La communication interne en temps réel est un élément important pour la croissance d'une organisation. Lorsque les employés peuvent partager des informations et collaborer rapidement, le nombre de tâches importantes perdues est réduit. Les organisations, réalisant l'impact d'une communication efficace, utilisent de plus en plus des applications de messagerie instantanée telles que Hipchat, Yammer et bien sûr Slack.
Cependant, lorsque toutes les informations client et les tâches du projet sont suivies dans un CRM, les membres de votre équipe basculent entre les deux systèmes - d'abord vers CRM pour extraire les informations, puis pour discuter pour les échanger. Ces systèmes cloisonnés ralentissent le travail et diminuent l'efficacité de la communication, ce qui fait perdre du temps et de l'argent. Nous avons pensé qu'il devait y avoir un meilleur moyen de communiquer rapidement au sein de l'équipe et d'avoir toutes les interactions et informations connexes disponibles dans un seul système - nous en avons donc créé un.
À Lire: Chat interne Vtiger
La fonction de chat interne de Vtiger est conçue pour aider les membres de votre équipe à communiquer et à collaborer pour travailler plus rapidement. Vtiger Chat sert de plaque tournante pour toutes les communications internes de votre équipe. Vous voulez connaître la dernière mise à jour d'une récente réunion client? Ou pour demander rapidement l'accès à un document? Envoyez simplement un message à votre collègue via le chat Vtiger et il apparaîtra directement dans Vtiger. Ils peuvent alors répondre instantanément directement à partir de la boîte de message - pas d'attente pour les courriels de retour, se rendre au bureau de l'autre personne ou crier dans le couloir requis!
Partagez des commentaires et des idées en temps réel pour conduire vos équipes à la réussite:
Dans un enquête menées pour étudier l'impact de la communication au sein d'une organisation sur la performance d'un employé, 86% des personnes interrogées se sont plaintes de ce que des communications et une collaboration internes médiocres étaient à l'origine des défaillances du lieu de travail. Pour aider les membres de l’équipe à mieux communiquer avec les individus et les groupes, le chat de Vtiger vous permet de conversations en tête à tête et discussions de groupe. Supposons qu'un représentant des ventes négocie un prix avec un client et souhaite vérifier rapidement auprès du responsable une remise spéciale. Avec la discussion en tête-à-tête, l'associé peut instantanément envoyer une requête ping au responsable pour obtenir les informations et sceller l'accord immédiatement. Ou, si le client recherche une nouvelle fonctionnalité, le représentant des ventes peut collaborer en temps réel avec l'équipe de gestion des produits en démarrant une discussion en groupe et en créant de nouvelles idées. Une fois qu'une idée prend forme, mettez-la au travail en créant Projet et tâche du projet. Suivez l'avancement des tâches du projet, envoyez des e-mails informant vos clients de l'avancement pour obtenir leurs commentaires, partagez les commentaires dans le chat de groupe et réfléchissez aux améliorations - tout cela sans avoir à quitter le CRM. Et comme toutes les informations essentielles pour remporter un accord sont centralisées, tous les membres de l'équipe accédant aux informations les plus récentes et collaborant en temps réel, vos équipes ne verront aucun obstacle au succès.
Accélérez le processus de résolution en prenant conscience de la présence:
La présence de présence est une fonctionnalité de chat Vtiger qui permet à chaque membre de l’équipe de définir la disponibilité de son chat. Il peut être réglé sur en ligne ou occupé. Cela permet aux autres membres de votre équipe de voir rapidement qui peut aider à résoudre des problèmes urgents. Par exemple, lorsqu'un client appelle en raison d'un problème de facturation auquel votre responsable du support ne peut pas répondre, ce dernier peut vérifier qui est en ligne dans l'équipe comptable et engager une conversation pour en savoir plus sur le problème du client. En quelques minutes, le membre du support technique peut contacter le client avec la bonne réponse. Il n'y a pas de temps perdu à déterminer qui est disponible pour répondre à la requête ou à attendre une réponse par courrier électronique.
Construisez des équipes plus fortes avec une transparence et une confiance améliorées:
Les équipes les plus productives encouragent une large participation et l'inclusion comme moyen d'améliorer à la fois le moral et les résultats du projet. Le chat Vtiger les aide à le faire en permettant aux membres de l'équipe travaillant sur le même projet de discuter d'idées dans une seule discussion de groupe. Tous les membres peuvent partager librement leurs questions et leurs préoccupations - en leur donnant un sentiment d'inclusion et d'égalité et en améliorant la diversité des idées et des scénarios à prendre en compte lors de la création de résultats. Tout au long du projet, ou à d'autres moments, les gestionnaires et les cadres peuvent intervenir pour reconnaître le travail des membres de l'équipe et l'apprécier dans un forum ouvert, ce qui renforce encore le moral.
Avec Vtiger Chat, les membres de votre équipe peuvent communiquer entre eux en temps réel, qu’ils soient assis de part et d’autre de la table ou d’un pays. Lire notre Documentation du chat interne pour commencer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous envoyer un e-mail à [email protected]
