Il y a quelques jours, nous vous présentions notre tout nouveau Module social . Il s'agit d'une plate-forme au sein de Vtiger CRM qui vous permet de gérer vos comptes de réseaux sociaux tels que Facebook et Google My Business.
Dans cet article de blog, nous examinerons de manière approfondie l'aspect Facebook de Vtiger Social.
Facebook est une plate-forme de médias sociaux largement utilisée de nos jours. De nombreuses entreprises ont une présence sociale sur Facebook qui les aide à atteindre un public plus large et à combler le fossé de la communication. Et une partie de ce public pourrait très bien être vos clients potentiels. Ne serait-il pas fastidieux et chronophage pour vous de collecter des données ou de répondre aux clients sur plusieurs comptes sociaux ?
Dans cet esprit, Vtiger a créé le module Social. Avec Vtiger Social, vous pouvez vous connecter à votre page Facebook et surveiller vos interactions sociales tout en effectuant d'autres tâches dans le CRM.
Avantages de l'utilisation du module Social
- C'est une destination unique pour toutes vos publications, interactions et mises à jour sur les réseaux sociaux.
- Vous pouvez publier du contenu sur différentes plateformes sociales simultanément.
- Vous n'avez pas besoin d'utiliser un outil distinct pour créer et programmer du contenu sur les réseaux sociaux.
- C'est un gain de temps car vous pouvez gérer vos tâches et autres enregistrements CRM avec vos plateformes de médias sociaux.
De manière générale, vous pouvez utiliser les fonctionnalités du module Social pour :
- Créer des articles
- Gérer les avis et les commentaires
- Créer des pistes, des contacts et des requêtes
- Utiliser la boîte de réception sociale
- Accéder aux paramètres sociaux
Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités du module Social.
Création de messages
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Créer une publication pour plusieurs comptes: La création d'un article est simple et comporte de nombreuses options pratiques. Lors de la création d'un article, vous pouvez choisir plusieurs comptes à publier en même temps.
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Aperçu du post: Vous pouvez également voir un aperçu sur le côté droit du message afin que vous puissiez le vérifier avant de le publier. Au fur et à mesure que vous insérez le contenu, vous pouvez consulter son aperçu mis à jour (Riming involontaire).
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Ajouter des fichiers multimédias: De plus, vous pouvez télécharger des fichiers multimédias tels que des images, des GIF et des vidéos sur Facebook. Sélectionnez les fichiers de votre ordinateur local et téléchargez-les en un clic.
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Appel à l'action (CTA):
Une autre caractéristique précieuse du module Social est mettre un CTA sur un poste. Un CTA est un outil marketing utilisé pour induire une réponse immédiate des lecteurs, comme visiter un site Web ou cliquer sur un lien d'inscription. Vous pouvez choisir parmi quelques options fournies et joindre une URL au bouton CTA. Les utilisateurs sont redirigés vers l'URL lorsqu'ils cliquent sur le bouton.
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Planification de vos publications:
Le contenu est prêt mais vous ne voulez pas le publier maintenant ? Rédigez votre contenu et le programmer à une date ou une heure future. Les publications programmées sont automatiquement publiées sur les comptes sélectionnés.
Cela semble utile, non? Lisez la suite pour des fonctionnalités plus intéressantes dans Vtiger Social.
Gestion des avis et commentaires
Lorsque les utilisateurs soumettent des avis pour votre entreprise ou des commentaires sur vos publications, vous pouvez les voir sur le module Social.
Et pas seulement des commentaires textuels, des réponses sous forme d'émojis sont également affichées dans le module Social. Par exemple, un Cœur l'icône peut indiquer un avis positif, et un Peine d'amour icône peut signifier une critique négative.
De plus, vous pouvez répondre aux critiques et aux commentaires, ce qui simplifie la communication avec votre public ! Vous pouvez également aimer les commentaires et créer des flux de commentaires pour signaler les conversations importantes.
Création de leads, de contacts et de requêtes
Ce qui est plus intéressant que toute autre chose, c'est ceci - vous pouvez créer des enregistrements de piste, de contact et de cas à partir des détails du profil d'un utilisateur.
Prenez ces exemples.
- Plomb or Enregistrements de contact: Si vous pensez qu'un utilisateur Facebook pourrait être une piste potentielle ou si vous remarquez que vous n'avez pas enregistré un utilisateur Facebook en tant que contact CRM, vous pouvez créer directement des enregistrements de piste ou de contact en remplissant des informations importantes.
- Dossiers de cas: lorsque les utilisateurs déposent une plainte ou un problème dans des avis ou des commentaires, vous pouvez facilement créer des cas pour les gérer et les résoudre.
Fonctionnalité de boîte de réception sociale
Examinons maintenant le cœur du module Social – la fonctionnalité Social Inbox !
Votre boîte de réception sociale est un hub unique pour être informé de tout ce qui se passe sur votre page Facebook. Les Chronologie des activités affiche toutes les activités telles que les publications, les commentaires et les critiques.
Vous pouvez modifier, supprimer, répondre et créer des enregistrements à partir de cette page.
Paramètres sociaux
Quoi de plus? Vous avez la liberté d'ajouter plusieurs comptes à Social selon vos besoins. Vous pouvez déconnecter temporairement des comptes ou les supprimer définitivement si nécessaire. Vous pouvez également créer des règles d'automatisation pour déclencher la création d'enregistrements lorsqu'un utilisateur laisse un commentaire, un like ou une critique !
Envie d'utiliser le module Social ? Référez-vous à notre documentation d'aide pour commencer! Restez à l'écoute pour notre prochain article sur la fonctionnalité Google My Business de Vtiger Social.
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https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
