Qu'est-ce que la gestion des contacts? Logiciel CRM et gestionnaire de contacts

Alors qu'est-ce qu'un contact?

Une personne ou une organisation qui montre de l'intérêt pour votre service ou votre entreprise est une «piste». Lorsqu'un prospect achète votre produit ou service, il devient votre client et est enregistré dans votre base de données en tant que «contact». Un contact peut être un individu ou une organisation.

La technologie logicielle actuelle offre des systèmes complets de gestion des données pour gérer les données des clients. Ils aident à améliorer la catégorisation et facilitent la recherche.

Que comprend un logiciel de gestion des contacts typique?

Une base de données complète qui stocke tous les détails d'un contact tels que l'organisation, les offres, la facturation, etc.
Détails liés à l'entreprise (Champs personnalisables dans certains cas)
Fonctionnalité de calendrier et de planification pour organiser des réunions et des rappels.
Intégration avec des applications tierces pour la communication - e-mails, appels téléphoniques et SMS.
Gestion de documents.
Les rapports et analyses vous permettent d'extraire des données pertinentes de plusieurs enregistrements et de les utiliser pour prendre des décisions éclairées afin de générer de la rentabilité.

Nécessité du processus de gestion des contacts

L'avantage que la gestion des contacts confère aux entreprises est la capacité à garantir un engagement plus important avec ses clients. En outre, le référentiel unifié d'informations sur les clients permet à tous les membres de votre organisation d'accéder de manière transparente aux données.

Voici les principaux avantages de la gestion des contacts:

Référentiel de données unifié: Un référentiel de données consolidé qui simplifie l'accès aux données pour chaque employé de l'organisation.

Collecte de données efficace: Capacité à stocker les informations client avec de faibles frais généraux et une efficacité élevée.

Des informations puissantes sur les clients: Suivez efficacement les points faibles, les intérêts et les besoins des clients, en les utilisant pour stimuler les ventes.

Tirez parti du marketing au goutte à goutte: Envoyez des messages pré-écrits aux clients à intervalles planifiés via des sites sociaux et des e-mails pour stimuler les ventes.

Pourquoi la gestion des contacts a-t-elle évolué vers la gestion de la relation client (CRM)?

Bien que la gestion des contacts ait parcouru un long chemin depuis ses débuts, la plupart (dans leurs avatars d'application logicielle) n'étaient que des bases de données avec des fonctionnalités avancées au cœur. La gestion des contacts étant de plus en plus étroitement liée à la gestion des ventes, le besoin d'un système capable de rassembler diverses données commerciales s'est fait sentir. Finalement, cela a conduit à l'évolution de la gestion des contacts vers des CRM modernes.

Les CRM ont non seulement permis un accès plus facile aux informations dans toute l'organisation, mais également un suivi de bout en bout du parcours client. L'adoption du CRM sur la gestion des contacts était une évidence en raison de ces avantages puissants.

gestionnaire de contacts au CRM

Comment la gestion des contacts dans un CRM peut-elle aider votre entreprise?

Informations de contact mises à jour: Donnez un accès en temps réel aux informations de contact à toutes les équipes pour favoriser l'effort d'équipe

Interactions clients ciblées: Les employés peuvent adapter leur approche aux besoins de chaque client en fonction des informations existantes pour garantir des taux de clôture de transaction plus élevés.

Diriger le suivi des progrès: La gestion des contacts dans un CRM vous permet de suivre la progression des prospects à mesure qu'ils descendent dans l'entonnoir de vente.

Rendements plus élevés grâce à l'analyse: Des analyses fiables peuvent vous aider à éliminer les liens faibles et à prendre des décisions basées sur les données pour des rendements plus élevés.

Communication omnicanale: Les clients peuvent facilement choisir n'importe quel canal comme le courrier électronique, les appels téléphoniques, les médias sociaux et le chat en direct pour contacter votre entreprise comme bon leur semble.

Plateforme de données centralisée: Les données de tous les départements comme le marketing, les ventes et le support sont stockées de manière centralisée. Cela conduit à une cohérence élevée des données et à l'élimination de la duplication des données.

En quoi le logiciel de gestion des contacts diffère-t-il de la gestion des contacts dans un CRM?

Logiciel de gestion de contacts	Gestion des contacts dans le CRM
Stocke et suit les coordonnées	Stocke les données commerciales et les interactions pour améliorer l'engagement client
Niveau limité de suivi des activités	Suivi complet en termes de contacts individuels
Organise les informations de contact pour faciliter la recherche	Analyse les données pour obtenir des informations sur le contact

Pourquoi choisir Vtiger pour la gestion des contacts?

Une vue pratique

Une vue vous permet de voir tous les enregistrements associés, de créer des enregistrements, de lier des enregistrements existants, de plonger en profondeur dans les enregistrements, d'imprimer des enregistrements et de contacter les contacts directement à partir de l'enregistrement de contact lui-même.

Soyez mis à jour en un rien de temps

Il est facile d'apprendre l'historique complet de votre relation client avec la vue historique à 360 degrés. Toutes les interactions du contact sont liées à l'enregistrement pour un rattrapage rapide.

Interactions intelligentes

Vous avertit par SMS, e-mail ou alertes à l'écran lorsqu'un contact particulier devient actif ou répond à une condition prédéfinie. Ne manquez jamais le bon moment pour échanger avec quelqu'un.

Contactez la planification liée pour un suivi plus facile

Vous permet de créer des tâches ou des événements de calendrier liés à l'enregistrement du contact. Les suivis sont plus simples avec une accessibilité facile. Les événements du calendrier sont synchronisés avec Outlook et d'autres calendriers pour un suivi plus facile.

Des morceaux et des morceaux sont tout ce dont vous avez besoin

Vtiger vous aide à trouver des contacts avec toutes les informations partielles dont vous pouvez vous souvenir de leur profil - en travaillant avec un sous-ensemble de contacts? Filtrez la liste et faites-en la vue par défaut.

Application mobile pour le travail à distance

L'application mobile Vtiger CRM vous permet de gérer vos contacts où que vous soyez. L'application mobile vous permettra de voir une vue unifiée des données client, de créer des enregistrements et d'enregistrer les événements sur place.

Importation plus facile des contacts

Importe automatiquement des contacts à partir de fichiers CSV, d'e-mails, de formulaires ou d'applications tierces telles que Google Contacts lorsque vous les recevez pour vous concentrer davantage sur le travail que sur la préparation.

Un clic pour atteindre

Vous pouvez passer un appel ou envoyer un e-mail en un seul clic. Besoin d'aide de quelqu'un? @taguez-les pour leur faire savoir en un instant.

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