Malgré son système CRM, votre entreprise a-t-elle du mal à créer des e-mails sur mesure pour vos clients ? Les processus manuels ralentissent-ils votre efficacité au travail et la productivité de votre équipe ? Vous avez peut-être également rencontré des clients frustrés et plusieurs opportunités manquées, n’est-ce pas ? Eh bien, voici la solution, l'IA générative.
Alors, parlons-en qu’est-ce que GenAI ?
GenAI est une technologie basée sur le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique qui apprend à partir des données actuelles et génère du nouveau contenu (en fonction de vos requêtes).
Apprentissage automatique permet l'apprentissage de GenAI, tandis que le NLP l'aide à comprendre et à générer du contenu pour vos requêtes.
Comment est-ce utile?
Par exemple, ChatGPT est un type de GenAI qui récupère des informations et crée du contenu en fonction de vos invites (requêtes, instructions et exigences).
Gen AI aide des manières suivantes :
- Recherche les données pertinentes et existantes pour donner la réponse la plus appropriée.
- Prédit le comportement futur des clients sur la base de données historiques.
- Rédige du contenu de courrier électronique personnalisé.
- Améliore votre courrier électronique et votre contenu conversationnel.
- Aide à créer de la documentation, des articles, des blogs, etc.
GenAI dans un CRM
Que diriez-vous si vous disposiez d'un assistant basé sur l'IA pour générer du contenu pour vos activités CRM ?
Voyons comment GenAI peut vous aider.
- L'analyse des données: GenAI analyse la grande quantité de données clients stockées dans le CRM, qui incluent les e-mails, les appels, les notes, etc.
- Analyses prédictives: Sur la base du comportement, des modèles et des préférences des clients obtenus à partir de l'analyse des données, GenAI prédit les besoins futurs des clients et vous suggère des étapes pertinentes.
- Personnalisation du contenu : En ce qui concerne l'analyse des données et l'analyse prédictive, le CRM basé sur GenAI génère des expériences personnalisées pour les clients, telles que des e-mails, des messages de suivi, des messages marketing, etc.
Exemple 1
Prenons l'exemple suivant et voyons comment l'IA générative dans CRM peut rationaliser un processus métier.
Une entreprise de soins de la peau, PureGlow, avec une large clientèle, a du mal à fournir des recommandations de produits personnalisées. Ils perdent des clients au profit d’un concurrent qui propose des produits personnalisés. Pour relever ce défi, ils décident d'implémenter l'IA générative dans leur CRM.
Devinez comment ça s’est passé ? Leur CRM basé sur Gen AI a analysé le comportement des clients, l'historique des achats, les modèles, les commentaires, etc. pour proposer la recommandation idéale pour chaque client. Ils ont également pu créer du contenu d'e-mail personnalisé, répondre aux questions des clients avec des informations pertinentes et créer des campagnes marketing ciblées.
L'entreprise a pu se rapprocher de ses clients en prenant des décisions basées sur les données et en créant des expériences sur mesure. Cela a augmenté l’engagement des clients et les ventes.
Exemple 2
Imaginez un scénario dans lequel un vendeur a du mal à donner suite à un prospect et manque de temps pour créer un e-mail personnalisé. Il s'appuie sur son système CRM qui a récemment été intégré aux capacités GenAI. La fonctionnalité GenAI analyse les interactions passées et crée un e-mail personnalisé avec une offre attrayante. Non seulement cela a permis au vendeur de gagner beaucoup de temps, mais cela lui a également permis de conclure la transaction rapidement.
Avantages de GenAI dans un CRM
Répondre aux clients n'est pas une tâche unique, c'est en réalité une série de tâches qui nécessitent différentes compétences, Harvard Business Review1.
L’intégration de Generative AI à votre CRM présente de nombreux avantages.
- Personnalisation: En fonction des données démographiques, des modèles de clients, des préférences, etc., le CRM basé sur GenAI permet de créer des campagnes par e-mail ciblées, des recommandations de produits, etc.
- Automation: Vous pouvez automatiser certaines tâches telles que la saisie de données, la génération de résumés et de rapports, rationaliser les flux de travail.
- Amélioration des ventes et de la génération de leads : Créez un contenu de vente efficace mettant en évidence les fonctionnalités pertinentes du produit répondant aux besoins des clients. Personnalisez les e-mails de lead nurturing et la sensibilisation en fonction des actions des leads et des données démographiques.
- Support client amélioré : Créez des réponses rapides aux FAQ en utilisant les données CRM pour accélérer le taux de réponse. Generative CRM analyse les conversations des clients et fournit des réponses ou des solutions adaptées.
Exemple 3
L'équipe commerciale d'une société de commerce électronique bien établie, QuickCart, a du mal à suivre le volume élevé d'interactions avec les clients, ce qui entraîne des suivis manqués, une saisie de données inexacte et un manque d'informations sur le comportement et les préférences des clients.
Pour se remettre immédiatement sur les rails, l'entreprise intègre son système CRM à Generative AI. Ses capacités d'automatisation analysent les conversations des clients telles que les e-mails et les appels pour fournir des informations clés et identifier les opportunités.
Generative CRM automatise également les tâches répétitives telles que la saisie de données pour une précision accrue et génère des e-mails de suivi qui permettent aux commerciaux de prioriser d'autres activités importantes. Comme vous pouvez le constater, Generative CRM rationalise efficacement les processus de gestion des données et d'interaction client.
Alors, êtes-vous intéressé à intégrer GenAI dans votre CRM ? Pourquoi ne pas consulter Vtiger CRM ?
Intégration GenAI avec Vtiger CRM
Que vous souhaitiez créer un e-mail attrayant ou répondre à des questions, Calcul de Vtiger est votre solution unique. Tirant parti des capacités de NLQ, cet outil vous fournit les meilleures solutions et recommandations en analysant les données disponibles dans le CRM.
Vous voulez savoir comment Vtiger Calculus AI prend en charge diverses activités ? Cliquez sur les liens pour voir où GenAI est disponible dans le CRM.
| Fonctionnalité | Disponibilité |
| Pour analyser les appels et les e-mails | Un professionnel et une entreprise |
| Pour que l'assistant de messagerie suggère du contenu | Un professionnel et une entreprise |
| Informations sur les conversations | Un professionnel et une entreprise |
| Coaching pour les agents de support | Toutes les éditions |
| Offre santé | Un professionnel et une entreprise |
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- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
