Microsoft Teams ou MS Teams est un outil collaboratif permettant de mener des réunions d'équipe ou des discussions à distance. Il permet aux équipes de collaborer de manière transparente en créant un environnement de travail flexible pour les employés hybrides ainsi que pour les professionnels du travail à distance.
L'application MS Teams a connu une énorme augmentation de son utilisation depuis sa sortie initiale. Avec la pandémie, le modèle de travail à distance ou hybride a considérablement augmenté, entraînant une augmentation inimaginable de son utilisation dans les organisations. Un communiqué de presse de Microsoft en 2020 indique que les revenus générés étaient de 37.2 milliards de dollars et ont augmenté de 12 %.
MS Teams assiste les équipes commerciales, marketing et service client de différentes manières comme
Vents: MS Teams vous permet d'organiser des réunions virtuelles et des webinaires pour connecter en tête-à-tête les commerciaux dispersés géographiquement. Il dispose également d'une option de chat où les représentants peuvent avoir des conversations en temps réel et partager des documents importants lors de leurs déplacements. Grâce à ses capacités audio ou vidéo, les représentants peuvent facilement organiser des sessions de démonstration, des programmes d'intégration ou de formation.
Marketing: À l'aide de MS Teams, les équipes marketing peuvent coordonner les activités de campagne. En outre, il permet aux équipes marketing d'ajouter ou de supprimer n'importe quel contact pour les campagnes. Cela leur permet d'organiser des événements en direct en ayant des interactions avec le public et une participation en grand nombre.
Service à la Clientèle: Grâce à la fonctionnalité de chatbot, les équipes d'assistance peuvent rapidement fournir des solutions en temps réel aux problèmes des clients et enrichir facilement la satisfaction des clients. Vous pouvez également rediriger vos clients vers différents contenus de votre base de connaissances en partageant un lien tout en discutant. Cela aidera l'équipe d'assistance à résoudre plus de requêtes en moins de temps sans approfondir chaque problème client.
Amplifiez vos efforts de réunion et établissez des relations significatives sans sauter sur plusieurs écrans. En restant à l'emplacement de l'équipe, vous pouvez créer et envoyer des liens de réunion, capturer une vue (vue holistique) de vos dossiers clients, rester informé des réunions à venir, etc., avec Vtiger pour Microsoft Teams. Essayez Vtiger Microsoft Teams et voyez par vous-même.
Cependant, il existe un moyen d'améliorer votre travail d'équipe, votre collaboration et votre productivité de manière plus flexible. Et c'est en l'intégrant à un CRM. Vtiger CRM a une capacité d'intégration avec MS Teams qui a des fonctionnalités plus robustes que de simplement passer des appels ou converser sur des chats.
Examinons ci-dessous les principales fonctionnalités de MS Teams intégrées à Vtiger CRM
Intégration de Vtiger CRM et MS Teams: un chemin vers une collaboration transparente
Vtiger CRM contient des données historiques qui simplifient le problème des données fragmentées. Et, MS Teams étant une solution ultime pour l'engagement des entreprises, elle peut tirer de plus grands avantages lorsqu'elle est mise en œuvre dans Vtiger CRM.
MS Teams CRM serait une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles pour communiquer efficacement au sein de l'équipe. Surtout pour les petites entreprises, c'est un outil abordable pour améliorer les conversations d'affaires.
Vtiger offre une grande valeur et un soutien aux PME pour rationaliser la communication d'entreprise dans sa version CRM gratuite. Il a intégré l'extension MS Teams en tant que module complémentaire doté d'une interface facile à utiliser, facile à apprendre pour les employés et à être productif rapidement.
Les 6 principaux avantages de l'utilisation Équipes MS avec Vtiger CRM sont les suivants:
1. Centraliser la base de données clients
En disposant d'informations centralisées, le canal MS Teams vous permet d'envoyer des liens de réunion à partir des modules Vtiger Deals, Contacts, Emails, Webchat et Events. Par exemple, vous pouvez insérer un lien dans la fenêtre de messagerie, partager des liens via une conversation dans les chats, etc. avec un individu ou un groupe. Toutes ces informations sur une plateforme unique permettent aux utilisateurs de collaborer rapidement et efficacement au sein des équipes et entre elles.
2. Augmentation de la collaboration
L'intégration de Vtiger et MS Teams met en évidence la possibilité d'avoir des conversations transparentes en travaillant ensemble à distance. Vtiger y parvient en permettant une conversation en temps réel avec Vtiger Bot.
L'onglet de discussion dans Teams vous permet de récupérer des informations du CRM en envoyant des commandes aux bots. À partir des chats, vous pouvez
- Voir les réunions à venir
- Rechercher des contacts, des e-mails, des identifiants de messagerie, etc., d'un contact.
- Rechercher des informations sur les transactions par nom.
L'option "Rechercher" dans l'onglet Canaux facilite la collecte d'informations à partir des cas, des tâches et d'autres modules. Grâce à la fonction de chat en direct, vous pouvez accéder aux informations en déplacement sans compter sur les autres membres de l'équipe et approfondir la collaboration entre des équipes de différentes tailles. Une augmentation de la collaboration entre des équipes telles que les ventes, le marketing et le support client augmentera également le taux de conversion.
3. Accroître la productivité
Si vous disposez d'un hub central pour la communication via des vidéoconférences ou des audioconférences, des chats, des réunions, des webinaires, etc., vous pourrez vous concentrer davantage sur votre travail avec des perturbations limitées. En outre, MS Teams dans Vtiger vous offre un espace pour communiquer efficacement en un seul clic.
Par exemple, la réunion Teams est disponible de différentes manières, comme
- Dans les modules Contacts, Offres et Événements comme Programmer une conférence
- Dans les e-mails comme Insérer un lien
- Dans Événements comme Liste déroulante des activités
De cette façon, la communication de votre équipe et la qualité des livrables resteront intactes dans les délais.
4. Solution rentable
Plutôt que d'investir dans deux logiciels différents pour effectuer vos tâches, vous n'avez qu'à dépenser votre centime sur un seul logiciel, ce qui en fait une solution rentable. Vous n'avez pas à jongler entre différentes applications pour accéder aux données, ce qui les rend très flexibles et pratiques.
5. Mise à jour fréquente des données
Lorsque les équipes MS et Vtiger CRM sont combinées, il effectue différentes actions telles que CRM récupère l'URL de la réunion à partir des équipes et la met à jour dans l'enregistrement d'événement de Vtiger.
De plus, vous pouvez mettre à jour instantanément les dernières informations dans le CRM, qui seront reflétées dans l'onglet Équipes. Par exemple, vous pouvez demander l'agenda de la journée au bot et connaître vos horaires au quotidien.
6. Aperçus de l'analyse des appels
Vtiger CRM possède une solution basée sur l'IA, Calculus AI, qui aide à générer des informations exploitables. Étant donné que fournir des commentaires précieux est la seule solution pour augmenter l'efficacité d'une organisation, Vtiger Calculus surveille la qualité des appels des ventes et du support client lors des réunions et d'autres conversations et offre des commentaires précieux pour prendre des décisions commerciales intelligentes.
Dans les organisations, il y aura des cas où vous voudrez discuter de quelque chose sur le tableau de bord que vous avez créé avec les membres de votre équipe. Tableau de bord de partage
individuellement peut être une tâche exhaustive, mais vous pouvez y parvenir avec l'intégration MS Teams CRM. Les chefs d'équipe ou les responsables peuvent accéder au tableau de bord Vtiger dans l'onglet Canaux et suivre les performances de l'équipe, la progression des ventes, etc.
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