Nous cherchons constamment à aider les entreprises à améliorer leur expérience client (CX) ici à Vtiger. Notre plateforme CRM est optimisée pour que toutes les parties prenantes au sein de l'organisation aient une vue à 360 degrés des données clients basée sur un source unique de vérité avec notre architecture OneView.
Mais nous avons commencé à penser à la cliente elle-même ? Les transactions, en particulier en B2B, ne sont pas conclues du jour au lendemain et la personne à qui s'adresse le vendeur ne sera pas la seule personne impliquée dans la prise de décision. Gartner dit que le groupe d'achat typique pour une solution B2B complexe implique six à dix décideurs et le processus d'achat lui-même est tout sauf linéaire. De l'exploration de solutions à la création d'un consensus, le processus consiste à naviguer à travers plusieurs cerceaux et à désencombrer les dynamiques internes complexes et à mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. En réalité, selon une enquête menée par CSO Insights, environ les trois quarts (74.6%) des ventes B2B aux nouveaux clients prennent au moins 4 mois pour atteindre la clôture. Près de la moitié des transactions (46.4 %) finissent par prendre 7 mois ou plus.
Salle des marchés : créez une expérience d'achat incroyable
Présentation de la toute nouvelle capacité Deal Room dans Vtiger One CRM. Alors qu'il était facile pour les équipes au sein de l'organisation d'avoir une vue complète des données client, jusqu'à présent, le client lui-même n'était pas en mesure d'accéder aux communications, aux documents et aux informations sur l'avancement de la transaction.
Les cycles de vente étant aussi longs qu'ils le sont et la nécessité d'impliquer plusieurs parties prenantes, les e-mails et la communication linéaire fragmentée impliquant la recherche et le transfert d'informations dans les deux sens sont sous-optimaux. Si les personnes impliquées dans la conversation changent en cours de route, comme cela arrive souvent, localiser la communication passée peut être un véritable cauchemar.
La salle des marchés change tout cela. Vous pouvez désormais créer un lieu unique où toutes les communications et tous les documents sont partagés, envoyer à votre prospect un lien sécurisé pour accéder à ces informations, et également partager avec d'autres parties prenantes.
Considérez-le comme un microsite personnel sécurisé partagé entre votre équipe et le prospect conçu pour être un hub collaboratif, réduisant ainsi les frictions qui affectent généralement un cycle de vente complexe et prolongé.
Excité? Examinons de plus près le fonctionnement de Deal Room. Au cas où vous voudriez faire une promenade le long des capacités de la salle des marchés pendant que vous parcourez cet article, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 15 jours avec accès illimité à Vtiger One CRM.
Votre salle des marchés a les onglets suivants
- Actions suivantes
- fréquemment posées
- DOCUMENTS
- Timeline
- NOTRE ÉQUIPE
Entre ces sections, vous pouvez facilement obtenir une vue complète de tous les aspects de la transaction.
Actions suivantes : décomposez-le en étapes claires
L'onglet actions suivant répertorie toutes les actions dans l'ordre et l'état actuel. Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant aux prochaines étapes à suivre, par qui et quand. Cela permet de lever toute ambiguïté autour des actions à entreprendre et de faire avancer le processus en douceur.
Questions : Collaboration efficace, plus d'e-mails perdus
L'onglet questions est le centre de collaboration pour les parties prenantes. Au lieu d'envoyer des e-mails avec une liste sans cesse croissante de destinataires, l'utilisation du hub de collaboration permet de poser des questions, d'obtenir des éclaircissements et de suivre les tâches jusqu'à la clôture en toute transparence.
Considérez le hub Questions comme un canal Slack privé où l'équipe impliquée dans la transaction peut communiquer sur toutes les questions liées à la transaction et s'assurer que les réponses sont également enregistrées pour référence future.
Documents : Un emplacement unique pour toutes les informations liées à la transaction
La salle des marchés devient un référentiel partagé où toutes les communications et la documentation sont stockées et visibles pour les parties prenantes. Cela permet de garantir facilement que tout le monde a accès aux dernières informations. Dites adieu au transfert de fils de discussion contenant des informations obsolètes. Même si une personne impliquée dans la transaction quitte l'organisation, le fait de disposer d'une salle des transactions garantit que toutes les informations partagées sont disponibles sans avoir à se soucier de récupérer les communications passées.
Chronologie : point de référence unique pour le statut de la transaction
L'onglet chronologie donne une liste des activités et des jalons par ordre chronologique. Il sert de point de référence unique où chacun peut voir comment les progrès sont comparés au plan. Lorsque toutes les parties prenantes consultent une seule source d'informations, la collaboration est plus efficace, les blocages peuvent être résolus plus rapidement et les choses évoluent plus rapidement.
Équipe : parties prenantes impliquées dans la transaction
L'onglet équipe est l'endroit où les parties prenantes peuvent être ajoutées à la salle des marchés. Ils peuvent être étiquetés avec leur rôle dans la transaction, ce qui permet d'identifier plus facilement le rôle qu'ils jouent dans la conclusion de la transaction.
Des membres, au sein de l'organisation et de l'entreprise du prospect, peuvent être facilement ajoutés et supprimés de cet onglet, ce qui facilite le partage d'informations avec ceux qui doivent y avoir accès tout en les limitant aux personnes qui pourraient avoir quitté le processus de transaction. Cela garantit que les informations partagées ne sont disponibles que pour les parties prenantes qui doivent y avoir accès et garantit également que toute lacune dans l'identification des parties prenantes est facilement identifiée.
Tirer le meilleur parti de la salle des marchés
Deal Room est le moyen idéal pour vous d'aider votre cliente à progresser à travers les complexités de la vente de votre offre en interne au sein de son organisation. Le processus d'achat B2B est davantage un processus alambiqué en boucle, très éloigné de l'entonnoir séquentiel soigné décrit dans les manuels. Les exigences évoluent, les parties prenantes changent, l'industrie et les environnements externes influencent les exigences changent à mi-chemin de l'évaluation de la transaction, votre produit et vos capacités évoluent et sont mieux adaptés pour répondre aux exigences des clients.
Les recherches de Gartner ont révélé que les clients qui percevaient les informations qu'ils recevaient des fournisseurs pour les aider à faire avancer leurs travaux d'achat étaient 2.8 fois plus susceptibles de ressentir une grande facilité d'achat et trois fois plus susceptibles d'acheter une offre plus importante avec moins de regrets.
L'approche actuelle crée un mur d'informations entre la vision interne et externe de la transaction, et il n'y a souvent pas de compréhension commune du statut de la transaction. La salle des marchés vous permet de combler cet écart, de fournir les bonnes informations pour faciliter les achats et d'offrir une expérience d'achat incroyable à tous vos prospects.
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