Tiger Tales - Rencontrez Nitesh, notre analyste principal et directeur de compte

Bienvenue dans le troisième chapitre de Tiger Tales, notre série de blogs qui met en évidence la transition de nos employés et clients vers le travail à domicile à temps plein et les outils qu'ils utilisent pour collaborer et rester en contact avec leurs collègues.

Près d'un an après le début de la pandémie, les dirigeants, les employés et les équipes du monde entier sont de plus en plus habitués à travailler à distance. Les entreprises ont également adopté ce changement forcé et bénéficient des nombreux avantages de faire travailler des équipes et des bureaux entiers à domicile. La diminution des frais généraux, l'augmentation du bonheur des employés et un vaste bassin de talents parmi lesquels choisir ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles la culture du travail à distance est là pour rester. Pour ces seules raisons, il est essentiel d'avoir les bons outils à votre disposition pour ne pas manquer un battement dans ce nouveau monde numérique rapide de travail à domicile dans lequel nous vivons et travaillons.

Ce chapitre de Tiger Tales se concentre sur Nitesh et sur la façon dont le CRM de Vtiger l'a aidé à collaborer et à accomplir des tâches avec ses collègues sans jamais envoyer d'e-mail, passer un appel téléphonique ou se joindre physiquement à une réunion.

Rencontrez Nitesh

Nitesh travaille à distance de son domicile (accompagné de sa femme et de sa fille d'un an) dans la ville de Madhepura, petit village agricole du Bihar, en Inde. Il travaille pour Vtiger depuis 1 et est analyste principal et directeur de compte pour de nombreux comptes d'entreprise. Nitesh travaille principalement avec l'équipe de support, mais contribue également et collabore avec l'équipe de développement de produits, l'équipe de développement des tests et l'équipe des opérations.

L'expérience de Nitesh lors de la transition vers le travail à temps plein depuis la maison

Nitesh a eu une expérience positive de la transition vers le travail à temps plein à domicile et décrit le processus comme «très facile». Il poursuit en disant: «Je suis en fait capable de collaborer aussi facilement avec mes collègues que lorsque j'étais au bureau en utilisant les outils de Vtiger. Il explique cela plus en détail: «Lorsque je travaillais au bureau, je me dirigeais physiquement vers les bureaux de mes collègues lorsque je voulais planifier une réunion avec eux. Parfois, il était plus difficile de verrouiller une salle de réunion lorsque tout le monde était disponible pour se rencontrer, et beaucoup de temps était perdu à essayer d'organiser la réunion proprement dite. Maintenant, je peux simplement consulter le calendrier partagé de mes collègues et créer un événement, qui envoie ensuite automatiquement une invitation à tous les participants souhaités. » Le verrouillage des réunions avec des collègues et des clients est rendu transparent à l'aide des pages de calendrier partagé, d'événements et de rendez-vous.

L'histoire de Nitesh

Nitesh est un atout précieux pour de nombreux grands comptes qui comptent sur lui pour les aider à prendre des décisions rapides et à mettre en œuvre des solutions précieuses. Il y a quelque temps, alors que la pandémie ne faisait que commencer, l'un des comptes de Nitesh a contacté Vtiger pour obtenir de l'aide sur un problème auquel il était confronté en essayant d'envoyer des campagnes de marketing par e-mail. Ils ont décrit le problème auquel ils étaient confrontés comme urgent à l'un de nos représentants du support, qui a initialement traité la requête du client. Le représentant de l'assistance a pu voir que Nitesh était le gestionnaire de compte de ce compte en consultant l'enregistrement de contact de ce client et a pu signaler immédiatement ce problème à Nitesh. Le seul problème était que tout cela se passait lorsque Nitesh était loin de son ordinateur.

Passons en revue le processus de traitement et de résolution de ce problème par notre équipe:

L'agent de support qui a initialement traité l'appel du client a créé un dossier (ticket de support) décrivant le problème auquel le client était confronté dans le champ de description de l'enregistrement. L'agent a ensuite utilisé la section Commentaires du dossier pour @mention Nitesh, l'avertissant que l'un de ses comptes avait besoin de son aide immédiate. Même si Nitesh n'était pas devant son ordinateur à l'époque, Nitesh a reçu une notification sur l'application Vtiger Mobile et était instantanément prêt à passer à l'action.

Nitesh décrit dans ses propres mots comment les fonctionnalités de Vtiger l'ont aidé à organiser une réunion avec son compte pour accélérer une solution afin de résoudre le problème en question:

L'application mobile de Vtiger m'aide toujours à rester connecté avec mon équipe car elle me tient informé et au courant de tout problème urgent. Cela me permet d'agir rapidement lorsque l'un de mes comptes a besoin de moi. Une fois que j'ai reçu la notification de notre représentant de l'assistance, j'ai immédiatement créé une tâche pour mon équipe d'ingénieurs à l'aide de l'application mobile afin qu'ils puissent examiner la cause du problème sans délai. Nous avons rapidement identifié cela comme un problème technique de notre côté et savions que nous devions planifier une réunion avec le client pour appliquer un correctif sur sa page DNS.




Je préfère toujours une réunion, ce qui me semble être un moyen beaucoup plus simple de communiquer au lieu d'envoyer de nombreux e-mails. Je devais me connecter avec le client en fonction de son fuseau horaire et de sa disponibilité tout en faisant une boucle dans le membre de mon équipe, qui m'aidait à résoudre le problème.




