Selon Gartner, 14 % des organisations se sont habituées à une fonctionnalité à 360 degrés dans un CRM1. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles de plus en plus d'entreprises sont attirées par une vue à 360 degrés du client dans un CRM. En termes simples, il fournit une analyse approfondie des données historiques des clients qui aide les organisations à conclure davantage de transactions et à fournir un service client efficace.
Si vous êtes un entrepreneur, ne pensez-vous pas que votre organisation bénéficiera d'un système centralisé de données clients ? Les clients sont au cœur d'une entreprise, mais savez-vous vraiment comment ils interagissent avec votre produit ? La réponse à toutes ces questions est l'installation d'un CRM qui offre données client unifiées.
La vue unique de Vtiger est une solution parfaite pour déclencher vos activités liées aux ventes, au marketing et au support client. Il fournit une vue globale du client qui stimule collaboration interdépartementale et souligne expérience client améliorée.
Les dernières données recueillies auprès de différentes équipes permettent aux organisations d'obtenir des données client unifiées. One View aide à collecter et à afficher les données collectées à partir des interactions avec les clients via différents points de contact. Une entreprise peut acquérir une connaissance approfondie d'un client sur la base de factures, de devis, de problèmes, de discussions, etc. Différentes équipes ayant accès à ces données collaboreront mieux et agiront rapidement.
Six avantages de l'utilisation de Vtiger One View
Vtiger One View aide à atteindre un vue client unique et améliore efficacement les opérations commerciales au sein des équipes et entre elles. Il permet une libre circulation des données clients et encourage les équipes à prendre des mesures rapides pour que les entreprises augmentent leur productivité.
Vue client unifiée
Différentes équipes d'une organisation établissent des relations avec leurs clients qui aident à fournir d'excellentes solutions. Par exemple, les équipes marketing acquièrent suffisamment de connaissances sur les clients pour connaître le type de produits et de services que les clients sont susceptibles d'acheter. Les équipes de vente évaluent les besoins des clients et prédisent quels produits se vendront le plus. Les équipes de support ont une vision claire des problèmes du client et de la manière de les résoudre.
Mais ces informations sont dispersées entre les équipes. Combien d'équipes partagent ces données entre elles pour travailler vers un seul objectif : augmenter les ventes ? Les données fragmentées créent des complications et les équipes finissent par consacrer plus d'efforts à la recherche de données plutôt qu'aux besoins des clients.
Une vue client à 360 degrés est une solution parfaite pour atténuer les silos départementaux. Il aide à verrouiller toutes les données pertinentes - contacts, offres, cas, événements, etc., en un seul endroit. Il vous empêche de basculer entre les écrans pour trouver des données. Cela prend moins de temps et vous permet de prendre des décisions éclairées sans trop de tracas.
Améliorer l'engagement des clients
L'historique d'un client ne se limite pas aux informations de contact et aux e-mails (ou autres interactions). Il est essentiel de suivre les interactions avec les clients, les priorités des clients et les besoins sans déviations pour une entreprise. Par exemple, les commerciaux discutent souvent des stratégies en prenant des références à partir d'appels téléphoniques ou des notes qu'ils ont prises lors de leurs réunions. Cependant, peu d'informations peuvent être recueillies à partir d'un appel de deux minutes, et les autres membres de l'équipe ne sauront pas non plus ce qui s'est réellement passé lors de l'appel.
Ici, One View avec sa vue client à 360 degrés joue en votre faveur. Vous avez accès à des données historiques - interactions précédentes, observations, historique d'achat des clients, leurs interactions sur les réseaux sociaux, leurs préoccupations, etc. Lorsque ces données client à 360 degrés sont partagées avec différentes équipes de l'organisation, elles contribuent à dynamiser les activités de marketing, de vente et d'assistance.
Vous saurez comment vous engager avec votre client, être prêt pour les réunions et les impressionner par vos connaissances. Il aide à ravir le client ainsi que pérenniser la fidélité des clients à long terme.
Fournir un service client transparent
Vtiger One view vous permet de cartographier différents points de contact client. Vous obtenez des informations précieuses sur le comportement passé de votre client et la réponse de vos équipes aux problèmes des clients, ce qui vous permet de fournir un service client transparent.
Éliminer les lacunes et les déconnexions
Les clients changent souvent d'avis quant à la poursuite d'un produit ou d'un service. Avec One View, vous pouvez découvrir ce qui rend votre client mécontent, savoir si votre entreprise répond réellement aux attentes, pourquoi vos clients veulent aller avec une autre entreprise et pourquoi ils abandonnent votre service. Vous pouvez également éliminer les lacunes en évaluant le parcours de votre client et faciliter l'engagement en supprimant les lacunes.
Augmenter la fidélité des clients
Malgré le service exceptionnel que vous fournissez ou le produit de classe mondiale que vous vendez, rien ne garantit que vos clients resteront avec votre entreprise. Trouver un client est une tâche importante, mais le fidéliser en est une plus importante, à long terme. Avec One View, vous disposerez de données que vous pourrez analyser et offrir une expérience client agréable - en menant des conversations significatives et en prenant des mesures positives. Une approche personnalisée augmentera certainement la fidélité des clients.
Générez des analyses prédictives exceptionnelles
Vos données doivent vous permettre de générer des informations exploitables - sur vos équipes et vos clients. Les données historiques des clients vous aident à connaître les habitudes d'achat et vous informent de leur engagement futur avec le produit. One View vous fournit des informations sur le comportement des clients vis-à-vis de vos campagnes, produits et services que vous fournissez. One View vous aide avec l'analyse prédictive - en développant des stratégies claires qui stimulent les ventes.
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Référence 1: Communiqué de presse Gartner
