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L'intégration de WhatsApp + Vtiger facilite la connexion des prospects et clients avec votre entreprise

Les méthodes professionnelles de communication continuent d'évoluer parallèlement à la technologie. Au cours des dernières années, les entreprises et les particuliers ont trouvé des méthodes de communication plus rationalisées, se détournant du courrier électronique comme principal outil. Un changement très notable a été apporté à l'application WhatsApp.

Si vous n'êtes pas familier, WhatsApp est un service de messagerie gratuit souvent téléchargé en tant qu'application pour un téléphone mobile. La simplicité et la facilité d'utilisation ont rapidement fait de WhatsApp un outil de messagerie principal. Selon Statista, WhatsApp a maintenant une base d'utilisateurs d'environ deux milliards dans le monde. Même si la communication avec vos clients ne se fait pas via WhatsApp actuellement, au fur et à mesure que vous continuez à augmenter, la possibilité de faire des affaires via l'application le sera également. Lors d'un récent webinaire, nous avons posé la question «Outre le courrier électronique et le téléphone, quels canaux votre entreprise utilise-t-elle pour communiquer avec les prospects et les clients?

Un grand nombre de réponses à choix multiples ont été répertoriées et WhatsApp a été la méthode préférée par une large marge. Parallèlement à cela, de nombreux téléspectateurs avaient des questions de suivi concernant l'utilisation de l'intégration et la façon dont elle peut être configurée pour leur instance Vtiger CRM. Ce blog offrira ces ressources et couvrira les principaux avantages et limites de l'intégration. En complément, cette intégration est développée uniquement pour notre nouvelle version du CRM, Vtiger 8.

Lors de l'examen initial de cette intégration, nous avons constaté trois avantages majeurs pour les équipes de vente et de support en particulier:

Équipes de vente

  • Les conversations entre les commerciaux et les prospects peuvent désormais être capturées automatiquement dans le CRM. Avec cette intégration, les messages WhatsApp sont automatiquement liés à un enregistrement de contact ou de prospect et le représentant commercial est informé. Au lieu d'envoyer un message au numéro de téléphone du représentant commercial, les prospects doivent désormais envoyer les messages au numéro WhatsApp de l'entreprise. Cela, à son tour, permet de réduire le nombre de numéros de téléphone WhatsApp utilisés par votre entreprise.
  • Le score d'engagement du contact est révisé car les messages WhatsApp seront automatiquement comptés comme un point de contact. Cela aidera votre équipe de vente à mieux comprendre à quel point le chef de file est dans le processus de vente et à quel point il a été engagé avec votre équipe et votre entreprise.

Équipes de support

  • Le chat en direct est le canal de communication préféré des clients à la recherche d'un service client. Avec WhatsApp, les clients n'ont pas à se rendre sur un site Web pour obtenir de l'aide. Vtiger permet désormais à vos agents d'assistance de répondre facilement aux messages WhatsApp entrants directement depuis la console de chat en direct. Veuillez contacter l'équipe Vtiger si vous souhaitez en savoir plus sur l'activation du chat en direct pour votre CRM Vtiger.

Il faut bien noter que le Intégration Vtiger WhatsApp a quelques limitations pour empêcher l'envoi de spam potentiel aux contacts.

Limites

Même avec les limitations, c'est une excellente ressource pour permettre une communication plus approfondie avec vos clients et prospects.

Une excellente approche initiale serait d'envoyer un campagne email à vos clients et prospects. Cela pourrait les informer que WhatsApp peut désormais être utilisé pour communiquer avec votre équipe et partager votre numéro d'entreprise WhatsApp afin qu'ils puissent facilement envoyer un message lorsque le besoin s'en fait sentir.

Si vous êtes enthousiasmé par cette nouvelle intégration, testez-la par vous-même. Regarde comment en utilisant WhatsApp avec votre compte Vtiger peut simplifier vos interactions avec les clients et les prospects. La procédure pas à pas complète pour configurer l'intégration de WhatsApp est disponible dans l'article liée ici.