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Qu'est-ce qu'un CRM tout-en-un? Une nouvelle tendance du CRM pour créer une expérience client exceptionnelle

Avec le nombre croissant de points de contact entre une entreprise et ses clients, la nécessité d'intégrer tous les points de contact pour offrir une meilleure expérience est plus que jamais. CRM tout-en-un est le seul logiciel dont vous aurez besoin pour donner à vos équipes de vente, de support et de marketing les moyens de fournir une expérience client transparente. Il comprend tous les outils dont vous avez besoin pour gérer les relations clés, suivre les activités commerciales et connecter vos équipes en contact avec la clientèle comme jamais auparavant. Il vous permet d’établir une vue client unique.

Importance de la vue client unique:

Selon un rapport récent sur l'état de l'expérience client, l'un des principaux obstacles à l'expérience client exceptionnelle est la gestion des données client. Une vue client unique, actualisée et en temps réel, est très importante pour offrir une expérience client exceptionnelle. Pour obtenir des informations complètes sur les données clients, les entreprises investissent de plus en plus dans des technologies qui centralisent les données clients et rationalisent le flux de données entre plusieurs applications.

Vue client unique est défini comme une représentation agrégée, cohérente et holistique des données connues par une organisation sur ses clients. C'est la seule source de vérité de vos données clients. Cela vous permet de mieux comprendre les objectifs et les défis de votre client et de fournir une solution qui répond le mieux à ces domaines. Il vous donne une image complète de toutes les interactions historiques pour analyser les modèles d'achat et personnaliser les futures interactions avec les clients.

Vous avez réussi à obtenir une vue client unique lorsque vous êtes capable de:

  • Disposer de données clients centralisées mises à jour en temps réel
  • Capturez chaque point de contact de votre client avec votre entreprise
  • Exploitez les informations client pour engager de manière transparente les clients, quel que soit le canal de communication

Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM tout-en-un?

Dans toute organisation, chaque équipe qui interagit avec les clients détient des informations client précieuses. L'équipe marketing sait quels produits et services intéressent vos prospects et qui sont plus susceptibles d'acheter. L'équipe commerciale évalue les besoins du client pour fournir la meilleure solution. Et l'équipe du service client a des informations sur les problèmes courants auxquels les clients sont confrontés après la vente et sur les défis qui les éloignent.

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Lorsque chacune des équipes utilise différentes applications pour gérer les données des clients, des informations précieuses sont dispersées dans plusieurs applications. Cela signifie que les équipes n'ont pas une vision globale du client pour offrir la meilleure expérience client. Les îlots isolés de données client créent un déficit de communication et d’écart d’information, finissant par paralyser la croissance de l’entreprise.

Un CRM tout-en-un résout efficacement le problème posé par l'utilisation de systèmes disparates et vous aide à obtenir une vue client unique. Avec un CRM tout-en-un en place, vous pouvez fournir une expérience client transparente, cohérente et personnalisée dès la première interaction. Il permet une libre circulation des informations sur les clients, au sein des équipes et entre celles-ci, pour permettre aux membres de l'équipe de prendre des mesures rapides permettant d'accéder facilement aux informations sur les clients.

Avantages d'un CRM tout-en-un

L'utilisation d'un CRM tout-en-un tel que Vtiger One vous aide à générer plus de ventes en brisant les silos départementaux et en permettant aux membres de l'équipe de répondre aux besoins des clients au fur et à mesure qu'ils surviennent. Voici quelques avantages de à l'aide d'un CRM unifié:

