Aujourd'hui, les entreprises ne visent pas seulement les bénéfices, mais se concentrent également sur la création de relations durables avec les clients. La conclusion d'un accord n'est qu'un aspect d'une stratégie commerciale. Mais le véritable défi consiste à offrir des expériences client enrichissantes et à fidéliser leur clientèle.
Pour fournir un meilleur service client, vous devez tout savoir sur un client. Vous devez comprendre les modèles de comportement, les préférences de produits, les points faibles, les budgets, etc. Et, pour stocker et accéder à tous ces détails, vous avez besoin d'un bon système de gestion des contacts.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des contacts
Un système de gestion des contacts, comme son nom l'indique, stocke les informations sur les clients et vous aide à planifier et à gérer vos activités commerciales autour de ces données. Il permet aux entreprises de répondre aux demandes des clients et d'atteindre des objectifs de vente ciblés. Un système de gestion des contacts stocke les informations sur les clients, à la fois pour les prospects et les contacts.
Qu'est-ce qu'une piste
Un prospect est un client potentiel qui pourrait ou non être intéressé à faire affaire avec vous. Parfois, ils montrent une volonté en partageant des informations personnelles telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou même un profil de réseau social pour obtenir des informations détaillées sur vos offres de services. La plupart du temps, les informations sur les prospects sont recueillies à partir des médias sociaux, des conférences, des événements, etc. N'oubliez pas que même si un prospect peut exprimer son intérêt, il n'achète pas toujours votre produit ou service.
Qu'est-ce qu'un contact
Un contact ou un client dans un CRM est un individu ou une organisation qui vous a acheté un produit ou un service.
En quoi un système de gestion des contacts est-il pertinent dans un CRM
Un client est au cœur d'un CRM et les prospects ou les informations de contact sont stockés dans ce que vous appelez des enregistrements de prospects ou de contacts. Alors que la plupart des systèmes de gestion des contacts agissent comme des bases de données d'informations sur les clients, un système de gestion des contacts dans un CRM offre bien plus.
La gestion des contacts dans un CRM stocke des informations utiles pour les activités de marketing, de vente et de support client. Il fournit les dernières informations sur les clients, aide à gérer votre communication, génère des informations exploitables, etc. Et surtout, de nombreux systèmes de gestion des contacts donnent un vision unifiée du client – une vue à 360 degrés de tous les détails connexes.
Ceux-ci sont essentiels pour offrir une expérience client supérieure, établir une relation avec vos clients et vendre plus de produits.
En quoi la gestion des contacts est-elle bénéfique pour une entreprise
Dans une étude, 54% des chefs d'entreprise souhaitent donner plus de priorité à la croissance de leur entreprise en 2022. Et, avoir un bon CRM semble être une solution souhaitable qui vous donne accès aux données clients, permettant un service personnalisé. Pour mieux comprendre cela, regardons les bénéfices de la gestion des contacts dans un CRM :
Systèmes de gestion centralisée des données
La gestion des contacts enregistre dans un magasin CRM les moindres détails sur un client, comme le nom, l'âge, le sexe, l'industrie, les produits ou services achetés, etc. Vous pouvez même enregistrer des données telles que le nombre de fois qu'il a répondu à vos appels, ouvert e-mails, et même combien de fois a visité votre site Web.
Cette vue complète de vos clients permet à vos équipes d'être plus performantes.
Un système de gestion des contacts vous permet d'avoir des données centralisées accessibles par chaque équipe de l'organisation. Lorsque vous avez une vue claire de votre client, vous pouvez utiliser les informations pour :
- Utilisez les données historiques pour étudier les modèles de comportement et créer des conversations engageantes.
- Utilisez les données les plus récentes pour préparer vos réunions bien à l'avance.
- Comprenez vos clients à un niveau plus profond et renforcez les relations avec les clients.
- Collaborez avec les clients pour instaurer la confiance.
Interactions clients personnalisées
Lorsque vous disposez d'une base de données de chaque client à portée de main, vous pouvez rendre toutes les interactions uniques et personnelles. En regardant leur niveau d'engagement, vous pouvez vous préparer avant de passer un appel. De plus, les données historiques aideront les équipes de support client à résoudre les problèmes spécifiques des clients.
Des conversations et des interactions engageantes contribuent à accroître la satisfaction des clients, et donc à les fidéliser.
Plusieurs canaux de communication
De nombreux systèmes de gestion des contacts vous offrent plusieurs canaux pour communiquer avec vos clients. Un engagement efficace ne peut se produire que s'il existe différents moyens de communication qui aideront à offrir un meilleur soutien. Si vous ne dépendez que d'un seul canal, vous risquez de faire attendre vos clients pendant longtemps, car de nombreuses requêtes arriveront à la fois. Les chatbots prennent en charge la plupart de vos interactions en traitant plusieurs requêtes à la fois.
Vous pouvez également intégrer différentes plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, etc. dans votre CRM et vous connecter rapidement, facilement et à moindre coût. Lorsque vous avez différentes façons de communiquer à partir d'un seul endroit, la réalisation d'une expérience client exceptionnelle pour votre entreprise ne sera pas un gros problème.
Augmentation de la productivité
Les CRM d'aujourd'hui s'intègrent à de nombreuses applications tierces et aux informations qui circulent entre ces applications et le CRM. Avec une vue unifiée des données client, les commerciaux n'ont pas à se déplacer entre différentes applications et écrans pour rechercher des données. En effet, de nombreux CRM permettent d'accéder aux fiches clients directement depuis les fenêtres de chat, les événements, les réunions, etc.
Cela aide les commerciaux à disposer d'informations pertinentes pour organiser des réunions éclairées et un support client pour résoudre davantage de problèmes, augmentant ainsi la productivité.
Outre l'automatisation des tâches répétitives, vous pouvez également augmenter la productivité en passant directement des appels ou en envoyant un SMS depuis le CRM, ce qui fait gagner beaucoup de temps et permet à l'équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Vous n'avez pas besoin de composer le numéro sur votre téléphone ou d'ouvrir une fenêtre de messagerie tout le temps pour effectuer ce type d'actions.
Informations exploitables
Vous pouvez générer des rapports exploitables qui vous donnent des informations précises sur votre client. Des mesures telles que l'analyse des campagnes, les préférences des produits, les coûts, les mesures de performance, etc., aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données pour augmenter leurs revenus.
Introduction au module Contacts dans Vtiger CRM
Le module Contact de Vtiger facilite une vue à 360 degrés des clients utilisant le Une vue fonction.
Il vous permet de plonger en profondeur dans les enregistrements de contact pour afficher les détails associés en un seul endroit. Il vous permet de vous connecter avec votre client via divers canaux et outils de communication.
Il vous permet également de collaborer en interne avec différentes équipes au sein de l'organisation et en externe avec vos clients. Surveillez cet espace pour un blog détaillé sur le module Vtiger Contacts.
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