Quels sont les trois facteurs les plus importants qui peuvent éventuellement conduire au succès d'une entreprise ?
- Stimuler les interactions avec les clients grâce à l'utilisation de la technologie moderne.
- Mettre en place des outils qui boostent les communications personnalisées.
- Remplacer les systèmes qui vous empêchent de développer des relations clients.
En examinant les facteurs ci-dessus, il est évident que les relations avec les clients sont au cœur de toute entreprise. Alors pourquoi ne pas investir dans un CRM avec des outils de communication robustes qui vous aident à orienter les conversations ?
Vtiger s'est positionné comme un défenseur des systèmes de communication omnicanal - Boîte de réception, Appels téléphoniques, Webchats, Messages SMS, Enquêtes et WhatsApp.
Pourquoi omnicanal, vous vous demandez peut-être. Eh bien, selon un Rapport Microsoft, 66 % des consommateurs ont utilisé au moins trois canaux de communication différents pour contacter le service client. De multiples canaux de communication augmentent la collaboration entre les acheteurs et les parties prenantes. Et avec les outils Vtiger Conversations, la communication est rendue transparente, transparente et personnalisée. Laissez-moi vous les présenter.
Vtiger Conversations Tools: Un système de communication intégré
De multiples canaux de communication comme les téléphones, les e-mails, les SMS, etc., ouvrent la voie à une meilleure collaboration. Mais la gestion des conversations sur différents canaux est difficile et chronophage. Il y a aussi des chances de manquer des réunions et des rendez-vous importants.
Dans Vtiger CRM, vous avez un module uniquement pour les outils conversationnels. Vous pourrez gérer et surveiller vos conversations sur différents outils, le tout dans le confort de vos écrans CRM. Commençons.
Mes Messages
La Fonctionnalité de boîte de réception dans Vtiger CRM vous aide à gérer vos e-mails de manière transparente. Tous les e-mails qui arrivent sur vos comptes de messagerie respectifs tels que Gmail, Outlook, etc., peuvent être automatiquement transférés vers votre boîte de réception dans le CRM et vice versa à l'aide des options de synchronisation unidirectionnelle et bidirectionnelle.
Vtiger Inbox a deux fonctionnalités importantes: Ma boîte aux lettres et les boîtes aux lettres de groupe. Le premier est destiné à un utilisateur individuel et le second est une boîte aux lettres partagée pour votre équipe.
Alors, comment fonctionne la boîte de réception ?
- Lorsque vous utilisez un synchronisation unidirectionnelle , tous les e-mails de vos clients arrivent dans votre boîte de réception CRM.
- Lorsque vous utilisez un synchronisation bidirectionnelle , vous recevrez tous les e-mails des clients dans la boîte de réception et vous pourrez également envoyer des e-mails à vos clients directement depuis la boîte de réception CRM.
Une fois les e-mails synchronisés avec la boîte de réception dans Vtiger CRM, vous pouvez :
- Lisez et répondez aux e-mails provenant de différents fournisseurs de services.
- Rédigez des e-mails à l'aide de différents modèles.
- Configurez des signatures de courrier électronique.
- Joignez des documents, des enquêtes ou des pages de rendez-vous à votre e-mail.
- Utilisez la boîte de réception de groupe pour collaborer et attribuer des e-mails aux membres de l'équipe.
- Automatisez la tâche de création d'enregistrements tels que les offres, les contacts, l'organisation, les cas, etc., à partir des e-mails entrants à l'aide de la fonction Mailroom.
- Liez automatiquement les e-mails à contacter.
Quelques fonctionnalités supplémentaires de la boîte de réception :
- Vous pouvez créer des dossiers séparés pour différentes catégories de courrier comme Ouvert, Brouillons, Terminé, etc.
- Vous pouvez utiliser l'option de la barre de recherche pour trouver un e-mail avec un mot-clé comme le nom de l'expéditeur, le sujet de l'e-mail, etc. Vous pouvez sélectionner en masse des e-mails et effectuer différentes actions comme Attribuer, Marquer comme lu, Marquer comme terminé, Supprimer, etc.
Avec Vtiger Inbox, vous pouvez :
- Automatisez les tâches chronophages.
- Envoyez des e-mails personnalisés à vos clients, ce qui leur permet d'en savoir plus sur votre entreprise.
- Améliorez l'efficacité et la productivité puisque vous et votre équipe utiliserez une plateforme unique pour collaborer et gérer tous vos e-mails.
Appels téléphoniques
Il faut beaucoup d'efforts pour atteindre une large clientèle à l'aide de téléphones traditionnels. Le coût impliqué peut augmenter de façon exponentielle si vous utilisez plusieurs fournisseurs de services de téléphonie. Ensuite, il y a la question de prendre note de la conversation et de saisir les détails dans un système logiciel.