  • Meilleure expérience client: lorsque les clients s'adressent à une entreprise pour demander des informations, acheter un produit ou obtenir de l'assistance, ils attendent une expérience client transparente. Autrement dit, ils ne veulent pas attendre de longues heures pour obtenir des réponses ni redire leurs griefs à toutes les personnes avec lesquelles ils interagissent. Avec Vtiger One, les membres de votre équipe peuvent communiquer d'une seule voix, quel que soit le service (marketing, vente ou support) auquel ils appartiennent.
  • Gagnez du temps sur la recherche de données: dans Vtiger One, toutes les données et informations sont liées à un seul enregistrement client. Toute mise à jour effectuée par un utilisateur CRM avec un client enrichit automatiquement l'enregistrement de contact associé et est facilement accessible pour toutes les équipes. De plus, lorsque les membres de l'équipe se rapprochent pour collaborer, l'enregistrement porte automatiquement le contexte. Cela élimine plusieurs heures consacrées à la recherche d'informations client sur des systèmes disparates et permet aux membres de l'équipe d'agir plus rapidement.
  • Soyez plus productif en moins de temps: Vtiger One vous permet d'automatiser les tâches répétitives de votre équipe, permettant aux membres de votre équipe de passer plus de temps à travailler sur ce qui est important. En outre, vous pouvez connecter Vtiger One à plusieurs autres applications tierces pour rationaliser le flux de données et déclencher des actions lorsque certains critères sont remplis. Par exemple, vous pouvez automatiser la création de commande client après avoir remporté une transaction ou changer le SLA de résolution de cas d'un contact en VIP lorsque l'opportunité associée est marquée «haute valeur». Ce processus garantit que votre équipe est toujours à jour et répond plus rapidement.
  • Prenez de meilleures décisions: chaque aperçu de Vtiger One est tiré des données du CRM et des applications externes que vous utilisez. Les informations sont renseignées avec des données analysées dans tous les domaines de votre organisation. En outre, Vtiger One vous permet de créer des modules personnalisés pour capturer les données souhaitées, puis de générer des rapports pour identifier les modèles sous-jacents.

Pourquoi Vtiger One est le meilleur CRM tout-en-un

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Vtiger One est un guichet unique qui répond à tous les besoins de votre équipe pour atteindre vos objectifs commerciaux. Vtiger One vous aide non seulement à gérer les contacts, le pipeline des ventes et à servir de logiciel de support technique, mais également à remplacer d'autres applications que vous pourriez utiliser pour la gestion de documents, le marketing par courrier électronique, la boîte de réception des équipes, la collaboration interne, la gestion de projet, la facturation et la souscription. gestion, et bien plus encore. Avec Vtiger One en place, vous n’avez pas à dépenser d’argent supplémentaire en logiciels pour obtenir des informations qui aident vos responsables à élaborer une meilleure stratégie client. Vtiger One vous fournit également des informations sur les ventes et le support. C'est ce que nous appelons le CRM tout-en-un, c'est-à-dire plus d'une douzaine d'applications et de logiciels fournis dans un même package.

En outre, Vtiger s'intègre aux applications tierces couramment utilisées que différentes équipes utilisent quotidiennement pour mener à bien leur travail. Vtiger tire les informations des clients enterrés dans des applications cloisonnées pour faciliter la libre circulation des informations entre les différentes équipes.

Comment Vtiger One fournit-il une véritable expérience de CRM tout-en-un?

Vtiger One rassemble toutes vos données de marketing, de vente, de service client, d'inventaire et de projet en un seul endroit. Il permet uniquement d'unifier les données clients mais aussi d'automatiser les tâches en fonction des actions transverses. Par exemple, vous pouvez disposer de flux de travail pour informer votre équipe de comptabilité d'émettre une facture lorsqu'une transaction est marquée comme conclue. Et parce que toutes les informations relatives aux transactions sont déjà présentes dans le CRM, votre équipe comptable peut créer une facture en quelques clics. Même lorsque votre équipe comptable utilise des outils externes tels que Xero, QuickBooks ou Tally pour créer une facture, vous pouvez facilement synchroniser les données entre les systèmes pour vous assurer que les informations sont toujours à jour. Ce n'est qu'un scénario qui montre comment Vtiger One brise les barrières entre les applications pour améliorer la productivité de l'équipe.

Essayez Vtiger One aujourd'hui pour libérer la puissance d'un CRM unifié.