Vous est-il déjà arrivé qu'un client ait posé une question sur un canal social particulier comme Telegram et que vous n'ayez pas répondu parce que vous ne vérifiez pas les messages Telegram et que vous vous fiez uniquement aux demandes par courrier électronique ?
Aujourd'hui, les clients sont actifs sur divers canaux et les entreprises doivent initier une communication sur plusieurs plates-formes simultanément pour maintenir la fluidité de la conversation. Une stratégie d’engagement client solide est la clé pour naviguer dans une croissance commerciale qui ne doit jamais être compromise. Et une bonne stratégie est incomplète sans la mise en œuvre outils conversationnels.
Les avantages des outils conversationnels incluent des interactions personnalisées, des réponses plus rapides et une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, c'est pourquoi les chatbots sont largement utilisés par les entreprises pour satisfaire leurs clients. Un rapport d'enquête sur le service et le support client (CSS) réalisé par Gartner stipule que 54 % des personnes interrogées utilisent une forme de chatbot ou une autre plate-forme d'IA conversationnelle pour les applications destinées aux clients.
Et une de ces introductions à la rationalisation de la communication client est télégramme Bots
Telegram peut-il rationaliser l'engagement client ?
Telegram est une application de messagerie instantanée similaire à WhatsApp ou Signal. Il vous permet de discuter avec vos clients, d'envoyer des images ou des GIF, de partager des fichiers ou des documents importants sous forme de liens téléchargeables, et bien plus encore.
Mais il va encore plus loin en fournissant des chatbots personnalisables qui peuvent être adaptés à vos besoins uniques. Ces robots peuvent vous aider à automatiser les tâches récurrentes et à gérer les interactions clients de manière unique.
En quoi le bot Telegram est meilleur que les autres chatbots
Telegram offre aux utilisateurs la possibilité de créer deux types de comptes : l'un conçu pour un usage personnel et l'autre adapté aux opérations commerciales (Telegram Bots). Il existe de nombreuses applications de messagerie différentes disponibles sur le marché, mais Telegram reste un excellent choix pour votre entreprise en raison de son haut niveau de sécurité.
Par exemple, il existe une option de discussion secrète où seuls l'expéditeur et le destinataire peuvent lire les messages. Contrairement aux discussions normales, il ne peut pas être transféré et vous pouvez autodétruire les messages ou les fichiers multimédias après un certain temps.
Si vous préférez Chatbots, WhatsApp est le plus gros concurrent de Telegram mais certaines fonctionnalités distinguent Telegram Bots des WhatsApp Bots :
- Telegram se vante de sa simplicité et de sa flexibilité dans le développement de robots. Toute personne n’ayant aucune connaissance en codage peut créer sans effort un bot pour son entreprise.
- C'est une application open source qui ne vous demande pas votre numéro de téléphone. Un nom d'utilisateur unique pour votre bot suffit aux clients pour vous contacter, tout en préservant la sécurité et la confidentialité.
- Les commandes de robots dans Telegram sont des fonctionnalités incroyables qui vous permettent de demander des actions spécifiques. L'équipe d'assistance peut utiliser /command pour créer un nouveau bot, définir un nom unique pour votre bot, modifier la photo de profil du bot, générer un jeton pour le lier à un CRM, etc.
La véritable puissance de Telegram réside dans sa capacité à s'intégrer à un CRM. À l'origine, les CRM étaient conçus pour les interactions par courrier électronique, mais ils ont progressivement évolué pour s'intégrer aux plateformes de messagerie instantanée, permettant ainsi de se connecter plus efficacement avec les clients.
A Intégration de télégramme et CRM permet à vos agents de centraliser, d’organiser et d’optimiser les communications. Vous pouvez améliorer votre service client et augmenter les opportunités de vente grâce à une telle combinaison.
Comprenons davantage l'intégration de Telegram et CRM du point de vue de Vtiger :
Améliorez l'expérience client en intégrant Telegram Bot dans Vtiger CRM
Permettez-moi de revenir au point dont j'ai discuté au début du blog à propos d'un scénario dans lequel vous avez négligé un message Telegram important d'un client car vous n'étiez pas actif sur cette plate-forme. Avec une intégration CRM robuste, vous ne rencontrerez pas de tels problèmes car toutes les communications importantes peuvent être rendues accessibles via une seule fenêtre au lieu de basculer entre différentes applications. De cette façon, vous pouvez favoriser des conversations efficaces et ouvrir la voie à un meilleur engagement.
En plus d'améliorer l'expérience client, vous pouvez également maximiser le rendement et la productivité de l'équipe avec l'intégration de Vtiger Telegram en :
Lier votre télégramme à Vtiger CRM à l'aide de jetons Bot
Regroupez toutes les communications, demandes et commentaires des clients de Telegram sur une plate-forme unique et unifiée. Pour cela, vous devez créer un nouveau bot avec Père du robot et récupérez le jeton du bot. Toutes vos données d'assistance seront synchronisées avec votre système CRM une fois le jeton ajouté au module Telegram. Accédez aux informations au moment où vous en avez besoin en toute transparence.
Recevoir des messages entrants directement depuis Telegram
Vous pouvez répondre aux demandes des clients provenant de Telegram sans vous connecter à l'application. De plus, en attribuant un nom d'utilisateur unique à votre bot, les clients peuvent facilement vous trouver et interagir avec vous sur Telegram sans avoir besoin de vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
Envoi de messages depuis les modules Vtiger CRM
Répondez à vos utilisateurs Telegram directement depuis différents modules tels que Live Chats et Contacts. Vous pouvez partager des mises à jour importantes sur les versions de produits, informer sur les webinaires/conférences, etc., via le CRM lui-même, ouvrant la voie à une conversation sur divers supports.
Création d'un enregistrement de contact
Créez un nouvel enregistrement de prospect à partir du module Live Chats pendant la conversation ou laissez le système créer automatiquement l'enregistrement si vous oubliez de l'enregistrer manuellement. Cela vous fera sans aucun doute gagner un temps précieux.
Accéder à l'historique des conversations à plusieurs endroits
Votre client prétend que vous n'avez pas partagé la facture le 4 mars via Telegram. Pour confirmer si la facture a été partagée via Telegram, vous pouvez facilement consulter les journaux de discussion précédents sur le module Live Chats ou le résumé des contacts. Restez connecté avec vos clients lors de vos déplacements.
Tendances futures en matière d'intégration CRM et Telegram
Dans un avenir pas si lointain, vous pouvez vous attendre à des améliorations telles que l'intégration d'outils d'analyse des sentiments dans les chats Telegram pour mieux comprendre les émotions ou le comportement des clients. Cela sera bénéfique pour élaborer des réponses en conséquence. Il peut devenir un outil de génération de leads populaire, prédire les besoins des clients et suggérer des solutions proactives en consultant l'historique des discussions.
Ce ne sont là que quelques possibilités dont nous pourrions être témoins, car l’avenir sera probablement déterminé par les progrès de l’IA, l’apprentissage automatique et l’accent continu mis sur l’optimisation de l’expérience client.
