Bienvenue dans le deuxième chapitre de Tiger Tales, notre nouvelle série de blogs qui met en évidence la transition de nos employés et clients vers le travail à domicile à temps plein et les outils qu'ils utilisent pour collaborer avec leurs collègues pour rester connectés et faire avancer les choses.
Pour de nombreuses entreprises, les six derniers mois ont donné l'impression de naviguer dans des eaux inexplorées tout en étant battu par des tempêtes imprévisibles. Les dirigeants du monde entier n'auraient pas pu imaginer à quelle vitesse ils auraient besoin d'appeler des audibles décisifs et de faire passer des équipes entières au travail à distance pendant des durées indéfinies. Cela leur a posé de nombreux défis et questions, notamment comment maintenir la productivité de leurs employés, quels outils utiliser pour la collaboration et la communication, et si cela va être durable. Vtiger a également été confronté à ces défis et questions. Au lieu de chercher ailleurs des solutions, nous avons commencé le processus de plonger profondément dans notre propre produit pour nous assurer que nous serons en mesure de maintenir la productivité aussi longtemps que nécessaire. Nous avons été ravis de découvrir que les outils que nous utilisions déjà au sein de Vtiger nous offriraient une transition transparente vers le travail à domicile indéfiniment.
Récemment, j'ai interviewé Mithun, qui a expliqué comment la transition vers le travail à domicile à plein temps a été pour lui. Il a également partagé une excellente histoire sur la façon dont les outils de Vtiger l'ont aidé à collaborer avec ses collègues et à conclure un accord qui était en sommeil lorsque la pandémie a frappé. Voici l'histoire de Mithun:
Rencontrez Mithun
Mithun vit et travaille à distance de Bengaluru, une ville animée de l'état de Karnataka, qui est considérée comme la Silicon Valley de l'Inde (également siège du siège de Vtiger). Mithun est un consultant senior en solutions d'entreprise, qui travaille pour Vtiger depuis près de 7 ans. Il se concentre principalement sur les comptes d'entreprise. Mithun élabore sur les détails de son travail en disant: «La nature du travail avec les entreprises clientes chez Vtiger implique également de répondre à des besoins spéciaux tels que des fonctionnalités personnalisées, des intégrations, la migration de données et des documents juridiques. Il s'agit de collaborer avec les équipes de gestion des produits, d'ingénierie, de migration et de juridique. Nous tirons parti de Vtiger Tâches de nombreuses fonctionnalités dans toutes les équipes pour accomplir le travail et faire progresser les accords de vente sans manquer de contexte. »
L'expérience de Mithun lors de la transition vers le travail à temps plein à domicile
Malgré le manque de ses collègues, des jeux de tennis de table quotidiens et des rituels gastronomiques auxquels ils ont participé, Mithun décrit sa transition vers le travail à domicile comme «très fluide». Il attribue cela en grande partie au fait que Vtiger est sur le cloud et à toute la suite d'outils disponibles. Il poursuit en disant: «Je n'ai jamais eu aucune sorte de friction en termes de communication avec un membre de l'équipe ou de recherche d'informations importantes liées à un accord tout en travaillant à distance, nous n'avons tout simplement jamais eu de problèmes. Nous utilisons tous nos propres outils, et une grande partie de la collaboration se fait via la section Commentaires Vtiger sur les enregistrements. Nous sommes des super-utilisateurs de cet outil et nous avons pu tout utiliser là où nous nous étions arrêtés. » La possibilité de vous connecter où que vous soyez et de reprendre là où vous vous êtes arrêté est l'un des nombreux avantages de Vtiger On-Demand.
