Qui aurait pu imaginer une époque où les réponses seraient à portée de clic ? ChatGPT a déclenché la révolution en montrant un avenir où les machines s'engagent dans des conversations naturelles et résolvent nos problèmes. Et c’est ainsi que nous avons découvert le monde de l’IA générative.
Il s'agit d'un type d'IA conçu pour produire du texte, des images ou d'autres formes de contenu basées sur différentes invites ou requêtes. De plus, un transformateur génératif pré-entraîné (GPT) est un modèle d'IA génératif qui se concentre principalement sur la création de textes de type humain en réponse à une requête.
De nombreuses organisations ont intégré la technologie GPT dans leur CRM pour générer des interactions clients significatives et minimiser la charge de travail des membres de l'équipe. Et Vtiger CRM ne fait pas exception.
Vtiger possède déjà un outil d'IA dédié, Calculus AI, qui vous aide à analyser les conversations des clients, à évaluer la qualité des appels, à prévoir les revenus des ventes, etc. Avec l'intégration GPT, vous pouvez affiner vos conversations par chat et par e-mail, demander au calcul d'afficher les offres ouvertes, fermées. offres, etc.
Rendez-vous sur le blog pour en savoir plus Intégration Vtiger Calculus AI et GPT
Cette année marque un bond important pour Vtiger car il introduit une mise à niveau majeure de Calculus AI, en se concentrant sur l'intégration du chatbot avec CRM. Étant donné que l'outil CRM est utilisé par la plupart des entreprises pour rationaliser leurs opérations, une intégration de chatbot et de CRM peut donner d'excellents résultats.
Passons à la section suivante pour en savoir plus.
Révolutionner les conversations de chat à l'aide de Vtiger Chatbot
Comme je l'ai mentionné plus tôt, ChatGPT a fait sensation lors de sa sortie en raison de sa capacité à gérer efficacement les requêtes des utilisateurs. Cependant, il existe certaines limites, car ChatGPT ne peut pas répondre aux requêtes spécifiques à un secteur.
Supposons que vous demandiez tout ce qui concerne votre entreprise, comme le nombre d'employés travaillant, les tâches assignées à une équipe particulière, les revenus générés au cours d'un mois, etc. Dans ce cas, il se peut que cela ne vous fournisse pas de réponses précises.
C’est pourquoi, pour relever ce défi, nous avons développé Chatbot, un outil d'IA qui peut être adapté aux besoins uniques de votre entreprise.
Grâce à l'intégration du chatbot et du CRM, les organisations peuvent faciliter des conversations naturelles, éliminant ainsi le besoin d'intervention humaine. Pour atteindre cette capacité, il doit se soumettre à un processus rigoureux de mise au point ou de formation à l’aide de données commerciales.
Chatbot Vtiger peuvent être intégrés à votre base de connaissances et formés à l’aide de supports commerciaux tels que des articles, des FAQ et des transcriptions de discussions. La formation est effectuée en tirant parti des grands modèles linguistiques (LLM), un algorithme d'IA utilisé pour former de vastes ensembles de données. Enfin, GPT est utilisé pour générer des réponses textuelles. Par conséquent, si une question se pose concernant votre entreprise, le bot peut y répondre rapidement.
Par exemple, imaginez que vous possédez une plate-forme d'apprentissage en ligne qui propose des cours tels que la science des données et l'apprentissage automatique (ML). Vous recevez une requête « Qu'est-ce que la science des données ? » d'un client.
Si vous avez formé le bot, il y répondra rapidement en récupérant des phrases ou des titres similaires dans la FAQ. Vous pouvez continuer à ajouter des mots ou des phrases au référentiel de discussion en fonction des requêtes des clients, à partir desquels le bot récupérera des informations.
Ce n'est pas encore fini.
Certaines autres fonctionnalités de Vtiger Chatbot incluent :
Intégration du chatbot sur différentes plateformes
Il est révolu le temps où les demandes de renseignements n’étaient générées qu’à partir d’une seule source. De nos jours, les clients interagissent avec les entreprises à partir de plusieurs plateformes, c'est pourquoi le chatbot est disponible sur tous les canaux sociaux tels que Facebook, WhatsApp et le site Web.
Avec cette option, les clients auront la flexibilité d'approcher votre entreprise à partir d'un canal préféré et les organisations pourront gérer efficacement les requêtes provenant de différents points de contact.
Création d'un référentiel d'enregistrements de robots pour renforcer les capacités d'auto-amélioration
Créez des enregistrements de requêtes de robot en capturant les principales réponses élaborées par le robot qui peuvent être exploitées par les agents pour répondre à des requêtes similaires à l'avenir. Dans le cadre du processus d'apprentissage et d'auto-amélioration, il s'attribue des notes de 5 étoiles en guise de remerciement lorsque les agents partagent les textes générés par le robot pour obtenir des réponses. Il donne également des notes d’une étoile lorsqu’ils donnent un avis favorable.
De même, il enregistre les évaluations et les commentaires des clients pour améliorer les performances futures. Ce faisant, le bot peut garantir qu’il adapte et affine ses compétences au fil du temps, créant ainsi d’excellentes conversations avec les clients.
Plongez dans le pas à pas guide sur la configuration de Chatbot dans Vtiger, les moyens de former le bot, et plus encore : commencez à apprendre maintenant !
Quelles sont les actions que vous pouvez effectuer à l'aide du Chatbot
- Reformuler les discussions : Les agents d'assistance recevront des recommandations de l'IA pour reformuler une discussion dans le module Live Chats. Par exemple, vous avez écrit « Bonjour, je suis là pour vous aider » dans l'espace de discussion. Le Bot vous proposera rapidement des options pour reformuler le texte afin de le rendre plus poli et professionnel. Ainsi, cela peut suggérer des expressions telles que « Bonjour, comment puis-je vous aider ? » ou "Bonjour, je suis là pour vous aider."
- Transférer des discussions : Lorsqu'ils sont confrontés à des tâches importantes au milieu d'un chat en direct, les agents d'assistance peuvent les confier à un autre agent en fournissant un bref résumé du chat.
- Ajout de messages par défaut : Vous pouvez ajouter un message de bienvenue qui apparaîtra sur la fenêtre de discussion lorsque vous démarrez une conversation. Un message désolé lorsque le bot ne parvient pas à comprendre une requête client.
- Option d'activation/désactivation du bot : Vous pouvez activer ou désactiver l'option de chat à partir de la page des paramètres, comme "Ne jamais afficher", "Afficher" et "Afficher uniquement lorsque les agents sont en ligne".
Qui bénéficiera de Vtiger Chatbot
Deux des parties prenantes les plus importantes qui peuvent bénéficier du chatbot sont :
- Utilisateurs CRM : Il comprend des agents de chat et des agents du service d'assistance qui peuvent générer les meilleures réponses à partir des suggestions de chat et les adapter en conséquence.
- Les clients: Vos clients peuvent obtenir des réponses instantanées 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et réduire efficacement les temps d'attente. Il améliore la qualité du support client, en fournissant une assistance cohérente et rapide.
