprentissage automatique et d'IA pour déclencher des réponses rapides aux requêtes des clients. Il fournit des réponses instantanées aux questions fréquemment posées en collectant des informations à partir de sites Web, d'articles de la base de connaissances, de blogs, etc., en une fraction de seconde.
Alors, comment l'IA aide-t-elle à répondre aux requêtes des clients ?
Imaginez la lutte des équipes de support client essayant de répondre quotidiennement à des centaines de requêtes de clients via des appels téléphoniques, des e-mails, WhatsApp, etc.
Cela semble assez mouvementé, non ?
La technologie de bot basée sur l'IA réduit une grande partie des opérations d'assistance à l'aide de chatbots et permet une interaction en temps réel.
Gartner semblait avoir prédit juste!
D'ici 2022, 70 % des cols blancs interagiront quotidiennement avec les plateformes conversationnelles.
Rôle des chatbots dans le service client
Si vous pensez que les chatbots sont là pour remplacer les agents de support, vous vous trompez. Les bots libèrent le temps de votre agent en répondant rapidement aux requêtes courantes ou courantes des clients. Cela aide également vos agents à se concentrer sur des problèmes complexes.
Les chatbots ouvrent la voie à des interactions transparentes entre les agents et les clients. Avec les bots, vous pourrez répondre aux requêtes des clients en masse en configurant des réponses prédéterminées.
Il y a une limitation à l'utilisation du chatbot. Certaines tâches doivent être effectuées uniquement par des agents. Par exemple, répondre aux requêtes en écoutant le ton du client ne peut pas être fait par la technologie.
Ainsi, les robots ne sont utilisés que comme des outils pour améliorer l'efficacité du système de requête et réduire l'effort des agents.
Maintenant, comment les organisations bénéficieront-elles des chatbots ?
Principaux avantages de l'utilisation des chatbots
L'utilisation des chatbots présente d'innombrables avantages, mais nous n'aborderons que les quatre principaux :
- Assistance XNUMXh/XNUMX : Si votre client soulève une requête à 2 h du matin à minuit, ne vous inquiétez pas. Le bot sera disponible pour résoudre le problème rapidement, ce qui minimise la charge des représentants de l'assistance. Avec une assistance 24 × 7, les clients n'auront pas à attendre longtemps pour résoudre leurs problèmes. Les chatbots aident à réduire votre investissement et à réduire le taux de désabonnement des clients.
- Augmenter le taux de réponse : En déclenchant des réponses en quelques minutes ou secondes, vous pourrez répondre à plus de requêtes en moins de temps, ce qui n'est certainement pas possible si vous le faites manuellement.
- Recueillir des commentaires : Les chatbots peuvent recueillir les commentaires en temps réel des clients à tout moment du parcours client. Les robots peuvent demander aux clients d'évaluer la conversation, de fournir des commentaires sur les services, etc., et de les enregistrer directement dans votre système.
- Surveiller le niveau de satisfaction client : Les robots peuvent suivre les niveaux de satisfaction des clients en surveillant les données de rétroaction. Vous pouvez utiliser ces données pour générer des résultats sous la forme de Score de satisfaction client (CSAT) or Net Promoter Score (NPS). Cela vous permet de mieux comprendre vos clients et d'apporter les modifications nécessaires à vos produits et services.
Vous cherchez également à rationaliser votre service client dans votre organisation ?
Vtiger Chatbot pour un service client rationalisé
Le chatbot Vtiger est conçu pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur en s'intégrant à votre base de connaissances commerciales et en répondant rapidement aux requêtes. Partie de la Calcul AI et formé à l'aide de grands modèles linguistiques (LLM), ce chatbot résout instantanément les préoccupations courantes des clients.
Voici les principaux avantages de l’utilisation de Vtiger Chatbot :
- Support client fluide : Les utilisateurs bénéficient d'une expérience de support client améliorée, quels que soient les fuseaux horaires et les heures de bureau. Cela est dû à la fonctionnalité de disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX du Chatbot, qui permet de fournir une réponse rapide.
- Résolution rapide : Toutes les tâches répétitives sont gérées efficacement par le Chatbot, ce qui ouvre la voie à une meilleure productivité ainsi qu'à plus de temps pour les agents clients pour se pencher sur les tâches hautement prioritaires.
- Réponses personnalisées : Vtiger Chatbot prend en charge une satisfaction accrue des clients en fournissant des réponses qui répondent aux requêtes.
- Un engagement précis et efficace : Étant donné que Vtiger Chatbot apprend et s'adapte via les enregistrements BotQuery et reçoit des commentaires, il subit une auto-amélioration continue.
Si vous êtes un utilisateur CRM, utilisez le module Live Chats alimenté par Vtiger Chatbot.
