Le changement est constant! Maintenant c'est un oxymore s'il y en a jamais eu!
Mais changer pour le mieux, c'est bien, non? N'est-ce pas la prémisse de base sur laquelle se fonde «l'industrie du logiciel» - proposer des versions plus récentes et meilleures d'un produit? Eh bien, il en va de même pour nous. Chez Vtiger, nous réfléchissons constamment à de nouvelles fonctionnalités ou apportons des modifications aux fonctionnalités de notre CRM.
Parfois, il est difficile de rattraper nos idées. Non, ce n'est pas une vantardise - jetez un coup d'œil à la dernière version de notre CRM, Vtiger 9 (V9).
Notre version est-elle meilleure que les autres? Bien sûr. L'espace CRM regorge de produits qui vous promettent la lune et la terre mais qui livrent rarement. Pas si avec nous. Nous prenons tranquillement les commentaires des clients et des partenaires depuis quelques années. Et aussi choisi quelques esprits brillants qui travaillent chez Vtiger!
Ces exercices ont abouti à une nouvelle version, V9, qui vient avec une navigation intuitive, des écrans systématisés, des fonctionnalités optimisées, une utilisation négative de l'espace, etc., etc. Après avoir zoné pendant quelques secondes, les concepteurs (ils se réfèrent à eux-mêmes avec un nom sophistiqué) l'a expliqué dans une langue que je pourrais mieux comprendre (en termes simples, c'est-à-dire).
Après de nombreux gestes de la main, hochements de tête, explications verbeuses (de leur part) et un énorme coup d'œil (de ma part), j'ai déduit que les changements pouvaient facilement être regroupés dans les trois catégories suivantes:
Apparence et convivialité (interface utilisateur - UI), personnalisation et fonctionnalité.
Voyons ce que c'est.
Look and feel (Interface utilisateur - UI)
Adobe dans son rapport sur l'état de l'art * dit:
«66% des gens préféreraient voir un site Web magnifiquement conçu plutôt que quelque chose de fade et de simple.
Nous sommes tout à fait d'accord. Le changement de conception de l'interface utilisateur était ce que nous avons exploré lorsque nous avons pensé à réorganiser notre CRM. Et de loin, c'est l'élément le plus important du changement. Alors, qu'est-ce qui nous a poussé à faire ces changements? Le concept de symétrie et esthétique!
Notre investissement dans la R&D des principes de conception a porté ses fruits. Les dispositions d'écran sont:
- Agréable à l'œil
- Structuré mais simple
- Un contenu épuré et bien espacé
- Facile à utiliser et
- Appel à notre sens inné de la symétrie
Les écrans V9 sont majoritairement blancs avec des éléments de navigation de couleurs complémentaires. La priorité a été donnée à des mises en page bien espacées et à un regroupement pratique de fonctionnalités et de modules. Des icônes inspirées du dessin au trait ornent désormais les écrans tandis que les illustrations animent les espaces vides. Qui aurait pensé à intégrer l'art dans un produit CRM !!
En termes simples, les nouveaux écrans facilitent le fonctionnement du CRM et créent une expérience immersive agréable.
Personnalisation
Vous vous souvenez avoir voulu écrire votre nom sur votre vélo? Ou griffer votre nom sur un bureau - juste pour le marquer vous-même?
N'êtes-vous pas tenté de faire de même : ajouter votre empreinte organisationnelle sur les écrans du CRM ? Eh bien, Vtiger 9 vous offre la possibilité de personnaliser le CRM.
Voyons voir… nous fournissons les fonctionnalités de personnalisation banales que tout le monde fait, comme changer les logos, ajouter des images de profil et des champs personnalisés.
En dehors de ceux-ci, voici nos offres qui vous aident à personnaliser le CRM.
- La star du spectacle est le Favoris fonctionnalité. Marquez simplement les modules et applications fréquemment utilisés avec une étoile, et ils apparaîtront au-dessus de tous les autres modules dans le menu principal lui-même.
- Nous proposons des centaines de modèles de courrier électronique et d'impression préchargés. Utilisez-les ou personnalisez-les davantage. Créer des e-mails et des campagnes n'a jamais été aussi simple.
- Personnalisez les vues Kanban dans les offres et les tâches avec les fonctionnalités Afficher et trier par. Et masquez les colonnes vides pour une meilleure clarté.
- L'autre fonctionnalité utile est le regroupement de modules et d'applications. Assemblez-les comme bon vous semble - quelque chose pour vous aider à travailler plus rapidement.
- Ensuite, il y a le héros en compétition du spectacle, le mode sombre. C'est une aubaine pour ceux d'entre nous qui portent des lunettes et constatent que les longues journées de travail à regarder des écrans d'ordinateur fatiguent souvent nos yeux. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est d'utiliser un bouton bascule pour changer.
