La gestion des contacts est le processus de collecte et d'organisation des informations de contact. Chaque interaction d'une entreprise avec un contact est suivie et exploitée pour générer des conversions.
Une personne ou une organisation qui montre de l'intérêt pour votre service ou votre entreprise est une «piste». Lorsqu'un prospect achète votre produit ou service, il devient votre client et est enregistré dans votre base de données en tant que «contact». Un contact peut être un individu ou une organisation.
La technologie logicielle actuelle offre des systèmes complets de gestion des données pour gérer les données des clients. Ils aident à améliorer la catégorisation et facilitent la recherche.
L'avantage que la gestion des contacts confère aux entreprises est la capacité à garantir un engagement plus important avec ses clients. En outre, le référentiel unifié d'informations sur les clients permet à tous les membres de votre organisation d'accéder de manière transparente aux données.
Voici les principaux avantages de la gestion des contacts:
Référentiel de données unifié: Un référentiel de données consolidé qui simplifie l'accès aux données pour chaque employé de l'organisation.
Collecte de données efficace: Capacité à stocker les informations client avec de faibles frais généraux et une efficacité élevée.
Des informations puissantes sur les clients: Suivez efficacement les points faibles, les intérêts et les besoins des clients, en les utilisant pour stimuler les ventes.
Tirez parti du marketing au goutte à goutte: Envoyez des messages pré-écrits aux clients à intervalles planifiés via des sites sociaux et des e-mails pour stimuler les ventes.
Bien que la gestion des contacts ait parcouru un long chemin depuis ses débuts, la plupart (dans leurs avatars d'application logicielle) n'étaient que des bases de données avec des fonctionnalités avancées au cœur. La gestion des contacts étant de plus en plus étroitement liée à la gestion des ventes, le besoin d'un système capable de rassembler diverses données commerciales s'est fait sentir. Finalement, cela a conduit à l'évolution de la gestion des contacts vers des CRM modernes.
Les CRM ont non seulement permis un accès plus facile aux informations dans toute l'organisation, mais également un suivi de bout en bout du parcours client. L'adoption du CRM sur la gestion des contacts était une évidence en raison de ces avantages puissants.
Informations de contact mises à jour: Donnez un accès en temps réel aux informations de contact à toutes les équipes pour favoriser l'effort d'équipe
Interactions clients ciblées: Les employés peuvent adapter leur approche aux besoins de chaque client en fonction des informations existantes pour garantir des taux de clôture de transaction plus élevés.
Diriger le suivi des progrès: La gestion des contacts dans un CRM vous permet de suivre la progression des prospects à mesure qu'ils descendent dans l'entonnoir de vente.
Rendements plus élevés grâce à l'analyse: Des analyses fiables peuvent vous aider à éliminer les liens faibles et à prendre des décisions basées sur les données pour des rendements plus élevés.
Communication omnicanale: Les clients peuvent facilement choisir n'importe quel canal comme le courrier électronique, les appels téléphoniques, les médias sociaux et le chat en direct pour contacter votre entreprise comme bon leur semble.
Plateforme de données centralisée: Les données de tous les départements comme le marketing, les ventes et le support sont stockées de manière centralisée. Cela conduit à une cohérence élevée des données et à l'élimination de la duplication des données.
Logiciel de gestion de contacts |
Gestion des contacts dans le CRM |
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Stocke et suit les coordonnées |
Stocke les données commerciales et les interactions pour améliorer l'engagement client |
Niveau limité de suivi des activités |
Suivi complet en termes de contacts individuels |
Organise les informations de contact pour faciliter la recherche |
Analyse les données pour obtenir des informations sur le contact |
Une vue vous permet de voir tous les enregistrements associés, de créer des enregistrements, de lier des enregistrements existants, de plonger en profondeur dans les enregistrements, d'imprimer des enregistrements et de contacter les contacts directement à partir de l'enregistrement de contact lui-même.
Il est facile d'apprendre l'historique complet de votre relation client avec la vue historique à 360 degrés. Toutes les interactions du contact sont liées à l'enregistrement pour un rattrapage rapide.
Vous avertit par SMS, e-mail ou alertes à l'écran lorsqu'un contact particulier devient actif ou répond à une condition prédéfinie. Ne manquez jamais le bon moment pour échanger avec quelqu'un.
Vous permet de créer des tâches ou des événements de calendrier liés à l'enregistrement du contact. Les suivis sont plus simples avec une accessibilité facile. Les événements du calendrier sont synchronisés avec Outlook et d'autres calendriers pour un suivi plus facile.
Vtiger vous aide à trouver des contacts avec toutes les informations partielles dont vous pouvez vous souvenir de leur profil - en travaillant avec un sous-ensemble de contacts? Filtrez la liste et faites-en la vue par défaut.
L'application mobile Vtiger CRM vous permet de gérer vos contacts où que vous soyez. L'application mobile vous permettra de voir une vue unifiée des données client, de créer des enregistrements et d'enregistrer les événements sur place.
Importe automatiquement des contacts à partir de fichiers CSV, d'e-mails, de formulaires ou d'applications tierces telles que Google Contacts lorsque vous les recevez pour vous concentrer davantage sur le travail que sur la préparation.
Vous pouvez passer un appel ou envoyer un e-mail en un seul clic. Besoin d'aide de quelqu'un? @taguez-les pour leur faire savoir en un instant.