Le boom de la technologie a réduit l'implication humaine dans tous les domaines. Les progrès technologiques sont répandus dans différents domaines, de la gestion des opérations commerciales aux tâches ménagères. En particulier, les discussions liées à l'IA doivent être abordées lorsqu'elles sont liées à la technologie moderne.
Comme mentionné ci-dessus, la technologie a ouvert la voie à l'automatisation dans les entreprises, ce qui a sans aucun doute accru l'efficacité, réduit les coûts, etc.
Un rapport de Mckinsey déclare que les organisations ont réduit leurs coûts de 20 à 40 % grâce à l'utilisation intelligente de la technologie. Étant donné que l'expérience client (CX) fait partie intégrante des entreprises, l'automatisation des activités de service client peut générer des avantages plus importants.
Automatisation du service client
Comme son nom l'indique, l'automatisation du service client utilise la technologie pour automatiser les activités liées au support. Cela comprend l'utilisation de chatbots ou d'assistants virtuels, de portails en libre-service, de routage de cas, etc.
L'automatisation du support vise à minimiser la charge de travail des représentants du support et à augmenter la vitesse des processus de support client. De cette façon, les représentants du support peuvent se concentrer sur les tâches hautement prioritaires et créer des interactions personnalisées avec les clients.
Cependant, il est important de noter que même si l'automatisation du support client peut être utile, il est conseillé de ne l'utiliser que dans certaines situations, car les clients peuvent exiger une interaction humaine. Ainsi, il devient important pour les organisations de trouver un équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine tout en formulant des stratégies de service client.
Maintenant, quelles sont les stratégies d'automatisation efficaces pour améliorer le service client ? Pour comprendre cela, continuez à lire le blog
4 stratégies éprouvées d'automatisation du service client
Les clients d'aujourd'hui recherchent des résolutions plus rapides et l'équipe de support doit acquérir une expertise dans la gestion de nombreuses requêtes. L'automatisation du service client peut simplifier différentes activités et aide les commerciaux à fournir des résultats précis.
Laissez-moi vous guider à travers Les 4 meilleures stratégies d'automatisation du service client éprouvées ci-dessous :
Assistants virtuels et chatbots
Ils sont essentiels pour les entreprises car ils fournissent un support client rapide et efficace. Les assistants virtuels et les chatbots peuvent être disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, ce qui vous permet de répondre aux requêtes de vos clients en dehors des heures de travail habituelles.
Ils peuvent également fournir des réponses immédiates sans retenir les clients trop longtemps. Cela peut vous aider à offrir une expérience client supérieure. De plus, les assistants virtuels et les chatbots peuvent gérer de gros volumes de requêtes et fournir des solutions personnalisées alignées sur les besoins des clients.
Acheminement des cas
L'acheminement des requêtes est un processus automatisé d'affectation des requêtes aux représentants de l'assistance en fonction de critères prédéfinis. Il peut inclure l'historique du client avec l'entreprise, des informations démographiques, la disponibilité du représentant, etc.
Avec l'acheminement des requêtes, vous pouvez rationaliser la distribution des requêtes aux représentants de l'assistance de manière égale. De plus, vous pouvez rester productif et répondre aux requêtes plus rapidement.
Portails en libre-service
Vous pouvez créer du contenu professionnel comme des guides pédagogiques, des didacticiels vidéo, des manuels d'utilisation, des blogs, etc. Rassemblez ces informations en un seul endroit et donnez accès à vos clients. Cela leur permettra de rassembler facilement les détails de l'entreprise et de réduire la dépendance vis-à-vis des représentants.
La portails en libre-service peut vous éviter de passer de longues heures sur des conversations téléphoniques et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
Analyses et informations sur les clients
Il est important d'évaluer le niveau de satisfaction des clients à partir des données disponibles. Par exemple, vous pouvez configurer un flux de travail et envoyer un e-mail automatisé leur demandant d'évaluer leur expérience juste après l'appel.
De même, vous pouvez mener des sondages ou recueillir des commentaires pour comprendre comment votre marque est perçue. Cela vous aidera à identifier les modèles de comportement des clients et à anticiper les préférences des clients à l'avenir.
Tout cela peut aider les organisations à prendre de meilleures décisions client et à fournir des recommandations personnalisées.
Commencez avec le module Vtiger Help Desk pour automatiser votre stratégie de service client. Il vous aide à automatiser la création et le routage des requêtes, à déclencher des réponses rapides à l'aide de chatbots, etc.