Fonctionnalités
Pourquoi parcourir le produit devrait-il être une corvée? Les écrans ne devraient-ils pas être plus faciles à utiliser et les fonctionnalités découvrables? Nous sommes d'accord. Ainsi, au lieu de faire passer votre voyage à une chasse au trésor dans une forêt amazonienne, nous avons créé des mises en page épurées et dotées d'une navigation intuitive.
- Les modules et les applications sont regroupés et affichés pour une découverte facile. Les raccourcis de recherche et de section sont disponibles dans la vue développée et les vues d'édition au niveau de l'enregistrement.
- Les écrans Record Summary ne se résument pas à un résumé. Ils affichent tout sur un enregistrement - jusque dans les moindres détails.
- Et le vrai trésor si vous nous demandez? le Favoris fonctionnalité! Vous pouvez regrouper les modules fréquemment utilisés dans le menu principal et ne pas perdre de temps à plonger profondément dans les modules et les écrans.
- La nouvelle version comprend des composants supplémentaires tels que la création rapide, des barres latérales et des widgets sur chaque écran. Vous pouvez désormais effectuer des actions plus rapidement avec moins de clics sur le même écran au lieu de parcourir plusieurs fenêtres.
Fonctions améliorées
Nous avons amélioré les fonctionnalités existantes telles que l'automatisation, les intégrations avec les médias sociaux, One View et notre application CRM mobile.
- Une vue: Notre plate-forme à 360 degrés est devenue une fonctionnalité robuste qui connecte vos équipes de marketing, de vente et de support à une vue unifiée des données client. À tel point que c'est comme être dans le siège du conducteur - avec toutes les commandes du CRM devant vous.
- Intégration des réseaux sociaux (mosaique): Vtiger 9 s'intègre parfaitement aux plateformes de médias sociaux telles que Facebook, WhatsApp et LinkedIn. Pourquoi ne pas qualifier de travail de passer du temps sur les réseaux sociaux? Avec les formulaires Web et plusieurs modèles réutilisables, la création de campagnes, la messagerie, la capture et l'importation de prospects est désormais simple comme bonjour.
- CRM mobile de Vtiger: La théorie des six degrés de séparation ** est certainement devenue réalité grâce à Internet. Alors pourquoi la distance ou le voyage devraient-ils vous retenir? Notre application mobile reflète Vtiger CRM tel quel. Désormais, tout est en déplacement, partout et à tout moment. La vigne interne dit qu'elle sera bientôt le joyau de notre couronne.
- Pléthore d'intégrations: Alors que le réseautage mondial était la chose hier, le travail à domicile est certainement là pour rester. Nous ajoutons de plus en plus d'intégrations à Vtiger CRM. Le module d'intégration ressemble maintenant à un délicieux buffet - quelque chose pour tout le monde.
Le glaçage sur le gâteau!
Avec l'IA / ML faisant des percées rapides dans l'espace CRM, comment pouvons-nous être laissés pour compte!
La cerise sur le gâteau V9 est notre propre fonctionnalité AIML, Vtiger Calculus. Les capacités d'intelligence de V9 avec Calculus sont particulièrement utiles pour:
- Offres: Utilisez Calculus pour prévoir les fermetures d'opérations et les prévisions de statut.
- Service à la clientèle: Vous pouvez désormais utiliser l'intelligence artificielle pour identifier les cas, suggérer du contenu de courrier électronique et optimiser le temps passé par les agents d'assistance aux conversations avec les clients. Vous pourrez également utiliser des fonctionnalités telles que FAQ et Chatbot pour répondre aux questions de routine pendant que les équipes de support se concentrent sur les problèmes cruciaux. Enrichissez les expériences client en améliorant les interactions de l'équipe d'assistance.
- Points de touche: Calculus utilise les données de différents points de contact, tels que les e-mails, les conversations et les commentaires, pour identifier les attentes des clients. Vous pouvez désormais garder une longueur d'avance en planifiant vos interactions en conséquence.
Nous avons des projets et vous verrez beaucoup plus de Calculus participer au CRM dans les prochains jours. Vous pouvez non seulement avoir votre gâteau, vous pouvez aussi le manger.
Parmi tout cela, un avantage qui s'est démarqué est le réactivité du CRM. Hé, nous ne sommes pas Speedy Gonzales, mais… les changements de mise en page, les ajouts de fonctionnalités et la réduction du nombre de clics ont certainement amélioré la vitesse des opérations.
Pourquoi ne pas jeter un œil au nouveau Vtiger 9 CRM aujourd'hui?
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