Étant donné que ce client était l'un de mes comptes, il avait accès au lien de ma page de rendez-vous Vtiger, qui me permet de partager mes plages horaires disponibles pour une période donnée. En ayant accès à mes disponibilités, ils ont pu programmer un créneau horaire en fonction de leurs disponibilités sans perturber mon emploi du temps réel. Vtiger le fait si facilement qu'il prend en compte si je suis en congé ou bloquera des plages horaires si j'ai déjà une autre réunion réservée. Cela évite les doubles réservations ou les événements qui se chevauchent.




Dès que le client a sélectionné un créneau horaire et confirmé, Vtiger a automatiquement créé un événement et m'a envoyé une alerte m'informant qu'un nouvel événement avait été créé. J'ai ensuite fait une boucle dans mon collègue en l'ajoutant comme invité à cet événement qui, en acceptant l'invitation, a également bloqué son calendrier. Tout cela a été fait sur mon téléphone à l'aide de l'application mobile lorsque j'étais loin de mon système.




J'ai pu collaborer avec mon équipe et rencontrer le client tout de suite. Mon collègue et moi avons résolu ce problème avec une efficacité accélérée, sans avoir besoin d'envoyer manuellement des e-mails internes ou externes.




Ce n'est qu'un exemple de la façon dont Vtiger m'aide à gagner du temps en réduisant les tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails ou d'invitations aux clients tout en essayant de trouver un moment pour se rencontrer. Au lieu de cela, je pourrais consacrer mon temps et mon énergie à trouver la solution au problème réel.

Ci-dessous, j'ai décomposé certains des outils de Vtiger que Nitesh et notre équipe ont utilisés.

Application mobile Vtiger

Emportez toutes vos données CRM avec vous et collaborez lors de vos déplacements avec l'application Vtiger Mobile. Disponible pour iOS et Android, c'est l'outil parfait pour rester connecté avec vos clients et collaborer avec votre équipe de n'importe où et à tout moment. Voici quelques avantages de l'application mobile de Vtiger pour vous et votre équipe:

• Recevez des notifications push en temps réel sur les événements à venir, les tâches et autres questions importantes
• Accédez, modifiez et créez des enregistrements lors de vos déplacements
• Numériser des cartes de visite
• Joindre des documents
• Affichez la position de votre prospect à l'aide des fonctionnalités activées par GPS
• Vérifiez les événements en temps réel

Pour en savoir plus sur l'application mobile Vtiger, cliquez sur ici.

Page Actions

La page Actions de Vtiger agit comme votre propre assistant personnel pour vous aider à rester concentré et au top de votre travail. La page Actions vous permettra d'effectuer les opérations suivantes:

• Mes actions - Visualisez rapidement les tâches et événements en retard et à venir sur un seul écran
• @Mentions - Consultez et répondez aux commentaires internes et aux @mentions pour une collaboration efficace avec votre équipe
• Actualités - Recevez des notifications sur les mises à jour récentes et parcourez toutes les mises à jour qui ont été effectuées sur vos dossiers
• Engagements - Découvrez comment vos clients interagissent avec vos e-mails en affichant les ouvertures, les réponses, les téléchargements et les partages sur le contenu que vous avez envoyé
• Configurer les règles d'alerte - Décidez de ce dont vous souhaitez être informé et de la manière dont vous souhaitez recevoir des alertes. Restez au top de votre travail et soyez informé de ce qui compte le plus pour vous

Pour en savoir plus sur la page Actions, veuillez lire ceci blogue.

Pages de rendez-vous

Évitez les tracas d'essayer de planifier des réunions en envoyant des courriels entre collègues, clients et prospects. Autorisez toute personne disposant d'un lien vers la page de rendez-vous à planifier des rendez-vous en affichant de manière pratique la disponibilité ouverte de vos utilisateurs. Dans Vtiger, il existe trois types de pages de rendez-vous:

• Rencontre moi - Permettez à vos clients de prendre rendez-vous avec un utilisateur spécifique
• Attribué automatiquement - Vtiger planifiera automatiquement un rendez-vous avec un utilisateur disponible en fonction de ses heures d'ouverture
• Événement de groupe - Permet à plusieurs prospects ou clients de s'inscrire à un événement à venir, comme des webinaires et des ateliers

Pour en savoir plus sur les pages de rendez-vous, cliquez sur ici.

Commentaires

Les commentaires sont les communications écrites publiées sur les archives de Vtiger. Cette fonctionnalité est largement utilisée en interne chez Vtiger et élimine pratiquement le besoin d'envoyer des e-mails internes à vos collègues. Certains des avantages immédiats de l'utilisation des commentaires sont:

• Les commentaires ajoutés à un enregistrement peuvent être consultés et traités par les utilisateurs internes pour une collaboration et une communication rapides.
• Une fois qu'un utilisateur est @ mentionné sur un commentaire, l'utilisateur recevra une notification dans le CRM et un e-mail l'informant du commentaire publié.
• Les commentaires publiés peuvent également être consultés et traités par les clients à partir du portail client s'il est activé.

Pour en savoir plus sur les commentaires, cliquez sur ici.

Essayez Vtiger aujourd'hui




Bien que le travail à domicile présente de nombreux avantages, les défis rencontrés lorsque vous essayez de communiquer et de collaborer avec vos équipes et collègues sont réels. Pour en savoir plus sur la façon dont Vtiger peut vous aider, vous et votre entreprise, à surmonter ces défis ou pour vous inscrire à un essai gratuit de 15 jours, cliquez sur ici.