Mithun et Krishna affûtent leurs compétences en tennis de table au siège de Vtiger
L'histoire de Mithun sur la conclusion d'un accord
Mithun avait été contacté par un prospect en janvier, qui cherchait une solution CRM qui fournit également un outil de discussion Web robuste. Le prospect souhaitait spécifiquement que l'outil Webchat:
- Identifiez le contact lorsqu'il est entré dans le chat
- Stocker le contenu du chat sur la fiche du client
- Ayez tous les enregistrements liés à ce contact disponibles pour afficher directement depuis la fenêtre de discussion
«Nous avons passé beaucoup de temps à travailler sur cet accord», a déclaré Mithun, «et pour une raison ou une autre, l'accord est devenu dormant. Peu de temps après la mise en sommeil de l'accord, des verrouillages ont commencé à se produire dans le monde entier en raison de Covid-19, et de nombreuses organisations, y compris les prospects, se rendaient compte du besoin croissant de mettre en œuvre une solution Cloud CRM. »
Puis, en mai, le prospect est revenu via notre module Webchat. Mithun précise: «Avec l'aide de One View, le représentant qui gérait le chat a pu rapidement passer en revue toutes les conversations précédentes que j'ai eues avec ce prospect et voir l'accord associé sur lequel j'avais travaillé, tout en gérant le Webchat. » En quelques secondes, le représentant chargé du chat a pu ajouter un commentaire sur l'enregistrement de l'offre pour ce prospect, notifiant à Mithun qu'il avait reculé. Mithun a été reconnecté avec le prospect en quelques secondes, et pour Mithun, il n'a pas fallu de temps pour reprendre exactement là où ils s'étaient arrêtés. «Parce que Vtiger est si robuste et si bien connecté», a déclaré Mithun, «il n'y a pas eu de rupture ou de résistance dans la communication. En moins de 10 minutes, j'ai pu passer un appel avec ce prospect, me reconnecter et faire progresser l'accord. »
N'est-ce pas un hasard si la fonctionnalité même recherchée par cette perspective était le même outil qui a aidé Mithun à conclure cette transaction?
Ci-dessous, je vais détailler les outils de Vtiger que Mithun et notre équipe ont utilisés:
Chat en ligne
Le Webchat de Vtiger permet à vos équipes de vente, de service client et de marketing d'avoir des conversations avec vos clients en temps réel. Les agents sont en mesure de voir et de répondre aux demandes des clients entrants et peuvent afficher rapidement toutes les informations de contact pertinentes et les enregistrements associés, le tout depuis la fenêtre de discussion. Webchat permettra à vos équipes de faire remonter rapidement les problèmes en permettant aux agents de transférer des chats vers d'autres agents et de créer des requêtes pour les problèmes qui peuvent prendre plus de temps à résoudre. Une fois le chat terminé, des transcriptions complètes du chat sont mises à disposition pour examen ou envoi en pièce jointe par e-mail.
Pour en savoir plus sur Webchat et le processus d'installation, cliquez sur ici
Une vue
One View est un outil puissant qui offre à vos utilisateurs une vue à 360 degrés de toutes les informations liées à un enregistrement CRM. Il vous permet, à vous et à vos utilisateurs, d'avoir une vue complète des offres, des cas, des campagnes, des projets et plus encore liés aux clients, le tout sur une seule page. One View comblera le fossé entre tous les différents services de votre entreprise et leur fera gagner un temps précieux en leur permettant d'accéder facilement aux informations dont ils ont besoin.
Pour en savoir plus sur One View, cliquez sur ici
Offres
Un accord représente une opportunité de vente pour votre organisation. Le module Deals aide votre équipe commerciale à vendre intelligemment tout en automatisant les tâches répétitives, ce qui lui permet de passer son temps à se concentrer sur les bonnes affaires. La création de pipelines personnalisés et l'ajout de tâches de voyage aideront à guider vos commerciaux vers le succès et leur permettront d'atteindre leurs objectifs de vente.
Pour en savoir plus sur le module Offres, cliquez sur ici
Commentaires
Les commentaires sont les communications écrites publiées sur les enregistrements par les utilisateurs de Vtiger. Les commentaires ajoutés à un enregistrement peuvent être consultés et traités par les utilisateurs internes pour une collaboration et une communication rapides. Une fois qu'un utilisateur est mentionné sur un commentaire, l'utilisateur recevra des notifications dans le CRM et par e-mail concernant le commentaire publié. Les commentaires publiés peuvent également être consultés et traités par le client à partir du portail client s'il est activé.
Pour en savoir plus sur les commentaires, cliquez sur ici
Essayez Vtiger aujourd'hui
Bien que le travail à domicile présente de nombreux avantages, les défis rencontrés lorsque vous essayez de communiquer et de collaborer avec vos équipes et collègues sont réels. Pour en savoir plus sur la façon dont Vtiger peut vous aider, vous et votre entreprise, à surmonter ces défis ou pour vous inscrire à un essai gratuit de 15 jours, cliquez sur ici.
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