Bienvenue à nouveau dans la série de blogs Réduire les coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM.

Dans ce blog, vous apprendrez comment, à l'aide des rapports CRM, vous pouvez obtenir diverses informations sur vos activités commerciales qui vous aideront à prendre des décisions intelligentes.

Une entreprise, ce n'est pas seulement fournir des produits et des services, c'est aussi développer des relations à long terme avec vos clients. Vous pouvez vous assurer que votre entreprise est sur la bonne voie ou s'il y a des lacunes à combler en examinant les données générées à partir de différentes sources sous forme de rapports.

Maintenant, quelles données ont un impact sur votre entreprise ? Comment générer des rapports qui identifient ces données ? Examinons ces aspects en détail.

Que sont les rapports et les analyses CRM

La fonction de rapport et d'analyse est disponible dans de nombreuses applications logicielles, y compris CRM. Ils vous fournissent des informations basées sur les données sur le comportement des clients, ce qui vous permet de prendre des décisions intelligentes pour votre entreprise. Un rapport de Mckinsey stipule que les organisations qui tirent parti des informations sur le comportement des clients surpassent leurs pairs de 85 % en termes de croissance des ventes et de plus de 25 % en termes de marge brute.

Utilisation des rapports générés :

• Équipe de marketing peut comprendre les préférences des clients et mener des campagnes efficaces en utilisant la segmentation.
• Équipe de vente peut comprendre le comportement d'achat des clients et identifier les bons prospects pour des conversions plus rapides.
• Équipe de soutien à la clientèle peut suivre la façon dont l'entreprise est reçue par les clients à partir des commentaires, des évaluations, etc. Cela vous permettra de mesurer le succès de votre produit auprès des clients et vous pourrez également améliorer vos livrables en conséquence. Vous pouvez également apporter les modifications nécessaires à partir des commentaires reçus.

Maintenant, quels sont les différents types d'analyses qui peuvent contribuer à la croissance globale de votre organisation ?

Différents types d'analyses

Laissez-nous plonger dans les différents types d'analyses que vous pouvez générer de manière transparente.

Analyses de marketing

Grâce à l'analyse marketing, vous pouvez planifier, gérer ou élaborer efficacement des campagnes marketing. Cela facilite également votre processus de génération de prospects. Comprenez combien de prospects vous générez sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Vous pouvez également suivre à partir de quelles sources comme les sites Web, les médias sociaux, etc., vous obtenez plus de prospects.

Il vous fournit également des informations sur la façon dont vos clients interagissent avec votre site Web. Vous pouvez vérifier les pages vues, le temps moyen sur une page, le taux de rebond, etc. Ces informations vous aident à cibler rapidement et facilement des prospects potentiels.

Analyse des ventes

Vous pouvez gérer votre pipeline de ventes et suivre l'état des transactions. Cela vous aide à atteindre les offres potentielles de manière plus efficace. De plus, en fonction des habitudes d'achat de vos clients, vous pouvez prévoir les revenus que vous pourrez générer dans les mois ou les années à venir.

Analyse client

Suivez la probabilité que vos clients restent avec vous en mesurant les habitudes d'achat. Vérifiez s'ils achètent des produits avec des plans d'abonnement, combien de produits supplémentaires ils vous achètent, etc. Toutes ces mesures vous aideront à offrir une expérience client supérieure et à améliorer l'identité de votre marque.

Vous pouvez également surveiller les problèmes auxquels vos clients sont confrontés avec le produit et résoudre rapidement leurs questions. De cette façon, vous pouvez améliorer la satisfaction de la clientèle et augmenter la fidélité de la clientèle en peu de temps.

Remarque:Vous pouvez également générer des rapports et recueillir des informations sur l'activité et les performances de votre équipe. Vous pouvez identifier les lacunes dans les performances de votre équipe et fournir des commentaires précieux. Cela rendra votre équipe efficace et améliorera la qualité du travail.

Avantages de l'analyse CRM

En utilisant des outils analytiques dans un CRM, vous pouvez :

• Améliorer les campagnes marketing : En segmentant vos clients en fonction de leur comportement comme le nombre d'ouvertures, de clics, etc., sur vos emails, vous pourrez réaliser des campagnes marketing ciblées. En comprenant le comportement des clients, vous serez en mesure de proposer des offres personnalisées.
• Identifier les différentes tendances marketing : En analysant divers facteurs tels que les habitudes d'achat de vos clients, leur engagement envers votre marque, etc., vous pouvez vous tenir au courant des dernières tendances.
• Améliorez la planification et la prévision des ventes : Vous pouvez faire une comparaison en consultant les rapports de ventes précédents et actuels. Cela vous aidera à prédire une estimation approximative de la génération de revenus à l'avenir.
• Améliorez la satisfaction client: Obtenez des informations sur les problèmes rencontrés par les clients, comprenez dans quelle mesure votre produit est reçu à partir des commentaires, des évaluations, etc., et surveillez la portée de votre marque auprès de votre public cible.
• Augmenter l'efficacité de l'équipe : Avec des retours réguliers de votre manager sur les performances commerciales, argumentaire de vente, etc., améliorez la qualité de vos livrables. Lorsque les membres de votre équipe deviennent efficaces, cela améliore directement la productivité de votre équipe.

À ce stade, vous devez avoir compris comment un rapport CRM vous aide à obtenir des informations précieuses. Mais comment pouvez-vous réduire les coûts de votre entreprise en utilisant ces outils d'analyse ?

Si vous générez des rapports à l'aide d'un logiciel, les données produites seront exactes avec un minimum de risques d'erreur. Lorsque vous êtes en mesure de générer des rapports en temps réel précis et clairs, vous serez en mesure de prendre des décisions commerciales rapidement et efficacement sans échec.

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