Bienvenue à nouveau dans la série de blogs sur la réduction des coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM.

Dans ce blog, vous apprendrez comment l'automatisation CRM peut vous aider à rationaliser vos processus en automatisant les activités commerciales répétitives.

Votre équipe de support client a-t-elle l'impression que le travail n'est pas réparti équitablement ? Ou manquez-vous de planifier des réunions importantes avec vos clients en raison d'une lourde charge de travail ? Les tâches quotidiennes comprennent les entrées de données, les calendriers de planification, les mises à jour des transactions, etc., qui prennent beaucoup de temps lorsqu'elles sont effectuées manuellement.

Alors, quelle est la solution idéale pour rationaliser toutes ces activités répétitives ?

Vous pouvez automatiser les activités de vente, de marketing et de support client. Selon Mckinsey, L'automatisation des ventes fait état d'un temps de contact client accru, d'une plus grande satisfaction client, d'améliorations de l'efficacité de 10 à 15 % et d'un potentiel d'augmentation des ventes pouvant atteindre 10 %.

Regardons la définition de l'automatisation CRM ci-dessous :

Définir l'automatisation du CRM

L'automatisation CRM est le processus d'automatisation des activités commerciales répétitives et manuelles. Cela permet aux représentants des ventes, du marketing et du service client de se concentrer davantage sur les tâches stratégiques et de s'engager dans des relations client significatives.

Quels sont les processus qui peuvent être automatisés

L'automatisation CRM fonctionne en configurant des flux de travail et en déclenchant des actions en fonction de conditions prédéfinies. Avec l'automatisation CRM, les tâches de marketing, de vente et de service client peuvent être automatisées. Comprenons-les en détail:

L'automatisation du marketing

Vous pouvez automatiser les activités marketing qui se produisent dès le premier point d'interaction, comme :

• Génération de leads: Grâce à l'automatisation, vous pouvez capturer des prospects provenant de différentes sources telles que des sites Web, des médias sociaux, etc., et les enregistrer dans le CRM.
• Campagnes de goutte à goutte par e-mail : Vous pouvez envoyer une série d'e-mails de suivi automatisés pour vous inscrire à une newsletter ou des liens pour assister à un webinaire, etc., à une liste de clients. Vous pouvez également segmenter les clients en utilisant la méthode de notation des prospects en fonction du comportement, de l'intérêt, etc., et envoyer des e-mails en masse aux clients potentiels en conséquence.

Automatisation des ventes

Dans l'automatisation des ventes, vous pouvez automatiser différentes activités de vente telles que :

• Routage des leads : Au lieu d'attribuer manuellement des prospects à chaque commercial, vous pouvez automatiser la distribution des prospects aux commerciaux en utilisant différentes règles. Vous pouvez attribuer des prospects en fonction de l'ordre alphabétique des commerciaux ou d'autres facteurs.
• Automatisation de l'étape du pipeline : Vous pouvez déplacer le parcours d'une transaction d'une étape à une autre. Si vous souhaitez programmer un appel après qu'un prospect ait reçu un e-mail, vous pouvez configurer un flux de travail et il déclenchera automatiquement l'action. De cette façon, les transactions passeront à l'étape suivante du pipeline, ce qui aidera les représentants à les contacter au bon moment pour conclure rapidement des transactions.
• Planification des réunions: Si vous souhaitez planifier une réunion avec votre prospect pour une démonstration de produit, vous pouvez la planifier à l'avance en remplissant tous les détails pertinents tels que la date, l'heure, le nombre d'invités, etc. Vous pouvez également configurer des rappels qui vous avertiront avant la réunion. . De cette façon, vous pouvez garder une trace de tous vos événements sans les manquer.

Automatisation du service client

Vous pouvez offrir une expérience client supérieure en automatisant les activités de service client telles que :

• Chatbots activés par l'IA : Les chatbots vous permettent d'avoir des conversations en temps réel avec vos clients. Vous pouvez avoir un ensemble prédéterminé de réponses aux questions fréquemment posées. Et, les bots déclencheront ces réponses lorsqu'un client posera une question vous aidant à résoudre des requêtes en temps réel.
• Acheminement des cas : Tout comme le routage des leads, vous pouvez automatiser l'attribution des requêtes à différents commerciaux en configurant des ensembles de règles de routage.

Certains autres processus pouvant être automatisés sont :

• Factures: Plutôt que d'envoyer des factures manuellement, vous pouvez autoriser le système à créer des factures lorsqu'un achat est effectué.
• Rapports: Vous pouvez générer des rapports en capturant différentes mesures telles que les performances de l'équipe, les prévisions de ventes, etc., à partir des données disponibles dans le CRM. Et, vous pouvez le partager automatiquement avec les responsables via des e-mails, ce qui vous aidera à prendre des décisions importantes.
• Tableaux de bord: Vous pouvez configurer des tableaux de bord pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI). Au lieu de passer par les étapes complexes pour mesurer différentes mesures dans une organisation, la configuration des tableaux de bord affichera quelque chose comme les meilleurs vendeurs, le nombre de prospects générés en une semaine ou un mois, etc.

Avantages de l'automatisation CRM

Nous avons compris que l'automatisation du CRM autonomise différentes équipes dans une organisation. Voyons maintenant quelle différence l'automatisation peut faire pour les entreprises en plongeant dans les avantages ci-dessous :

Augmentation de la productivité: En automatisant les tâches répétitives ou récurrentes avec des flux de travail, il y aura moins de risques d'erreurs. L'automatisation permet également aux équipes de rester efficaces en faisant plus de choses en moins de temps, augmentant ainsi la productivité.

Amélioration du chiffre d'affaires : Lorsque vous êtes en mesure de qualifier des prospects, de suivre le parcours de la transaction et d'effectuer des suivis réguliers avec des campagnes par e-mail, vous pouvez améliorer les taux de conversion à une vitesse plus élevée.

Amélioration de la satisfaction client : Vous pouvez réduire le travail des équipes de support client en utilisant des chatbots. De plus, vous pouvez résoudre rapidement les requêtes sans faire attendre les clients pendant longtemps. Et, avec l'acheminement des cas, les cas seront attribués aux bons représentants, ce qui vous permettra d'offrir une expérience client supérieure et une plus grande satisfaction client.

De meilleures informations commerciales : En générant des rapports précis, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie claire et d'atteindre efficacement les objectifs commerciaux. De plus, vous serez en mesure d'identifier les lacunes dans les performances de l'équipe, les objectifs de vente, etc., et de générer des informations exploitables.

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