Pour la plupart des entreprises, attirer de nouveaux clients vers leurs produits ou leurs services est une routine quotidienne. Dans le même temps, votre priorité devrait toujours être de satisfaire les clients, qu'ils soient ravis de vos offres. Sinon, les efforts que vous déploierez pour bâtir votre marque sur le marché finira par freiner et laisser la place à vos concurrents de faire pocher vos clients existants. En fait, une clientèle fidèle fait partie intégrante de la construction de votre marque car elle 6-7 fois plus cher pour acquérir de nouveaux clients que de conserver vos clients existants.
Fournir une excellente expérience client
Donner à vos clients une excellente expérience de vos produits ou services peut être le facteur clé pour gagner vos prospects. Une mauvaise expérience de vos produits ou services peut nuire de manière permanente à la réputation de votre marque. Les clients qui ont eu une mauvaise expérience de votre marque ont plus de chances de passer le mot que ceux qui ont eu une expérience plus satisfaisante. C'est pourquoi, au bout du compte, le coût d'une expérience haut de gamme pour vos clients afin qu'ils se sentent les bienvenus est rentable.
Faites en sorte que chaque interaction compte
Aujourd'hui plus que jamais, le pouvoir d'achat est entre les mains des clients plutôt que des vendeurs. Les clients curieux essaieront de vous contacter directement par e-mail et attendent une réponse dans les heures qui suivent. Si vos clients vous contactent via un appel ou un numéro de service clientèle, ils s'attendent à parler de leurs préoccupations à de vraies personnes sans être mis en attente plus de quelques secondes. Faites en sorte de ne pas retarder vos clients et d’y répondre en répondant d'abord à leurs besoins. Écoutez les requêtes de vos clients et comprenez la racine de leurs besoins avant de proposer une solution ou de faire la promotion de vos produits. Saisissez toutes les occasions que vous avez pour ravir vos clients à chaque étape de leur voyage au lieu de leur donner l’impression que vous êtes juste après leur argent.
Construisez une communauté florissante pour vos clients
Une fois que vous avez cloué l’aspect de délivrer un expérience incroyable à vos clients, allez plus loin et fournissez une plate-forme aux clients satisfaits pour leur permettre de partager leurs commentaires. N'oubliez pas que les clients satisfaits de vos produits et services seront plus enclins à approuver vos produits en public. Plus que les vendeurs désireux de promouvoir leurs produits et leurs services, les clients ont plus de chances de croire la parole d’autres clients. N'hésitez pas à apprécier les mots aimables de vos clients envers votre marque et à renforcer ce comportement avec des récompenses ou un simple compliment. Au fil du temps, vous alimenterez un groupe d’ambassadeurs biologiques qui parleront ouvertement de leurs produits et services préférés de la marque qu’ils sont devenus adorés.
Surprenez vos clients
Tout le monde aime les surprises et venant de marques bien-aimées, les clients seront ravis de découvrir de petits détails dont les entreprises se souviendront. Vous pouvez envoyer un chèque-cadeau à vos clients le jour de leur anniversaire pour que leur journée se sente plus spéciale. Vous pouvez même identifier les acheteurs fréquents à partir de votre base de données et lancer une campagne proposant des remises exclusives sur certains produits et services. C'est un excellent moyen d'inciter le comportement d'achat de vos clients et de les rendre se sentir privilégiés pour leur fidélité.
Sans clients, les entreprises n'existeraient pas. En tant qu'entreprise, vous devez délibérément prendre la décision de rechercher des clients de qualité plutôt que la quantité. Le plus souvent, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos bénéfices avec un petit groupe de clients clés qui croient vraiment en votre marque.
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