La Module Appels téléphoniques dans Vtiger CRM vous permet de vous intégrer à différents fournisseurs de services et de passer des appels directement depuis le CRM, éliminant ainsi ces problèmes. Tout ce que vous avez à faire est d'acheter un compte auprès d'un fournisseur de services de téléphonie et de l'intégrer au CRM. Il permet aux équipes de vente, de marketing et d'assistance de se connecter facilement avec les clients et de créer des enregistrements d'appels téléphoniques dans le CRM.
Depuis le module Appels téléphoniques, vous pouvez :
- Afficher tous les enregistrements d'appels téléphoniques.
- Évaluez le sentiment des clients en fonction de l'interaction que vous avez avec le client. Cela vous donne une idée si le client est intéressé ou non à prendre votre service.
- Configurez des messages vocaux pour que vos clients puissent vous laisser un message.
- Partagez des documents lors d'une conférence téléphonique.
- Utilisez l'automatisation pour augmenter le nombre d'appels que vous effectuez quotidiennement en automatisant les activités post-appel, comme l'envoi d'un devis une fois la transaction finalisée.
La vue Liste et la vue Résumé dans le module Appels téléphoniques.
Vous pouvez consulter et afficher des informations à partir des vues Liste et Résumé du module Appels téléphoniques, telles que l'état de l'appel, les enregistrements d'appel, la durée de l'appel, la date et l'heure de l'appel, etc.
Vous pouvez également modifier, exporter, imprimer, marquer ou supprimer l'enregistrement d'appel du module Appels téléphoniques individuellement ou en sélectionnant tous les enregistrements.
Outre les détails ci-dessus, la vue récapitulative d'un enregistrement d'appel téléphonique fournit une petite description de votre client, un bref historique, les actions qui ont été entreprises, etc. Elle indique également le meilleur moment pour se connecter avec un contact.
À partir de la vue récapitulative, vous pouvez :
- Passer un appel et enregistrer des conversations.
- Prenez des notes de réunion.
- Transférez les appels à vos collègues.
- Mener des conférences téléphoniques.
- Utilisez la notification contextuelle pour consulter les informations sur les appels entrants.
- Créez des offres ou des cas à partir d'appels entrants.
- Utilisez One View pour afficher des détails sur les chats, les journaux d'appels, l'historique des achats, etc., pendant un appel.
- Envoyez des e-mails directement à vos clients depuis le module d'appels téléphoniques.
Vtiger s'intègre aux fournisseurs de services suivants - Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, etc.
discussions en ligne
La Module de chat Web dans Vtiger CRM facilite les conversations en temps réel entre les clients et les équipes en contact avec les clients. Il vous aide à vous connecter avec de nouveaux clients ainsi qu'avec les clients existants en fournissant des solutions en direct à leurs requêtes. Vtiger Webchats dispose d'un chatbot pour aider les agents à résoudre les requêtes des clients. Vous devez installer la fonctionnalité de bot sur vos chats et cela déclenche des réponses à partir de la FAQ.
Les chatbots sont utilisés à des fins de communication qui permettent de gagner beaucoup de temps. Il répond rapidement aux questions des clients avec un ensemble prédéterminé de réponses qui permet aux équipes de se concentrer sur d'autres problèmes.
La fenêtre de chat ou la console de chat en direct de Vtiger est l'endroit où la conversation a lieu entre les clients et les agents. La fenêtre de chat affiche des fonctionnalités telles que la coche verte lorsque le client est en ligne, les trois points qui apparaissent lorsque le client tape la requête, le statut de l'agent en ligne, occupé ou hors ligne, etc.
Depuis la console, vous pouvez :
- Transférez une conversation à d'autres membres de l'équipe si vous êtes occupé.
- Affichez les enregistrements liés aux clients tels que les offres, les organisations, etc., à l'aide de la fonction Vtiger One View.
- Affichez les détails de localisation d'un client, y compris les détails de l'état, du pays et de la ville avec les adresses IP.
- Changez votre statut de en ligne à hors ligne. Pour le moment, vous ne recevrez aucun nouveau chat de la part des clients.
- Partagez des documents et des images avec un client.
Remarque: Vos clients peuvent également joindre des images pour mieux expliquer leurs problèmes.
La vue Liste et la vue Résumé dans le module Webchats.
La vue Liste affiche la liste des enregistrements de chat. Il affiche des informations telles que l'heure à laquelle la conversation a eu lieu, le temps mis par les agents pour répondre aux requêtes, le nombre de mots utilisés par l'agent et les clients, les évaluations des clients, etc.
La vue récapitulative affiche les informations clés d'un enregistrement de cas. Depuis cette vue, vous pouvez :
- Envoyez des enregistrements de chat ou des transcriptions à vos clients par e-mail.
- Suivez l'enregistrement pour comprendre les différentes activités effectuées sur cet enregistrement particulier.
- Ajoutez ou créez des transactions ou des requêtes à partir du bouton Chat.
