Avec RGPD Nous nous rendons compte que de nombreux spécialistes du marketing craignent de rester en contact avec leurs clients potentiels et leurs clients sans enfreindre la loi. La promulgation de GDPR met fin à l'ère de l'envoi légal d'e-mails marketing à presque tout le monde en incluant simplement un lien de désabonnement. Le règlement GDPR oblige les entreprises à obtenir le consentement de leurs destinataires avant d'envoyer des courriels de marketing.
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Pour aider les spécialistes du marketing comme vous, nous avons défini des directives claires basées sur les articles 99 de Livret de règles GDPR:
Étape 1 - Nettoyez la maison et éliminez les doublons
Si vous avez des enregistrements en double avec différents statuts d'abonnement aux e-mails, il est facile de contacter accidentellement des prospects et des contacts qui se sont désabonnés de vos e-mails marketing - enfreignant ainsi la loi. Pour éviter que cela ne se produise, effectuer un audit de votre base de données actuelle d’abonnés ou de prospects pour éliminer les doublons.
Étape 2 - Obtenez un double consentement avant le 25 mai 2018
GDPR exige que vous obteniez une autorisation claire et sans ambiguïté pour envoyer des e-mails marketing. Ça signifie obtenir un double consentement optionnel en envoyant un courrier électronique à l’abonné pour lui demander de confirmer son abonnement. Le modèle ci-dessous correspond à ce que nous envoyons à nos contacts.
Étape 3 - Utilisez des formulaires Web conformes au RGPD
Si quelqu'un souhaite s'abonner à votre newsletter par e-mail via l'envoi d'un formulaire, il doit y consentir explicitement. Cela signifie afficher une case à cocher non cochée avec un langage clair - «Je souhaite recevoir des e-mails marketing de [Société X]». Ne pas demander du tout ou fournir une case à cocher pré-cochée ne compte plus. N'oubliez pas qu'il s'agit simplement d'obtenir la permission d'envoyer un double opt-in et doit toujours être suivi d'un double opt-in dans la mesure du possible.
Étape 4 - Conservez les consentements
Les consentements doivent être sécurisés de manière difficile à falsifier - par e-mail - afin que vos contacts ne contesteront probablement pas qu'ils les ont déjà fournis. Pour vous assurer que les consentements ne passent pas entre les mailles du filet, nous vous recommandons de les stocker dans votre outil CRM. Avoir des abonnés et leurs consentements dans le même outil vous évite d'avoir à passer d'une application à l'autre pour la trouver, ne laissant aucune place à des erreurs coûteuses. La capture d'écran ci-dessous vous donne un aperçu de la façon dont nos clients utilisent Vtiger pour stocker les consentements.
Étape 5 - Utilisez des modèles de courrier électronique conformes au RGPD
Que vous souhaitiez contacter un client potentiel pour la première fois ou demander une recommandation client après la clôture de la transaction, utilisez ces modèles de courrier électronique pour attirer l'attention et obtenir des réponses.
Maintenant que vous avez reçu et enregistré les consentements de vos abonnés, il est temps d'envoyer e-mails conformes aux règles GDPR. Chaque fois que vous envoyez un e-mail à un contact, il doit être aussi facile pour eux de se désabonner que pour eux. Cela signifie généralement d'inclure un lien au bas de l'e-mail qui conduit le destinataire à une page où il peut gérer ses préférences. La capture d'écran que vous voyez ci-dessous est le pied de page que nous utilisons dans chaque courrier électronique envoyé à nos clients. Comme vous pouvez le constater, ils peuvent choisir de ne pas participer et gérer leurs préférences d’un simple clic.
Conséquences du non-respect du RGPD
Si vous suivez les étapes ci-dessus, vous serez en sécurité 🙂 Cependant, pour ceux qui ne le font pas, il y aura deux niveaux d'amende. Le premier représente jusqu'à XMX € ou 10% du chiffre d'affaires annuel global de la société pour l'exercice précédent, le montant le plus élevé étant retenu. La seconde représente jusqu'à XMX € ou 2% du chiffre d'affaires annuel global de la société pour l'exercice précédent, le montant le plus élevé étant retenu.
Ces amendes ne sont pas de simples déclarations. Avant le GDPR, le Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni avait déjà engagé des poursuites contre trois incidents impliquant des marques de ménage telles que Flybe, Honda et Morrisons pour l'envoi de plus d'un million d'e-mails marketing à des personnes qui avaient choisi de ne pas les recevoir.
En résumé:
Les semaines précédant 25, le mois de mai, 2018 sera un défi pour les spécialistes du marketing du monde entier. La gestion des autorisations et des préférences pour des milliers ou des millions d'abonnés sans perturber votre entreprise est un défi.
Le nouveau GDPR et les outils de gestion de la confidentialité de Vtiger simplifiez le respect du GDPR en offrant à vos clients et à leurs abonnés du courrier électronique un endroit où ils peuvent gérer leurs préférences. Utilisez ces outils pour gérer tous les consentements et même déclencher campagnes d'e-mail marketing conformes au droit GDPR.
Votre équipe de marketing GDPR est-elle prête? Faites le nous savoir dans la section "Commentaires".
