Offrir une expérience client exceptionnelle n'est pas un choix mais un aspect important de la croissance organisationnelle. Un rapport de Forbes stipule que,
96% des clients vous quitteront pour un mauvais service.
En plus d'un prix raisonnable, une expérience client supérieure est ce que les clients recherchent lorsqu'ils prennent une décision d'achat.
Et si vous voulez répondre aux attentes des clients, vous devriez dépenser un centime pour la technologie. En investissant dans des logiciels ou des outils robustes pour le support client, vous pouvez :
- Gagner du temps
- Augmenter l'efficacité et la productivité
- Améliorer la satisfaction client
- Obtenir des informations sur les clients
Alors, quels sont les outils indispensables pour l'équipe de support client ? Plongeons-y profondément.
5 meilleurs outils de support client en 2023
Les outils ou logiciels varient en fonction des objectifs spécifiques que vous vous êtes fixés pour votre entreprise. Cependant, il existe certains types de logiciels de support courants que vous devriez envisager pour offrir une expérience client de classe mondiale.
Système de billetterie: Il s'agit d'un type d'outil qui vous permet de centraliser les demandes des clients provenant de différents canaux tels que les e-mails, le SVI, le chat, etc. Vous pouvez suivre et gérer les tickets et les enregistrer dans un emplacement sécurisé.
Avec ce logiciel, vous pouvez générer des tickets automatiquement lorsque le client contacte l'équipe de support. Il saisira tous les détails, tels que le nom, les coordonnées, les détails de la demande, etc.
Vous pouvez également automatiser la distribution des tickets aux agents respectifs. L'état du ticket sera modifié automatiquement au fur et à mesure de sa progression, ce qui vous aidera à rester informé de l'état actuel.
Système de chat en direct : Il permet des conversations en temps réel avec vos clients via le chat sur le site Web ou l'application de l'entreprise. Le chat en direct est un moyen rapide et efficace d'aider les clients sans avoir besoin d'un appel ou d'un e-mail.
Vous pouvez utiliser des chatbots compatibles avec l'IA, qui offrent un large éventail de fonctionnalités. Il comprend des réponses pré-écrites, des transcriptions et le partage de documents qui peuvent vous aider à répondre de manière transparente aux questions fréquemment posées.
Base de connaissances: Un portail peut être un système en libre-service permettant aux clients d'accéder rapidement à des informations importantes. Vous pouvez créer une base de connaissances en ajoutant des informations à 360 degrés telles que des FAQ, des blogs, des guides d'instructions étape par étape, des vidéos explicatives, etc.
Une base de connaissances mise à jour peut réduire la charge de travail des représentants de l'assistance et les clients peuvent accéder facilement aux informations. Cela réduira la dépendance des clients et les représentants peuvent réduire les longues conversations téléphoniques.
Outils de veille sociale : Comme nous en avons discuté dans le blog précédent, fournir un excellent service client sur les réseaux sociaux est plus important de nos jours. Étant donné que les gens passent la plupart de leur temps sur les réseaux sociaux, se concentrer sur l'assistance via les réseaux sociaux peut bénéficier de manière significative à votre entreprise.
Vous pouvez utiliser des outils de surveillance des médias sociaux pour comprendre la perception que les clients ont de votre marque et répondre aux plaintes avant qu'elles ne s'accumulent.
En savoir plus sur les moyens efficaces de fournir un service client sur les réseaux sociaux ici.
Tableaux de bord personnalisables : Les tableaux de bord peuvent vous aider à analyser la qualité de service en affichant les métriques essentielles. Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord, en affichant de manière attrayante les cas violés, les cas résolus, le SLA dû, le temps de réponse et les performances de l'agent. Ces mesures fourniront des informations détaillées sur le service client de manière rapide, réalisable et efficace.
Envisagez-vous de faire passer vos activités de support client au niveau supérieur ? Le logiciel d'assistance Vtiger est une solution tout-en-un qui comprend tous les outils mentionnés ci-dessus et peut vous aider à gérer efficacement les demandes ou les demandes des clients.