Un autre aspect important des Webchats est la fonctionnalité Chat Insights. Chats Insights affiche les métriques de chat et les évaluations des clients. Il vous aide à suivre et à analyser les conversations et à générer des rapports sur les performances des agents, le temps de réponse, etc. Vous pouvez utiliser ces informations pour former vos équipes afin d'augmenter l'efficacité et la productivité.
Le module Webchats de Vtiger avec ses fonctionnalités élève définitivement la barre en offrant un meilleur niveau d'engagement avec les clients.
Messages SMS
Lorsque nous parlons de SMS, la première pensée qui vient à l'esprit de tout le monde est celle des offres, des réductions avec des phrases telles que "Dépêchez-vous", "prenez l'offre", "10 % de réduction", etc. Les SMS sont l'un des moyens les plus simples et les moins chers de utiliser pour informer les gens sur les produits, les services et les remises sous forme de messages texte. C'est un outil de communication efficace qui aide les entreprises à générer des ventes en créant des campagnes rapides et en établissant des relations avec les clients en accélérant les réponses.
Avec Vtiger, vous pouvez intégrer différents fournisseurs de services SMS pour envoyer ou recevoir des SMS directement depuis le CRM.
La Module SMS vous permet de:
- Envoyez des SMS personnalisés à vos clients.
- Suivez et stockez les messages en un seul endroit, ce qui aide les membres de l'équipe à rester informés de l'activité effectuée sur un enregistrement de contact particulier.
- Recevez des alertes instantanées lorsque vous recevez des messages pour vous tenir informé en permanence.
Vous pouvez envoyer les types de messages suivants depuis le CRM :
- Messages autonomes uniques : Vous pouvez envoyer des messages individuels à vos clients pour les informer des nouvelles fonctionnalités ajoutées à vos produits.
- Messages de masse : Vous pouvez envoyer des messages en masse à vos contacts sélectionnés. Par exemple, des campagnes SMS pendant les saisons des festivals avec des offres ou des réductions. Cela vous aiderait à attirer l'attention des clients plus rapidement.
- SMS automatisés : Vous pouvez envoyer des messages à une date et une heure précises à vos clients. Disons que vous envisagez de lancer une campagne pour Noël auprès de vos clients existants. Vous pouvez automatiser le processus d'envoi de SMS en configurant un workflow à Vtiger. Il déclenchera automatiquement des messages aux clients sélectionnés à la date et à l'heure spécifiées. Cette fonctionnalité est un excellent moyen d'atteindre un grand groupe de personnes dans un temps limité.
Vous pouvez intégrer différents fournisseurs de services tels que Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini, etc., avec Vtiger CRM pour envoyer des messages SMS.
Etudes
Une enquête est une méthode de collecte d'informations ou de commentaires des clients pour connaître leur opinion sur un intérêt spécifique.
La Module d'enquête dans Vtiger CRM vous permet de capturer l'expérience des clients avec votre produit, vos commentaires et vos contributions avec un sondage ou une enquête. Cela vous aide à améliorer vos services qui correspondent aux attentes des consommateurs.
À l'aide du module Sondage, vous pouvez également capturer automatiquement les coordonnées et créer des enregistrements de contact.
Dans le module Vtiger Survey, vous trouverez deux types d'enquêtes.
- Sondage interne : Accessible par les utilisateurs du CRM, vous pouvez l'utiliser pour mener des enquêtes dans votre organisation.
- Sondage externe : Vous pouvez utiliser l'enquête pour recueillir des informations auprès des clients, des fournisseurs, des partenaires, etc.
Les enregistrements d'enquête peuvent être visualisés dans les vues ListView et Summary. Vous pouvez afficher des informations sur le type d'enquête, l'état, le résumé des réponses et le volume de réponses de l'enquête menée.
Vous pouvez intégrer votre compte professionnel WhatsApp à Vtiger CRM pour améliorer la communication avec vos clients. De plus, vous pouvez utiliser plusieurs fournisseurs de services tels que Twilio, Gupshup, Clickatell, etc., pour faire de l'intégration de WhatsApp une réalité.
WhatsApp avec Vtiger CRM est le meilleur moyen de créer une conversation intelligente avec vos clients à l'aide d'images, de vidéos et d'hyperliens. Vous pouvez vous connecter avec des clients dans le monde entier avec des messages sécurisés avec un cryptage de bout en bout.
Avec cette intégration, vous pouvez :
- Envoyez et recevez des messages WhatsApp directement depuis le CRM.
- Joignez des devis, des factures, etc., et vérifiez l'état pour connaître la disponibilité des clients.
- Suivez les conversations qui aident les équipes commerciales et marketing à mieux comprendre les clients.
Pour en savoir plus sur l'intégration de WhatsApp avec Vtiger, cliquer ici.
Il est maintenant temps pour vous de mettre en œuvre ces solutions améliorées dans votre entreprise. Saisissez la puissance de Vtiger Essai gratuit 15-day et testez-le par vous-même.
