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L'histoire d'un développeur, d'un périscope et de One View de Vtiger

Ce n'est pas tous les jours qu'une ampoule s'allume et que nous vivons un moment d'eurêka, mais tout le monde n'est pas aussi brillant qu'Archimède ou Nikola Tesla.
Bien sûr, de temps en temps, de simples mortels comme vous et moi avons des moments brillants, même si un film hollywoodien les inspire. L'histoire raconte que Q regardait un film avec des sous-marins. Et alors qu'il observait le périscope sortir de l'eau et tourner à 360 degrés pour voir les environs, il a eu son moment eureka.

Construire une fonctionnalité dans Vtiger CRM, qui pourrait donner une vue à 360 degrés d'un client sur un seul écran!

Lorsque l'idée a été déposée, il y a eu un flot de questions. Est-ce que c'est possible? Combien de modules devraient être intégrés pour afficher des informations sur un seul écran? Ces données peuvent-elles être dupliquées sur différents modules afin que différentes personnes puissent voir les mêmes informations? Nos clients bénéficieraient-ils d'une telle fonctionnalité? Et enfin, serait-il suffisamment viable pour investir autant d'heures-homme dans une seule fonctionnalité?

Mais la culture chez Vtiger est que nous commençons souvent à chercher la solution, au moment où des doutes commencent à se former. Nous avons donc commencé à construire une nouvelle fonctionnalité à partir de la base autour de la théorie du périscope. Et nous l'avons appelé Une vue.


Existe-t-il des fonctionnalités similaires dans l'espace CRM? Bien sûr, il y en a beaucoup, mais voyons comment One View se distingue des autres.


Autres sociétés: vous offrent des vues fragmentées des données clients.

10 janvier Images conceptuelles pour d'autres sociétés (1)

Vous souvenez-vous de ces appels que vous avez reçus de représentants du service client voulant savoir si vous voulez une carte de crédit ou si vous voulez ouvrir un compte bancaire ? Et dans la plupart des cas, vous auriez déjà eu un compte chez eux ! Ou lorsque vous avez payé votre facture de téléphone un peu en retard et que vous avez fini par partager le numéro de transaction avec différents responsables de la facturation parce que leur système n'était pas mis à jour ?
Alors pourquoi cela arrive-t-il ? Cela se produit parce que les informations ne sont pas mises à jour et affichées sur une seule plateforme. Le marché regorge de produits CRM qui fournissent des données fragmentées, des données réparties sur différents modules ou applications utilisées par différentes équipes d'une même organisation.


Et comment vous permettent-ils de voir les informations sur les clients en un seul endroit ? Facile - ils vous diront d'acheter une autre application qui assemblera et affichera les données obtenues à partir de toutes ces autres applications.
Ouf… rien que d'y penser nous fatigue.

Vtiger: vous donne toutes les informations sur un client en un seul endroit via One View.


La philosophie de base de Vtiger est un client - un produit - une vue! Nous pensons que toutes les entreprises devraient pouvoir afficher les informations pertinentes pour un client en un seul endroit.

10 janvier Images conceptuelles pour le blog Vtiger Oneview (1)

Prenons un scénario de prévente pour voir comment fonctionne One View.


Imaginez que vous avez reçu une demande de renseignements sur un produit. Avant de rencontrer ou d'organiser un appel avec le client, quelles sont les données que vous souhaitez examiner : le produit qui l'intéresse, le prix du produit, l'historique des achats, les principaux décideurs ? Eh bien, vous pouvez utiliser One View pour rassembler toutes ces données et plus encore.
Vous pouvez, en fait, voir comment le client s'est engagé avec votre entreprise - problèmes passés (tickets), etc. Au cas où le client demanderait à parler ultérieurement, vous pouvez créer un rendez-vous instantanément. C'est notre One View basé sur la théorie du périscope - vous donnant une vue de votre environnement avec des informations pertinentes. Avec One View, vous pouvez vous tenir au courant de tout ce qui concerne le client en quelques clics seulement.


Vous voyez, ce sera maintenant un jeu d'enfant de converser et de conclure un accord avec un client. Après tout, vous ne perdrez pas de temps à faire des allers-retours entre les applications et les différents écrans à la recherche d'informations. Vous ne demanderez pas non plus aux autres équipes si elles ont mis à jour leurs dossiers.

Considérons maintenant un scénario d'après-vente.


Supposons que votre entreprise vend des réfrigérateurs industriels et ait reçu une commande groupée. Votre équipe de vente aurait eu des discussions, créé des offres et des devis, accordé des remises et même fourni un support après-vente. Et ils auraient saisi toutes ces informations dans Vtiger CRM.
L'été suivant, votre client aurait appelé l'assistance à propos d'un réfrigérateur défectueux. Votre technicien de terrain visite le site et, ce faisant, identifie les besoins en produits supplémentaires pouvant provenir de votre entreprise. Ils peuvent immédiatement utiliser One View pour accéder aux dossiers des clients et créer une transaction à partir du dossier lui-même. Ils peuvent prendre des notes et alerter l'équipe commerciale sur les besoins des clients


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Étant donné que l'équipe de vente pourra voir tous les détails, y compris les notes sur les exigences, elle peut facilement faire avancer les choses et engager une conversation pour conclure l'affaire. Le tout à l'aide de quelques clics.
Nous vous assurons que vous ne passerez pas de temps à interagir avec d'autres équipes ou à ouvrir des applications pour trouver des informations pertinentes. Et vous aurez également accès à des données mises à jour à portée de main. Maintenant, cela n'ajoute-t-il pas de la valeur à votre espace de travail !


Mais que faire si l'équipe de support ou de maintenance n'avait pas de fonctionnalité comme One View dans son CRM mobile? Ou s'ils avaient capturé les détails dans une application différente de celle utilisée par l'équipe des ventes? Eh bien, dans ce cas, les événements suivants se seraient produits:

  • L'identification des responsables de comptes concernés et la transmission des informations auraient pris beaucoup de temps.
  • Les informations se trouveraient dans la base de données depuis longtemps jusqu'à ce que quelqu'un les revoie.
  • Et dans quelques cas, la nouvelle opportunité commerciale aurait été entièrement perdue.

Ne perdez pas votre chemin vers une nouvelle offre. Inscription pour votre version d'essai gratuite aujourd'hui pour voir comment fonctionne One View! Vous serez agréablement surpris.


Et enfin, One View a-t-il un avantage définitif sur les fonctionnalités similaires disponibles sur le marché? Eh bien, lorsque nous avons présenté One View lors du dernier Gartner IT Symposium (Goa, nov.2019), nos concurrents sont venus vers nous (à plusieurs reprises, si nous pouvions ajouter) et ont demandé à voir une démo. Certains d'entre nous chez Vtiger sont encore au lissage…


Oh, au fait, Q est un nom fictif, bien que l'histoire soit réelle.


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