La messagerie instantanée a remplacé les méthodes traditionnelles de communication commerciale. Les clients veulent que les entreprises puissent interagir avec eux immédiatement.
Saviez-vous que 63 % des personnes aimeraient une entreprise qui propose la messagerie texte comme canal de communication ? *
Mais les applications de messagerie ont évolué au-delà de leur fonction de base de textos. Les applications de messagerie Internet telles que WhatsApp offrent un moyen de communication simple et économique. Les équipes de vente et de support client utilisent ces applications pour se connecter avec les clients. Beaucoup de ces applications fournissent également des robots de messagerie automatisés pour gérer les requêtes des consommateurs.
En tant qu'utilisateur de Vtiger CRM, avez-vous exploré cette avenue ? Vous pouvez désormais intégrer votre compte WhatsApp Business au CRM via différents prestataires de services. Cette intégration vous permet d'envoyer des messages directement depuis Vtiger CRM à vos contacts et prospects.
Pourquoi devriez-vous intégrer Vtiger CRM à votre compte WhatsApp ?
Il a été constaté que près des trois quarts (72 %) des répondants sont plus susceptibles d'acheter à partir d'un site d'achat qui utilise la messagerie instantanée avec un vrai employé à l'autre bout du fil.*
En termes simples, l'intégration de votre compte WhatsApp Business avec Vtiger CRM vous permet de cibler, de vous connecter et d'interagir avec vos clients de manière simple et sécurisée. De la messagerie au partage d'images et de documents, vous pouvez l'utiliser pour accomplir vos activités de vente et d'assistance.
Fournisseurs de services multiples
En outre, Vtiger s'est associé à cinq fournisseurs de services différents pour connecter WhatsApp au CRM. Vous pouvez lier votre compte Whatsapp et envoyer des messages directs depuis le CRM en utilisant Twilio, Clickatell, IMIMObile et Gupshup .
Comment cette intégration vous sera-t-elle bénéfique ?
WhatsApp peut être un excellent moyen de se connecter avec vos clients. Il simplifie l'interaction client en offrant des outils pour trier et répondre rapidement aux messages. Découvrez les avantages de l'intégration de votre compte WhatsApp à votre CRM.
- Moyen de communication économique : Avec la messagerie WhatsApp, vous pouvez toucher un public plus large à moindre coût. Vous pouvez interagir régulièrement avec vos contacts, partager des informations et recueillir des commentaires pour nouer des relations enrichissantes. Vous pouvez nourrir des prospects potentiels, ouvrant la voie à des conversions.
- Communication centralisée : Le module WhatsApp enregistre les détails de tous les messages. Vous pouvez voir différents statuts pour vos messages - s'ils ont été envoyés, livrés, lus, etc. Vous pouvez également envoyer des messages WhatsApp à partir de différents modules du CRM. Cela fonctionne à merveille si vous devez envoyer des messages standard comme des offres, des salutations, des plaisanteries, etc., à tous vos contacts.
- Temps de réponse réduit : L'intégration Vtiger-WhatsApp fournit une messagerie bidirectionnelle directe. Envoyez des messages de différents modules directement depuis vos écrans CRM. Faites plaisir à vos clients en répondant rapidement.
- Expérience client supérieure avec différents types de messages : WhatsApp prend en charge une variété de formats de messages. Il peut s'agir de simples salutations ou de citations et d'autres documents à examiner et à approuver. Ils peuvent être envoyés sous forme de documents, d'images, de vidéos, etc., vous aidant à créer un contenu attrayant.
- Messagerie sécurisée : Vous vous inquiétez des règles et réglementations telles que le RGPD dans les différents pays dans lesquels vos clients résident ? WhatsApp fournit un cryptage de bout en bout et 2FA pour vos messages, atténuant les problèmes de confidentialité et de sécurité.
- Workflows pour la messagerie : Vous souhaitez envoyer votre message à une date précise ? Ou envoyer une alerte pour vous assurer que votre client répond à temps ? Planifiez vos messages avec Workflows. Vous pouvez configurer un flux de travail dans le CRM pour les campagnes de marketing goutte à goutte, les messages standard comme les salutations, etc., et vous assurer de ne pas manquer les horaires.
Fonctionnalités de l'intégration Vtiger-WhatsApp
Intégration de WhatsApp avec Vtiger CRM vous offre de nombreuses fonctionnalités utiles. Vous pouvez non seulement envoyer un message directement depuis l'écran CRM, mais vous pouvez également :
- Utilisez des modèles de messages standard ou personnalisez vos messages à l'aide de modèles pré-approuvés.
- Envoyez des messages à partir de différents modules où l'intégration WhatsApp est disponible.
- Envoyez des messages sous forme de messages texte standard, de notifications, d'alertes et même de notifications d'approbation.
- Envoyez des messages sous forme d'images et de vidéos.
- Joignez des documents tels que des factures et des devis à vos messages.
- Vérifiez l'état des messages.
- Ouvrez des messages individuels pour afficher les détails.
- Créez des workflows dans le CRM pour planifier les messages WhatsApp à différentes dates et heures.
Intégration WhatsApp est disponible dans ces éditions de Vtiger CRM :
Démarreur des ventes | Professionnel de la vente | Entreprise de vente | Service d'assistance professionnel | un professionnel
Pour intégrer votre compte WhatsApp à Vtiger CRM, contactez-nous.
BTW, nous avons construit des intégrations WhatsApp avec Gupshup, Clickatell et Textlocal en utilisant notre plate-forme low-code, VTAP. Cliquez ici pour en savoir plus sur VTAP.
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Ref:
* Une étude montre que les clients américains préfèrent envoyer des SMS aux entreprises
